美容店员工入职合同

下面是小编为大家整理的美容店员工入职合同,供大家参考。

美容店员工入职合同1

　　甲方：

　　乙方：

　　为建立劳动关系，明确权利义务，依据《中华人民共和国劳动法》及有关法律、法规、规章，在*等自愿、协商一致的基础上，订立本合同。

　　第一条录用

　　一、甲方依照合同条款聘用乙方为员工，乙方的工作是_________________

　　第二条工作安全、卫生条件

　　一、甲方必须执行国家有关劳动安全与卫生的法规标准，采取劳动保护措施，改善劳动条件，建立安全工作规章制度，保证员工安全工作。

　　第三条劳动报酬及保险福利

　　一、乙方按甲方规定完成工作任务的，甲方必须以法定货币形式按时足额支付乙方的工资报酬，每月支付一次，时间为每月15号，如遇节假日则甲方有权选择提前或延后在临近的工作日发放。

　　二、甲方根据国家有关规定和公司经营状况实行本公司的等级工资制度，并根据乙方所担负的职务和其他条件确定其相应的工资标准。注：以上工资的调整和最终解释权属本公司的法定代表人，但不得违背当地*的最低工资标准规定。

　　三、除了法律、法规、规章明确提出的要求补助外，甲方将不再有义务向乙方提供其它补助津贴。

　　四、甲乙双方共同为乙方购买社会保险。

　　第四条

　　甲方有权根据生产和工作需要及乙方的能力，合理安排和调整乙方的工作，乙方应服从甲方的管理和安排，在规定的工作时间内按质按量完成甲方指派的工作任务。

　　第五条

　　劳动合同未尽事宜按有关规定执行，本合同到期即终止。

　　第六条违反劳动合同的责任。

　　合同期间，任何一方违反劳动合同有关条款规定，给对方造成损失的，应视后果和责任大小，由违约方承担违约金或赔偿金。

　　第七条离职

　　普通职工因个人原因离职，需提前一个月向总经理上报辞呈，管理人员因个人原因离职，需提前两个月向总经理上报辞呈。经总经理签字同意并办理工作移交手续后，方可在出纳处结算工资，如未经总经理签字同意擅自离职者，则视为自动离职，不予结算工资。

　　第八条劳动纪律。

　　甲方根据劳动法规，制定各项规章制度(员工手册及规章制度(试行版))，乙方必须自觉遵守甲方生产(工作)操作规程和规章制度，服从甲方的领导和管理。

　　本合同自签订之日起生效，有效期为年，于年_____月____日到期。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，涂改或未经授权代签无效。

　　甲方(盖章)：__________________

　　乙方：_________________________

　　_________年________月_______日

美容店员工入职合同扩展阅读

——店员工入职合同3篇

店员工入职合同1

　　用人单位（甲方）：___________

　　职工（乙方）：________________

　　甲方：__________集团有限责任工厂因工作需要，聘用_______________（简称乙方）为本工厂职工。双方根据*等自愿、协商一致的原则，订立劳动合同，确定劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。

　　一、合同期限

　　（一）本合同自_________年_________月_________日起生效。本合同有效期经甲、乙双方商定，合同有效期限_________年，至_________年_________月_________日止。

　　二、工作任务

　　（一）乙方工作岗位：_______________；工作地点：_______________，提供食住。

　　（二）乙方完成甲方正常安排的工作任务。

　　甲方实行国家规定的工作时间制度。甲方因工作需要可安排乙方加班。

　　三、劳动报酬

　　乙方月薪工资_________元（税后），甲方次月_________日前发放。

　　四、保险福利待遇

　　在合同期内，甲方为乙方缴纳基本养老保险、医疗保险等社会保险。乙方其他各种福利待遇，按甲方依法制定的制度执行。

　　五、劳动纪律

　　乙方应遵守甲方依法制定的各项管理制度，甲方有权对乙方履行的情况进行检查、督促、考核。

　　六、续订、变更、解除、终止劳动合同

　　（一）本合同期限届满即自然失效，双方必须终止执行。如经双方协商同意，可以续订合同。

　　（二）甲方因生产经营情况变化或者乙方因个人原因要求变更本合同条款，经双方协商同意，可以变更劳动合同相关内容，并由双方签字（盖章）。

　　（三）有下列情况之一的，乙方可解除劳动合同：

　　1、甲方不能按劳动合同规定支付劳动报酬的；

　　2、甲方不按规定为乙方办理基本养老保险等社会保险的；

　　3、甲方不履行劳动合同，严重违反国家法规、政策，侵害乙方其他合法权益的。

　　（四）本合同经甲乙双方协商同意的，可以解除。

　　七、违反合同承担的责任

　　（一）一方违反合同，承担违约责任。给对方造成直接经济损失的，应当根据其后果或责任大小，予以适当赔偿。

　　（二）乙方经甲方出资培训，双方签订培训合同并相应变更本合同有关条款。培训合同是本合同的附件。一方无故不履行培训合同，应按合同规定赔偿对方的损失。

　　八、调解和仲裁

　　双方履行本合同如发生争议，应先协商解决；协商无效，可向甲方劳动争议调解委员会

　　申请调解，或向甲方所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁不服的，可向甲方所在地的人民法院起诉。

　　九、在合同期内，如本合同的条款与《劳动法》、《劳动合同法》不符，双方按《劳动法》、《劳动合同法》执行。

　　甲方（盖章）：_________

　　乙方（签章）：_________

　　签订地点：_____________

　　_________年____月____日

店员工入职合同2

　　甲方（用人单位）：_______________

　　乙方（员工）姓名：_______________

　　根据国家《劳动法》、《劳动合同法》和甲方的劳动用工管理等制度规定，遵循合法、公*、*等自愿、诚实信用的原则，经甲乙双方协商一致，同意签订本劳动合同，共同遵守各严格履行约定的义务。

　　第一条 劳动合同期限

　　本劳动合同期限从____年____月____日起至____年____月____日止，共____年。其中试用期为____月（自____年____月____日起至____年____月____日止）。

　　第二条 工作内容乙方同意在甲方从事工作（岗位或工种）。

　　第三条 生产（工作）任务（岗位）甲方安排乙方在生产部所辖范围内的相关岗位上工作（暂定），按照确定的具体岗位（任务）履行职责。乙方同意甲方的安排，并按甲方的规定完成生产工作任务。

