社区综合文化服务中心工作制度【三篇】

《工作》是埃曼诺·奥尔米执导的剧情片，Loredana Detto和Sandro Panseri出演。该片讲述了一个15岁乡下男孩到米兰的大公司谋职的经过， 以下是为大家整理的关于社区综合文化服务中心工作制度3篇 , 供大家参考选择。

社区综合文化服务中心工作制度3篇

社区综合文化服务中心工作制度篇1

便民服务中心工作制度

1、认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平，坚持依法办事原则。

2、切实做到工作平台前移，服务重心下移。实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制。

3、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求。

4、认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

5、文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决来电、来信、来访，让群众满意。

6、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所急，信守服务承诺。

7、自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的公共秩序。

8、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

“一次性告知”制度

一、对前来中心窗口申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办事程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。

二、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在材料补正通知单中一次性告知服务对象所需补充的全部材料。

三、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的所有材料一次性告知服务对象。

四、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。

五、对未执行上述规定而造成不良影响的，按中心《责任追究制度》处理。

首问责任制

一、单位和个人到临江镇便民服务中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。

五、相关窗口和窗口工作人员对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事项仍需进行督办，直到事情办理结束。

限时办结制度

一、限时办结制是指临江镇便民服务中心及窗口工作人员对服务对象申请办理的事项，根据不同的要求在承诺时间内办理完毕，实现优质高效办理事项的管理制度。

二、服务对象提出的申请事项，申报材料齐全，办事程序简单，可当场办结的，办事人员要即收即办。

三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限规定，出具《受理告知书》，并在承诺的时限内办结。

四、服务对象提出的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并承诺办理时限。

五、服务对象提出的申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具《不予受理通知书》。

责任追究制度

一、临江镇便民服务中心及窗口工作人员由于主观故意或自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生错误或显失公正，并造成后果时应进行过错责任追究。

二、过错责任的追究应当坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩戒和教育相结合的原则。

三、临江镇便民服务中心及窗口工作人员有以下行为的应当承担过错责任：

1、不贯彻党和国家方针政策以及临江镇党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重大失误；

2、不认真解决职责范围内有关问题，工作出现重大失误并造成严重后果；

3、工作责任心不强，业务不熟悉，屡次出现差错；

4、因个人工作表现不佳等原因给中心工作和政府形象造成严重损害；

5、泄露党和国家秘密。

四、有以下情形的可以从轻、减轻或者免除过错行为人的过错责任：

1、主动承认并积极进行纠正的；

2、因过失出现错误，但没有造成严重不良影响的；

3、其他可以从轻、减轻或者免除责任追究的。

五、有下列情形之一的，从重追究过错人的过错责任：

1、一年内发生两次以上（含两次）过错责任的；

2、对控告、揭发、检举过错的知情人进行打击报复的；

3、不配合调查，阻挠追究过错责任的；

4、其他应从重追究责任的行为。

六、过错责任追究的形式包括以下几种：

1、通报批评；

2、诫勉教育、离岗培训、效能告诫；

3、调离窗口工作、降职、免职、辞职、辞退；

4、给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除的行政处分；

5、依法给予警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍和党纪处分；

6、涉嫌犯罪的，移交司法机关进行处理。

七、过错责任的追究由临江镇便民服务中心和单位共同组织调查，并提出处理意见，由中心主任会同单位领导联席会议研究决定；党纪、政纪处分按干部管理权限上报党委、政府批准。