　　甲方根据生产工作需要或乙方的实际情况，可以调整乙方的工作岗位，乙方应当服从调整。如乙方无合法正当理由拒不服从调整，则按乙方自动解除劳动合同处理。

　　第四条 劳动保护和劳动条件

　　甲方根据国家有关职工安全生产、劳动保护、职业卫生健康的规定，为乙方提供必要的.生产工作条件和劳动保护设施用品，保障乙方的安全和健康。

　　第五条 工作时间和休息休假

　　甲方依据国家规定确定乙方的工作时间和休息、休假，但对工厂实行不定时工作制和实行计件制工资员工执行综合计算工作时间的，遇公休日上班工作，属于正常上班，不发加班工资，工厂视情在停水、停电、原料缺乏等停产时间或生产淡季合理安排员工补休，以保证计件制员工的休假权利。

　　第六条 劳动报酬

　　甲方实行综合计算工时工作制（全额计件制或定额加超产），按照兼顾双方利益的原则制定科学、合理的劳动定额和计件单价。乙方出勤达到法定工作天数，并完成定额任务，甲方根据乙方相应岗位计件工资单价计算工资，按月以货币形式发给乙方工资报酬。乙方在正常上班完成任务后，甲方给付乙方的工资不得低于当地*规定的最低工资标准。

　　第七条 安全生产

　　乙方必须严格遵守安全生产操作规程，积极参加甲方组织的与本岗位相关的各种培训，依法签订《安全生产责任书》。乙方在合同期间因违反安全操作规程，应接受甲方的处理，若给甲方造成经济损失的，应按相关规定给予赔偿。

　　第八条 社会保险。甲方按照国家法律和当地法规、政策规定，为乙方办理社会保险。甲乙双方按有关规定缴纳各自应承担的保险费。乙方应缴纳的社会保险费由甲方按月在其工资中代扣代缴。终止或解除劳动合同时，社会保险关系即行终止，由乙方自行接续或按照规定办理有关手续。

　　第九条 绩效考核。甲方根据工厂规定对乙方的工作任务完成情况进行考核，根据甲方效益和乙方业绩，以及对乙方的考核情况，决定乙方职务和工资的升降。

　　第十条 劳动纪律甲方根据劳动法规，制定各项规章制度（员工手册）及甲方与乙方签订的劳动安全生产岗位责任书（协议书）、保密协议，视为本合同的附件，乙方必须自觉遵守甲方生产（工作）操作规程和规章制度，自觉维护甲方利益，服从甲方的领导和管理。如乙方严重违反工厂劳动纪律或规章制度，甲方将按严重违纪处理，解除其劳动合同。

　　第十一条 劳动合同的终止、解除、续订

　　甲方或乙方因故提前解除劳动合同，应提前30日以书面形式通知对方（甲方按《劳动法》第25条和《劳动合同法》第39条规定解除乙方合同的除外），本合同期满后自行终止。根据生产工作需要，经甲乙双方协商一致后可以续签。

　　第十二条 违反劳动合同的责任

　　合同期间，任何一方违反合同有关条款规定，给对方造成损失的，应视后果和责任大小，由违约方承担赔偿金。如发生劳动争议，双方可向本工厂劳动争议调解委员会（调解小组）申请调解，如调解不成的，可自发生劳动争议之日起60日内向当地劳动仲裁机关申诉。

　　第十三条 本合同如有与国家法律法规相抵触的，则按国家相关的规定处理。

　　第十四条 甲、乙双方需要协商约定的其他内容：____。

　　第十五条 本合同一式二份经甲乙双方签字（盖章）后生效，甲乙双方各执一份。

　　甲方盖章：_______________

　　乙方签字：_______________

　　_______年_____月_____日

店员工入职合同3

　　甲方：________________

　　乙方：________________

　　根据《中华人民共和国劳动法》以及有关法律、法规、规章和政策的规定，经甲乙双方*等自愿、协商一致的原则订立本合同。

　　一、合同期限

　　本合同自_________年_______月______日起至_________年_______月______日止;其中试用期为_______月。

　　二、工作内容

　　1、甲方根据工作需要，安排乙方在___________岗位工作，并为乙方提供必要的工作条件;

　　2、乙方应服从甲方所安排的工种、岗位，按照甲方关于本岗位工作任务和责任制度要求完成规定的工作任务;

　　三、劳动保护和劳动条件

　　1、为使乙方完成工作任务，甲方应根据国家有关安全、劳动保护、卫生健康等规定，为乙方提供必要的工作条件，保障乙方的安全和健康;乙方在工作中要遵守有关操作规程，爱护甲方的财产。

　　四、劳动报酬

　　1、乙方按甲方规定完成工作任务，甲方必须以法定货币形式按时足额支付乙方的工资报酬。

　　3、乙方试用期工资每月为___________元，试用期为_______月;

　　4、甲方支付给乙方的工资报酬不得违背当地*的最低工资规定。

　　五、劳动纪律

　　1、乙方必须遵守甲方依法制订的各项管理制度。

　　2、乙方应遵守职业道德，不得损害甲方或业主利益，不得泄露甲方的商业秘密。

　　六、教育与培训

　　用人单位依据国家有关职业教育与就业准入的有关规定以及本单位的实际情况为劳动者提供职业教育和技能培训。

　　七、劳动合同的解除、变更、终止

　　1、乙方有下列情况之一的，甲方有权解除劳动合同。

　　(1)在试用期间被证明不符合录用条件的;

　　(2)严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的;

　　(3)严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的;

　　(4)被依法追究刑事责任的。

　　2、甲方按照劳动法第二十六条、二十七条的规定与乙方解除劳动合同的，按法律的规定办理。

　　3、经甲乙双方协商一致，可变更合同相关内容。

　　4、合同期满或双方约定的合同终止条件出现，应当即行终止。甲方应当在期限届满30日前就终止或续订的意向以书面形式通知乙方，由于工作需要，经双方协商一致，可以续订劳动合同。

　　八、违反劳动合同的责任

　　1、本合同一经签订，甲乙双方必须严格执行。甲乙双方任何一方违反本合同，违反方应支付对方违约赔偿金____________元。

　　2、乙方在合同期间(含转岗)由甲方出资进行职业技术培训的，乙方如若违反本合同，需无条件向甲方支付违约赔偿金。

　　3、因不可抗力造成本合同不能履行或经济损失的，可不承担违约责任。

　　九、劳动争议处理

　　双方因履行本合同发生争议，任何一方可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的，可以自劳动争议发生之日起六十日内向有管辖权的劳动争议仲裁委员会书面申请仲裁，也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

　　十、本合同未尽事宜，按国家有关法律、法规规定执行

　　十一、本合同双方各执一份，涂改或未经授权代签无效

　　甲方(盖章)__________________

　　乙方(签字)：________________

　　_________年____月___日

——汽车美容店员工轮岗实*结

汽车美容店员工轮岗实*结1

　　在繁忙的工作生活中，三个月的时间匆匆而过，在花园店美容部和福州店美容部的轮岗实习中，花园店*均每天洗有80辆以上的车，一个多月时间共洗有4000车次以上；福州店*均每天洗车25辆以上，一个多月共洗有800车次以上；轮岗实习三个月共计洗车4800辆车次，这段时间里学到了一些汽车美容的基本知识，相信在xx这个大家庭的领导下我们会继续创造辉煌。

　　工作过程中有两件事是印象比较深刻的，第一件是：在花园店公司过年会当日，小半天的洗车数量为77辆已略等于*时一天的工作量，我们四个人在水房快速而熟练的冲洗着车辆，那台洗车机的鸣叫声就没有停止过，这是工作速度最快效率最大的一天；第二件事是：在福州店三月十几号的一天，韩师傅接到前台打来的电话说有一奥迪车客户在车间特别喜欢挑毛刺，一会儿有过来洗车让我们在洗车过程中各项都要注意些，听到此点第一反应就是想到《海底捞，你学不会》一书中说的同行，此事正是考验我们的时候，一定要做的好，这过程中由我冲洗车辆，客户一直站在旁边看着但没有说话，最终在大家谨慎认真下洗净顺利交车，我知道他的到来只会让我们做的更好更优秀，这就是我们的宗旨＂用心服务，创造卓越＂。

　　在工作过程中，有一点是不能完全融入团队协作中，有时对个别同事的做事做法看不惯，针对这点我以后会加强与同事间的交流沟通，增强自己的表达能力，融入团队和同事处好关系，然后大家有不完善的你善于指出来他也乐于接受改善，达到大家一起进步。在晨会的军训成果汇报表演上，我所看到的宝马团队是一个非常团结的队伍，积极向上，因此我希望到宝马车间工作加入宝马这个团队，像他们学习，大家团结协作共造美好明天。

——洗车店员工制度_汽车美容店员工制度

洗车店员工制度_汽车美容店员工制度1

　　一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

　　二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

　　三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

　　四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

　　五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

　　六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。

　　七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于*部门处理

　　八、本公司可以享受任何险种；（按照员工在本公司的表现）。

　　九、员工服务态度：

　　1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

　　2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中———请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

　　3、工作后———对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！

　　十、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前

　　三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元；（注：员工公休按照法定休息日）

　　3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位

　　制定出卫生责任人。

　　4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次；

　　5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

　　6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

　　十一、入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

　　2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

　　3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

　　4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

　　十二、辞职条件：

　　1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；

　　2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

　　3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

　　1、连续矿工3次/月；

　　2、拒客5次/月；

　　3、泄露本公司机密3次/月；

　　4、偷盗本公司财物者；

　　十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

——公司员工入职合同10篇

公司员工入职合同1

　　甲方：

　　乙方：

　　甲、乙双方依据《中华人民共和国劳动合同法》以及有关法律、法规规定，遵循*等自愿、协商一致、诚实信用的原则，签订本合同。

　　一、合同期限：

　　甲、乙双方约定按有固定期限的劳动合同自_年_月_日起至_年_月_日止。并约定试用期自_年_月_日起至_年_月_日止。

　　二、工作内容：

　　(一)乙方同意根据甲方要求，经过协商，从事营业工作。甲方根据工作需要，按照合理诚信原则，可依法变动乙方的工作岗位。

　　(二)甲方安排乙方所从事的工作内容及要求，应当符合国家法律法规规定的劳动基准和甲方依法制订的并已公示的规章制度。乙方应当按照甲方安排的工作内容及要求履行劳动义务。

　　三、工作时间和休息休假：

　　甲、乙双方经协商一致，确认工作时间执行以下条款。

　　(一)A、标准工时工作制B、综合计算工时工作制C、不定时工作制。

　　(二)甲方严格遵守法定的工作时间，保证乙方的休息与身心健康，甲方确因工作需要安排乙方加班加点的，应按照法律、法规规定安排补休或支付加班加点工资。

　　四、劳动报酬：

　　甲方应当每月至少一次以货币形式支付乙方工资，不得克扣或者无故拖欠乙方的工资。乙方在法定工作时间或依法签订劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动，甲方向乙方支付的工资不得低于当地最低工资标准。

　　(一)甲方承诺每月23日为发薪日。

　　(二)甲乙双方协商约定月基本工资

　　(三)双方约定加班加点工资计发基数按月基本工资为标准结算。

　　五、社会保险：

　　甲、乙双方严格按照国家及地方有关社保方面的规定，参加社会保险，按时缴纳各项社会保险费。其中，依法应由乙方缴纳的部分，由乙方承担。

　　六、劳动保护、劳动条件和职业病危害防护：

　　(一)甲方对可能产生职业病危害的岗位，应当向乙方履行如实告知的义务，并对乙方进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的伤亡事故，减少职业病危害。

　　(二)甲方按照国家关于女职工、未成年工的特殊保护规定，对乙方提供保护。

　　七、劳动合同终止、解除的条件和不得解除劳动合同的规定：

　　(一)有下列情形之一者，甲方可以解除劳动合同：

　　1、乙方在试用期间被证明不符合录用条件的；

　　2、乙方患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事由甲方另行安排工作的；

　　3、乙方严重违反劳动纪律、规章制度的；

　　4、乙方失职，营私舞弊，对甲方造成重大损害或给甲方造成5000元以上经济损失的；

　　5、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后仍不能胜任工作的；

　　6、乙方泄露甲方的商业机密给甲方造成损害的；

　　7、乙方兼任其他公司工作的；

　　8、乙方提供不真实人事资料的；

　　9、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商未能就变更合同达成协议的；

　　10、其他根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律，行政法规的规定可解除的。

　　(二)甲方有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同：

　　(1)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；

　　(2)甲方以暴力、威胁或非法限制人身自由强迫劳动的；

　　(3)乙方提前三十日以书面形式提出辞职，移交正常工作并经甲方同意的。

　　(三)有下列情形之一者，劳动合同终止：

　　(1)劳动合同期满的；

　　(2)乙方开始依法享受基本养老保险待遇的；

　　(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的。

　　(4)甲方宣布解散的，或因门店经营不善、租赁合同解除、加盟商撤资、闭店或不可预定的天灾、事故导致门店无法继续营业的；

　　(四)有下列情形之一的，甲方不得终止或解除合同：

　　(1)职工因工负伤或患职业病在规定的医疗期间的；

　　(2)法律、法规规定的其他情形。

　　(五)甲、乙任何一方提出解除合同，应提前三十天以书面形式通知对方。

　　八、双方协商一致，约定下列条款：

　　(一)由甲方出资对乙方进行专业技术培训，并要求乙方履行服务期的，应当事前征得乙方同意，明确双方权利义务。

　　(二)未约定的按劳动合同法的相关规定执行。

　　九、争议处理：

　　甲、乙双方因履行本合同发生劳动争议，可以协商解决。不愿协商或者协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。甲、乙双方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