社区综合文化服务中心工作制度篇2

社区服务中心工作制度1

为加强社区服务中心的规范化管理，落实工作责任，提高工作效率，更好地为居民服务，制定以下制度：

一：工作时间：上班时间上午8：00至12：00，下午14：30至17：30；公休日实行值班制度（按上述时间执行），负责服务中心正常业务处理。

二:上岗准备：工作人员必须提前10分钟上班；搞好服务中心大厅办公区域卫生，办公岗位整洁有序；准备好办公用品和工作记录本。

三：仪表仪容:着装朴素大方，整洁美观，维护服务中心和自身的形象；言行举止温和、谦恭、自重；坐姿要端正，站姿要挺立。

四：服务要求：服务要规范、对求助者要尊重、友好和肯定；服务要耐心细致、态度热情，程序规范；用语要统一，提倡使用普通话，与外地服务对象交流时必须用普通话。

五：注意事项：不准擅自离岗、缺岗、串岗，有事应及时办理请假手续；不准讲脏话、粗话及大声喧哗；热线电话用于接听、处理事务，言语要简捷。

六：下班要求：要及时关闭电脑、复印机、打印机等通讯网络设备；查门窗是否关好，切断电源开关，杜绝事故发生；放好贵重物品及重要资料。

社区综合文化服务中心工作制度篇3

为民服务中心工作制度

为民服务中心工作制度

首问责任制

1、 凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

2、 首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。

3、 首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。

4、 首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。服务承诺制

1、 举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。

2、 接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。

3、 咨询：提供电话、网止，当面咨询服务。

4、 一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

5、 公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。限时办结制

1、 限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。

2、 承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。

3、 承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理;对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。责任追究制

1、 为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、 承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。

3、 承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。a、 b岗工作制

1、 ab岗工作制度是为确保服务承诺制，限时办结制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗责任人和b 岗责任人的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办事缓办、延误。

2、 窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责，接受群众监督。

3、 ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。

4、 工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。

5、 对违反本制度，影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节严重给予告戒教育或通报批评。

附送：

为民服务全程代理工作总结

为民服务全程代理工作总结

今年九月，区委，区政府召开了为民服务全程代理工作会议，对推行为民服务全程代理制工作做出部署，会后我镇高度重视，认真按照要求，加强领导，落实责任，成立机构，制定方案，选好代理员，组织培训，精心把各项部署和措施落到实处。10月份，镇为民服务全程代理中心和18个村代理点全面挂牌工作，。至12月份，全镇各级代理机构共办结群众申办事项近400件，取得预期效果，通过推行为民服务全程代理工作，既解决了党员干部想为群众办事的问题，又使群众最需要办的事有人办理，完善了为民办实事，群众得实惠的长效机制，受到群众的普遍欢迎。为次我镇主要抓了以下几个方面的工作。　　 一：精心组织，加强领导　　 为加强对为民服务全程代理工作的领导，栏杆镇成立了镇委书记赵传营为组长，镇委副书记、镇长任亚军，人大主席为副组长其他党政领导为成员的为民服务全程代理工作领导小组，并下设办公室，由组织委员兼任办公室主任，副科级干部刘军为常务副主任，抽调5名政治素质高、办事能力强、公道正派的同志做为代理员，各个窗口单位也抽调专人到大厅值班，确保了工作的进行。　　 二：充分统一思想，搞好宣传发动　　 镇委、镇政府高度重视把为民服务全程代理当作一把手工程来抓，多次召开会议研究部署工作，把它作为全面落实科学发展观，深化农村综合改革，转变政府职能的一个重要举措，连续三次举办培训班，对各村的代理员进行培训，共发放宣传单3万多份，拉过街匾20多道，书写标语200多条，电视台在每天都滚动播出为民服务全程代理的内容。真正做道家喻户晓。　　 三：完善制度，规范操作　　 从一开始，我们就严格按照区委、区政府的要求，在受理、承办、回复三个环节按照要求，规范操作，各村也是按照区代理中心的指导，从严要求，我们健全了各项规章制度，完善了档案管理方法，为全镇为民服务全程代理工作的开展奠定了基础，从目前运行看，方法对路，态势良好。　　 四：创新思路，拓宽服务范围　　 随着工作的开展，群众的要求也随着越来越多，我们准备创新思路，不断拓宽服务的范围，更好的把为民服务全程代理工作做的更好。