　　十、其它事项：

　　(一)劳动合同期内，乙方户籍所在地址、现居住地址、联系方式等发生变化，应当及时告知甲方后的三日内书面告之甲方。否则，由此造成的法律后果由乙方承担。

　　(二)本合同未尽事宜，均按国家有关规定执行，国家没有规定的，通过双方*等协商解决。

　　(三)本合同不得代签和涂改。

　　(四)甲、乙双方另行签订的《补充协议》作为本合同的附件，与本合同具有同等效力。

　　(五)本合同附件包括：《梅尔卡兰奴门店员工行为管理规定》

　　十一、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字，盖章后生效。

　　甲方盖章： 乙方签名：

　　签章日期： 签名日期：

公司员工入职合同2

　　甲方（聘用单位）

　　名称：______________

　　乙方（受聘人员）

　　姓名：______

　　性别_______

　　民族_______

　　出生年月：_______

　　专业：_______

　　学历：_______

　　职务：_______

　　身份证号码：______________

　　甲乙双方在*等自愿、协商一致的基础上，签订本聘用合同，共同遵照履行。本合同自双方签订之日起生效。

　　一、聘用合同期限：

　　本合同期限为__年自____年__月__日起，至____年__月__日止。

　　二、聘用岗位及职责要求

　　（一）甲方聘用乙方在________岗位工作。

　　（二）由甲方确定乙方的岗位职责要求。

　　（三）乙方同意在该岗位工作，并按甲方岗位职责要求按时完成甲方规定的工作任务，达到规定的工作质量标准。

　　（四）在聘期内，甲方可以根据工作需要，与乙方协商后，调整乙方的工作岗位。

　　三、岗位纪律

　　（一）严格执行医院规章制度

　　（二）甲方有权按照岗位职责，（注：依据卫生院绩效考核方案），做到职权清晰、责任明确、考核严格、奖惩分明。

　　（三）乙方应当严格遵守国家的法律、法规，遵守甲方依法制定的各项规章制度和岗位纪律，服从甲方的领导和管理。

　　（四）乙方如违反规章制度和岗位纪律，甲方有权进行批评教育，按照有关规定给予相应的处理。

　　四、岗位工作条件

　　（一）甲方保障乙方履行职责所需的物质技术条件，提供必需的工作条件和有效的劳动安全卫生防护措施。

　　（二）甲方严格执行国家有关职工工作时间和工休假日等规定，对乙方实行符合卫生院工作特点的工作日制。

　　（三）甲方应当根据工作需要为乙方提供职业道德、专业技术、业务知识、安全生产和规章制度等方面的培训。

　　五、工资福利和社会保险待遇

　　（一）甲方依据有关规定、乙方从事的岗位以及乙方的工作表现、工作成果和贡献大小，以货币形式按时足额支付乙方的工资待遇。

　　（二）乙方工资调整，奖金、津贴、补贴以及特殊情况下的工资支付等，均按事业单位管理的有关规定执行。

　　（三）乙方享受事业单位管理规定的各项福利待遇。

　　（四）甲方应按国家和地方的有关规定为乙方缴付医疗保险金、养老保险金以及其他社会保险金，乙方个人应缴纳的部分，可由甲方从乙方的工资中代为扣缴，统一办理有关手续，并告知乙方。

　　六、聘用合同的变更

　　（一）甲乙双方协商一致，可以变更本合同的相关内容。

　　（二）本合同订立时所依据的法律、法规、规章和政策已经发生变化的，应当依法变更本合同的相关内容。

　　（三）本合同确需变更的，由甲乙双方按照规定程序签订《聘用合同变更书》 （附件一），以书面形式确定合同变更的内容。

　　（四）乙方连续两年年度考核或者聘期考核不合格，甲方可以调整乙方的岗位或安排其离岗接受必要的培训后调整岗位，并向乙方出具《工作岗位调整通知书》 （附件二），对本合同作出相应的变更。

　　七、聘用合同的解除

　　（一）甲乙双方经协商一致，可以解除本合同。

　　（二）乙方有下列情形之一的，甲方可以单方面解除本合同，但是应当提前30日以书面形式通知乙方：

　　1、患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方安排的其他工作的。

　　2、连续两年年度考核或者聘期考核不合格，又不同意甲方调整其工作岗位的，或者虽同意调整工作岗位，但到新岗位后考核仍不合格的。

　　（三）本合同解除后，甲方应当为乙方开具《解除聘用合同证明书》 （附件三）。

　　八、聘用合同的终止

　　（一）有下列情形之一的，本合同即行终止：

　　1、本合同期限届满；

　　2、乙方按照国家有关规定退休或退职的；

　　3、甲乙双方约定的合同终止条件出现的。

　　（二）聘用合同终止后，甲方应当为乙方开具《终止聘用合同证明书》 （附件四），并办理相关手续。

　　九、甲乙双方约定的其他事项

　　____________________________________________________

　　甲方（盖章）：

　　乙方（签字盖章）：

　　法定代表人或委托代理人（签字盖章）：

　　___年__月__日

公司员工入职合同3

　　甲方(用人单位)：________

　　乙方(劳动者)：________

　　性别：________

　　出生时间：__年__月__日

　　身份证号：________

　　家庭住址：________

　　根据国家和地方*有关法律、法规、规章的规定，为明确甲、乙双方的权利、义务关系，甲、乙双方在自愿、协商一致的基础上，签订本合同。

　　一、合同期限：

　　___期限，自___年___月___日至___年___月___日。其中试用期为___年___月___日至___年___月___日。

　　二、工作内容

　　1、甲方根据工作需要，安排乙方在岗位工作，工作任务为：___ 。

　　2、乙方必须服从甲方的领导、管理和教育，遵守甲方的各项规章制度，服从工作分配，坚守工作岗位，履行岗位职责，严格执行安全操作规程，确保人身、设备、医疗安全。

　　3、乙方必须按照甲方对该岗位工作任务、操作规程和责任的要求，完成规定的数量、质量指标或工作任务。

　　三、工作时间

　　根据劳动法规定，医院执行标准和综合计算工资制，每周工作时间不超过40小时(不含用餐时间)，甲方有权结合医院的实际情况，合理安排乙方工作休息时间，乙方应服从安排。

　　四、劳动保护和劳动条件

　　甲方必须按照岗位要求，为乙方提供符合国家规定的劳动安全条件和必要的劳动保护用品，对从事职业危害作业的，应当定期进行健康检查。

　　五、劳动报酬

　　1、甲方遵守按劳分配，与生产要素分配相结合的分配原则，甲方将乙方的工作表现、岗位职责、技能及实际劳动贡献与乙方工资挂钩。甲方向乙方支付的工资不得低于郑州市规定的最低工资标准。

　　2、乙方病、事假及缺勤工日，甲方按照《医院员工假期管理办法》的有关规定计算扣减工资。

　　3、自合同签订起一周内乙方自动离职的，视为旷工，不再计发报酬。

　　六、休假管理

　　享受国家法定节、假日休息权利，详见《医院员工假期管理办法》。

　　七、福利待遇及其他

　　1、乙方及家属(直系亲属)在本院就医，可享受优惠待遇。

　　2、按照相关法律法规，乙方取得相关执业证并在甲方办理执业注册，甲方按相关规定为乙方办理社会保险。

　　3、乙方因个人责任原因造成的医疗事故、差错引起的损失，甲方按现行有关规定处理，损失由个人全部或部分承担。

　　八、聘用合同终止或解除条件

　　1、乙方在试用期内不能满足岗位要求的。

　　2、双方受聘条件发生变化，不能继续受聘的。

　　3、乙方在年度考核结果为不称职的。

　　4、违反职业道德，消极怠工，无敬业精神和集体荣誉感的。

　　5、乙方不能满足岗位要求，经培训后仍不能胜任的。

　　6、甲方聘用条件发生变化，不能继续提供聘用条件的。

　　7、双方约定的其他终止、解除合同条件出现的。

　　8、合同期满或达到法定退休年龄。

　　9、在合同有效期内，一方提出解除合同，应提前一个月书面通知另一方。

　　九、违约责任

　　1、任何一方违反合同规定，给双方造成经济损失的，应根据其后果和责任大小，依法承担赔偿责任。

　　2、乙方提出提前解除合同的，应当支付甲方相应的培训费用。

　　十、未尽事宜，由双方协商解决。

　　(本合同从签订之日起生效，一式两份，甲、乙双方各一份)

　　甲方(用人单位)：________

　　乙方(劳动者)：________

　　负责人签字：________

　　签字：________

　　单位盖章：________

　　____年____月____日

公司员工入职合同4

　　甲方：

　　乙方：

　　一、自___年___月___日起至___年___月___日，甲方聘请乙方担任____课程任课教师。

　　二、甲方职责

　　1、甲方按教学计划要求提供给乙方相应的教材、授课课时数。

　　2、甲方按每标准课时______元的标准支付给乙方讲课酬金。甲方为进行教学质量监督，暂扣乙方5元每标准课时的"课时费，在确定无教学质量方面的问题后，于第二个学期的第一次课时酬金表中计发。

　　3、甲方按相关规定支付给乙方命题、批改作业、评卷报酬，酬金发放时间与甲方正式员工发放时间相同。

　　4、甲方因故需停课，至少提前一天通知乙方；如临时停课，非乙方原因而乙方未能接到通知赶来上课，甲方按两节课课酬标准的50%付给乙方工资。

　　三、乙方工作职责

　　1、乙方向甲方提供学历证书和职称资格证书的原件和复印件。乙方若不具备副教授及以上专业技术职称的任职资格，在受聘前必须参加甲方组织的试讲。

　　2、乙方应严格按照甲方教学计划要求组织教学，如认真备课、讲课，批改作业、阅评试卷等。

　　3、为保证甲方能正常传达教学管理信息，乙方每周至少主动与各主管系负责人联系一次。

　　4、乙方在甲方工作期间，应自觉遵守甲方的工作纪律。如上课不得迟到、早退或中途离开课堂，否则，每发现一次从乙方当月课时酬金中扣除20元。

　　5、乙方因故不能按时上课，至少应提前一天告知相关系部并到教务处办理调、停课手续，事后应补上所缺课程课时。乙方不得擅自调课、停课，否则，每发现一次从乙方课时酬金中扣除50元。

　　6、乙方要求中止合同，需提前两周以书面形式通知所在系部，甲、乙双方经协商后可解除合同。

　　四、有下列情况之一者，甲方有权与乙方解除合同：

　　1、教学质量考核不合格。

　　2、乙方不认真履行合同或严重违反甲方规章制度，在师生中造成不良影响。

　　3、教学过程中谈论与教学无关的内容且在学生中造成不良影响。

　　甲方教务处（签章） 乙方（签章）

　　联系电话： 联系电话：

　　日期：____年__月__日

公司员工入职合同5

　　甲方（简称甲方）：__________________________________

　　乙方（简称乙方）：__________________________________

　　为了搞好甲方内部安全防范工作，以维护正常工作、生活秩序，甲方愿意聘请乙方保安为其服务，现双方签订如下协议：

　　第一条、聘用期限

　　本合同为有期限的聘用合同。合同期从_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，共计_____日。

　　第二条、工作内容

　　1、甲方聘用乙方进行安保、环卫工作，具体任务或职责为：

　　（1）必须坚守岗位。

　　（2）每天按时开门、关门，定时在公司场地进行巡查。

　　（3）对各类危险物品的控制。

　　（4）负责对外来人员的询问登记，严谨闲杂、不明身份的人员进入。

　　（5）认真履行职责确保场地车辆的安全。

　　2、乙方应认真履行甲方制定的岗位职责，按时、按质、按量完成其本职工作；未经甲方书面许可，乙方不得在其他单位兼职。

　　第三条、工作纪律

　　1、甲方应建立健全内部规章制度和工作规范。内部规章制度和工作规范不得违背法律、法规、规章和政策。

　　2、乙方应严格遵守各项法律、法规、规章、政策和甲方制定的内部规章和行为规范，服从甲方的领导、管理和教育，积极工作、履行岗位职责，完成本职工作任务。

　　第四条、薪资报酬

　　1、乙方按照甲方规定完成工作任务的，甲方必须按时足额支付乙方的工资报酬，不得克扣、拖欠工资。

　　2、甲方支付乙方的工资，根椐国家、省、市规定的工资制度，按学校制定的有关工资方案执行。

　　3、乙方的基本工资标准按当地的标准执行。但不享受有关福利、津贴、奖金。

　　4、乙方*常加班，甲方按每月工资标准折算给予乙方加班工资。

　　第五条、甲方职责

　　1、为乙方提供良好的工作环境，配足配齐工作用具。

　　2、按时发放工资，不得拖欠。

　　3、为乙方提供必要的劳动保护设施设备。

　　第六条、乙方职责

　　1、必须服从甲方的工作安排。遵纪守法，礼貌待人，热情服务，坚持原则，恪尽职守，细心工作，不擅自离岗，不无故请人代班，不迟到，不早退。

　　2、执行勤务时，必须着装统一保安服装，佩戴统一保安标志，并持有保安人员工作证件。

　　2、工作时间：每天上午6：30——12：00，下午13：30——18：00，星期天休息。工作时间若需调整，双方共同协商。

　　3、必须做好每日值班记录，来客必须登记。接待来客要热情、大方、礼貌，并问清来意。

　　4、做好门前三包工作，始终保持门口周围的清洁，门口严禁停放车辆和摆摊设点。如有不法人员进行捣乱、破坏，要及时打电话报告*机关。

　　第七条、合同的变更、终止和解除

　　1、聘用合同的变更

　　（1）订立合同所依据的法律法规发生变化，合同应变更相关内容；

　　（2）由于不可抗拒力使合同无法履行的，可变更合同的相关内容或终止合同；

　　（3）因乙方身体原因发生重大变化，在医疗期满后不能胜任工作或者订立合同时依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经双方协商可以变更合同内容或终止合同。

　　2、聘用合同的终止

　　合同期满，甲、乙双方劳动关系终止。

　　3、聘用合同的解除

　　（1）经双方协商一致，本合同可以解除；

　　（2）乙方有下列情形的，甲方有权单方解除本合同：

　　1）乙方严重违纪，受到纪律处分或被追究刑事责任的；

　　2）乙方未经甲方同意，同时与其他用人单位建立劳动关系；

　　3）乙方年度工作考核不合格的。

　　（3）在聘用期间，乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，并提前三十日以书面形式通知乙方：

　　1）乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的；

　　2）乙方不能胜任本职工作，通过培训仍不能胜任的。

　　（4）若甲方未按合同约定支付工资报酬，乙方可以告知甲方解除本合同。

　　（5）其他有关解除聘用合同的情形，按照《中华人民共和国劳动合同法》等有关法律法规的规定执行。

　　第八条、争议纠纷解决

　　本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，按下列第___________种方式解决：

　　1、提交___________仲裁委员会仲裁；

　　2、依法向人民法院起诉。

　　第九条、其他约定

　　1、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

　　2、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

　　3、本合同自甲乙双方签字盖章后生效。

　　甲方签字（章）：___________

　　乙方签字（章）：___________

　　_______年______月______日

　　签约地点：_______________

公司员工入职合同6

　　甲方：________________

　　法定代表人：________________

　　地址：________________

　　乙方：________________

　　身份证号码：________________

　　地址：________________

　　根据国家劳动管理规定以及本公司员工聘用方法，甲方招乙方为试用员工，双方在*等自愿的基础上，经协商一致鉴定本试用合同，共同遵守本协议条款。

　　一、试用合同期限

　　试用期为___个月，自20__年__月__日至20__年__月__日止。

　　二、根据甲方的安排，乙方在工作岗位。

　　三、甲方聘用乙方的试用期为一月，月薪为___元，试用期满后，并经考核合格工资为___底薪+___元全勤+___%工资提成，双方根据*等协商原则，签订劳动合同。成任务值根据季节调整，

　　四、甲方的基本权利及义务

　　1、甲方的权利

　　(1）有权要求乙方遵守国家法律和店内各项规章制度；员工聘用合同

　　(2）在试用期间，乙方如严重违反劳动纪律或企业规章制度，甲方有权终止合同。

　　乙方的行为给甲方造成损失，有乙方赔偿，情节严重的追究其法律责任；

　　(3）试用期间，乙方由于个人原因发生的疾病及意外事故，由乙方负责；

　　2、甲方的义务

　　(1）为乙方提供必要的工作条件；

　　(2）负责对乙方进行职业道德、业务技能及店内规章制度的教育和培训；

　　五、乙方的基本权利及义务

　　1、乙方的权利

　　(1）享有国家法律法规赋予的一切公民权利；

　　(2）享有店内规章制度规定可以享有的福利待遇的权利；

　　(3）试用期间如变更单位，须提前一个月通知甲方，双方协商终止合同。

　　2、乙方的义务

　　(1）遵守国家法律法规、当地*规定的公民义务；

　　(2）遵守店内各项规章制度、员工手册、行为规范的义务；

　　(3）维护店内的声誉、利益的义务。

　　六、甲方的其他权利及义务

　　1、试用期间，乙方不能胜任工作或弄虚作假不符合录用条件，甲方有权提前解除本合同；

　　2、乙方有突出表现，甲方可提前结束试用，与乙方签订正式劳动合同；

　　七、乙方的其他权利及义务

　　1、试用期满，乙方有权决定是否签订正式劳动合同；

　　2、具有参与店内民主管理、提出合理化建议的权利；

　　3、反对和投诉对乙方试用身份不公*的歧视。

　　八、本合同如有未尽事宜，双方本着友好协商处理。

　　九、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力，经甲乙双方签章生效。

　　甲方：________________（盖章）

　　乙方：________________（盖章）

　　法定代表人：________________

　　签约日期：20__年__月__日

　　签约地点：________________

公司员工入职合同7

　　甲方：

　　委托代理人：

　　通信地址：

　　乙方：

　　居民身份证：

　　家庭地址：

　　经双方共同协商订立本协议，并共同遵守之。

　　一、本合同自__年__月__日生效，于__年__月__日终止。

　　二、甲方聘用乙方在工程中担任工作，其具体负责。

　　三、工资及保险待遇。

　　1、甲方为乙方办理养老保险、医疗保险、工伤保险，并为之缴纳保险费用。

　　2、经双方约定年工资不低于__元(税后)；或出勤日工资__元(税后)。甲方为乙方免费提供食、宿，电话费每月 元。并享受甲方规定的其它待遇。

　　3、甲方按月支付生活费，合同终止日付至总额的100%。

　　四、乙方应严格遵守甲方的各项规章制度、劳动纪律和安全技术操作规程。

　　五、乙方应服从甲方正当的工作安排及调动。

　　六、本合同一式二份，双方各执一份。

　　七、本合同未尽事宜由双方协商或提请有相关部门裁决。

　　甲方(公章)：乙方(签字或盖章)：

　　委托代理人(签安或盖章)：

　　签定日：__年__月__日

公司员工入职合同8

　　甲方：

　　乙方：________________

　　性别________年龄____文化程度________住址________________________居民身份证编号____________________

　　为建立劳动关系，明确权利义务，依据《中华人民共和国劳动法》及有关法律、法规、规章，在*等自愿、协商一致的基础上，订立本合同。

　　第一条录用

　　一、甲方依照合同条款聘用乙方为员工，乙方的工作是_________________

　　第二条工作安全、卫生条件

　　一、甲方必须执行国家有关劳动安全与卫生的法规标准，采取劳动保护措施，改善劳动条件，建立安全工作规章制度，保证员工安全工作。

　　第三条劳动报酬及保险福利

　　一、乙方按甲方规定完成工作任务的，甲方必须以法定货币形式按时足额支付乙方的工资报酬，每月支付一次，时间为每月15号，如遇节假日则甲方有权选择提前或延后在临近的工作日发放。

　　二、甲方根据国家有关规定和公司经营状况实行本公司的等级工资制度，并根据乙方所担负的职务和其他条件确定其相应的工资标准。注：以上工资的调整和最终解释权属本公司的法定代表人，但不得违背当地*的最低工资标准规定。

　　工资为：加上绩效加上夜班补助

　　三、除了法律、法规、规章明确提出的要求补助外，甲方将不再有义务向乙方提供其它补助津贴。

　　四、甲乙双方共同为乙方购买社会保险。

　　第四条

　　甲方有权根据生产和工作需要及乙方的能力，合理安排和调整乙方的工作，乙方应服从甲方的管理和安排，在规定的工作时间内按质按量完成甲方指派的工作任务。

　　第五条

　　劳动合同未尽事宜按有关规定执行，本合同到期即终止。

　　第六条违反劳动合同的责任。

　　合同期间，任何一方违反劳动合同有关条款规定，给对方造成损失的，应视后果和责任大小，由违约方承担违约金或赔偿金。

　　第七条离职

　　普通职工因个人原因离职，需提前一个月向总经理上报辞呈，管理人员因个人原因离职，需提前两个月向总经理上报辞呈。经总经理签字同意并办理工作移交手续后，方可在出纳处结算工资，如未经总经理签字同意擅自离职者，则视为自动离职，不予结算工资。

　　第八条劳动纪律。

　　甲方根据劳动法规，制定各项规章制度(员工手册及规章制度(试行版))，乙方必须自觉遵守甲方生产(工作)操作规程和规章制度，服从甲方的领导和管理。

　　本合同自签订之日起生效，有效期为年，于年_____月____日到期。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，涂改或未经授权代签无效。

　　甲方(盖章)：__________________

　　乙方：_________________________

　　代表人(签字)：________________

　　身份证号码：____________________

　　_________年________月_______日

　　_________年________月_______日

公司员工入职合同9

　　甲方：

　　乙方：

　　法定代表人：

　　居民身份证号：

　　注册地址：

　　家庭住址：

　　公司地址：户口所在地_____省(市)____区(县)____街道

　　根据《中华人民共和国劳动法》和有关规定，甲乙双方经*等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

　　一、劳动合同期限

　　第一条本合同为_____________________期限劳动合同。本合同于生效，于年月日终止。

　　二、工作内容

　　第二条乙方同意根据甲方工作需要，担任_____________________岗位(工种)工作。

　　第三条乙方工作应达到____________________________标准。

　　三、劳动保护和劳动条件

　　第四条甲方安排乙方执行________________工时制度。

　　执行标准工时制的，乙方每日工作时间8小时，每周工作40小时。执行综合计算工时工作制的，乙方*均每天工作时间不超过8小时，*均每周工作不超过40小时。

　　执行不定时工作制的，在保证完成甲方工作任务情况下，乙方自行安排工作和休息时间

　　第五条甲方安排乙方加班，应符合法律、法规的规定。甲方安排乙方延长工作时间，应支付不低于工资的150%的工资报酬;甲方安排乙方休息日工作又不能安排补休的，应支付不低于工资200%的工资报酬。甲方安排乙方法定休假日工作的，应支付不低于工资的300%的工资报酬。乙方加班工资基数为每日________元或按_____________执行。

　　第六条甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立健全生产工艺流程，制定操作规程、工作范围和劳动安全卫生制度。

　　第七条甲方负责对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全、劳动纪律和甲方规章制度的教育。

　　四、劳动报酬

　　第八条甲方每月______日前以货币形式支付乙方工资，月工资为_____元或按_________执行。

　　第九条甲方生产工作任务不足使乙方待工的，甲方支付乙方的月生活费为______元或按________执行。

　　五、保险福利待遇

　　第十条甲乙双方按国家和贵阳市的规定参加社会保险。甲方为乙方办理有关社会保险手续。

　　第十一条乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按国家、贵阳市有关规定执行。甲方按支付乙方病假工资。

　　第十二条乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家和贵阳市的有关规定执行。

　　六、劳动纪律

　　第十三条甲方根据生产经营需要，依法制定规章制度和劳动纪律乙方违反劳动纪律和甲方的规章制度，甲方有权根据规章制度进行处理，直至解除本合同。

　　第十四条乙方应遵守劳动纪律的规章制度，遵守劳动安全卫生、生产工艺、操作规程和工作规范

　　第十五条爱护甲方的财产，遵守职业道德;积极参加甲方组织的培训，提高自身素质。

　　七、劳动合同的变更、解除

　　第十六条有下列情形之一的，甲乙双方应变更劳动合同并及时办理变更合同手续：

　　(一)甲乙双方协商一致的;

　　(二)订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的;

　　(三)订立本合同所依据的法律、法规、规章发生变化的。

　　第十七条当事人依据第十六条第(二)项的约定，一方要求变更本合同的，应将变更要求书面通知另一方，另一方应在日内(含日)书面答复对方;日内未答复的视为不同意变更本合同。

　　第十八条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

　　第十九条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

　　(一)严重违反劳动纪律或者甲方规章制度，按照甲方单位规定或者本合同约定可以接触劳动合同的;

　　(二)严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;

　　(三)被依法追究刑事责任的。

　　第二十条有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但应当提前30日以书面形式通知乙方：

　　(一)乙方患病后者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作或者不符合国家和本市从事有关行业、工种岗位规定，甲方无法另行安排工作的;

　　(二)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

　　(三)本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

　　第二十一条甲方有下列情形之一，确需裁减人员的，应当提前30日向全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动和社会保障部门报告后，可以解除合同：

　　(一)濒临破产进行法定整顿期间的;

　　(二)因防治工业污染源搬迁的;

　　(三)生产经营状况发生严重困难的。

　　第二十二条乙方有下列情况之一的，甲方不得依据本合同第二十条、第二十一条解除本合同：

　　(一)患职业病或者因工负伤并被确认达到伤残等级的;

　　(二)患病或非因工负伤、在规定的.医疗期内的;

　　(三)女职工在孕期、产期、哺乳期内的;

　　(四)在甲方连续工作10年以上，且距法定退休年龄不满5年的;

　　(五)复员、转业退伍军人初次参加工作未满3年的;

　　(六)建设征地农转非工人员初次参加工作未满3年的;

　　(七)义务服兵役期间的;

　　(八)集体协商的职工代表在劳动合同期内自担任代表之日起5年以内的。

　　第二十三条乙方解除本合同，应当提前30日以书面形式通知甲方，甲方应予已办理相关手续。但乙方给甲方造成经济损失尚未处理完毕的除外。

　　第二十四条有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同：

　　(一)在试用期内的;

　　(二)甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;

　　(三)甲方未按照本合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的;

　　(四)甲方未依法为乙方缴纳社会保险费的。

　　第二十五条本合同期限界满后，因甲方原因未办理终止手续，乙方要求解除劳动关系的，劳动关系即行解除。

　　八、劳动合同的终止、续订

　　第二十六条有下列情形之一的，本合同终止：

　　(一)合同期限届满的;

　　(二)合同约定的终止条件出现的;

　　(三)乙方达到法定退休条件的;

　　(四)甲方依法破产、解散的。

　　甲方(盖章)：__________________

　　乙方：_________________________

　　代表人(签字)：________________

　　身份证号码：____________________

　　_________年________月_______日

　　_________年________月_______日

公司员工入职合同10

　　甲方（用人单位）：

　　地址：

　　法定代表人（委托代理人）：

　　乙方（劳动者）姓名：____________性别：______民族：______文化程度：______籍贯：______省______市______县（区）______乡（镇）______村（街）

　　身份证号码：

　　现在住址：

　　甲方因业务扩展需要，招（雇）乙方为本公司职工。根据《中华人民共和国私营企业暂行条例》、《私营企业劳动管理暂行规定》和有关劳动法规，甲乙双方在自愿基础上，经*等协商，同意签订本劳动合同。

　　第一条合同期限

　　本合同期从______年____月___日起至______年___月___日止，____年。其中试用期从______年____月___日起至_____年____月_____日止，共____个月。

　　第二条工作任务

　　甲方安排乙方从事____________工作。

　　乙方同意按甲方工作需要，在____________岗位，承担____________任务，担任____________工种。乙方应完成岗位所规定的数量指标和质量指标：

　　第三条工作安全、卫生条件

　　1、甲方必须执行国家有关劳动安全与卫生的法规标准，采取劳动保护措施，改善劳动条件，建立安全工作规章制度，保证安全生工作和职工健康。

　　2、甲方不得安排未成年工（16岁以下）不宜从事的工种。

　　第四条劳动管理

　　1、甲方必须严格执行劳动政策和有关劳动管理的法律规定，并根据国家有关规定建立、健全劳动制度及各项规章。

　　2、甲方有监督乙方遵章守纪、安全工作、职业道德及工作任务完成情况的权利。

　　3、乙方应严格遵守公司纪律和规章制度，不得把公司的各种机密和与公司利益有关的文件泄露给他人，若发现并对本公司已造成客户流失经济损失的，应根据后果及责任大小给予赔偿。工作中应服从甲方管理，积极完成所从事的工作。

　　第五条工作时间和劳动报酬

　　1、甲方应实行每日8小时工作制每月有薪假为4天，因工作需要确需延长工作时间的，经双方协调而定。

　　2、甲方每月按期给乙方发放工资；每月______号为发薪日。

　　3、甲方会根据公司的工程发展及乙方的业绩优异程度、工作效率、在公司的表现程度逐步提高乙方的工资水*。具体工资调整为 。

　　（1）业务员：若是新员工每月______元加提成，_____个月试用期，试用期间如果有业绩的即在原来的底薪上加______元，并升为正式员工：工资为_____元加本月业务提成，但每月要保证有一个业务来往。（注：以上工资的调整和最终解释权属本公司的法定代表人）。

　　第七条合同的变更、解除、终止和续订

　　1、甲方因转产、调整经营项目，或者由于情况变化，经甲乙双方协商同意，可以变更合同的相关内容。

　　2、在下列情况下，甲方可以解除合同：

　　（1）乙方在试用期内经发现不符合用工条件的；

　　（2）乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作又无法安排其他工作的；

　　（3）参照*《国营企业辞退违纪职工暂行规定》，乙方属于应予辞退的；

　　（4）甲方歇业、宣告破产，或者濒临破产处于法定整顿期间的。

　　3、在下列情况下，乙方可以解除合同：

　　（1）甲方违反国家规定，无安全防护设施，劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的；

　　（2）甲方无力或不按照本合同规定支付乙方劳动报酬的；

　　4、合同期限届满，应即终止执行。由于经营、工作需要，甲乙双方协商同意，可以续订合同。

　　第九条违反劳动合同应承担的违约责任

　　甲乙双方任何一方违反合合同，给对方造成经济损失的，应根据后果及责任大小给予赔偿（赔偿金额5000—10000元人民币不等）。

　　第十条劳动争议处理

　　甲乙双方发生劳动争议后，应先行协商解决。协商不能解决的，可在法定申诉时效内向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

　　第十一条本合同自签订之日起生效，一式两份，甲乙双方各持一份。

　　第十二条本合同经双方签订后，之日起生效

　　单位（签章）：

　　法定代表人（签章）：

　　日期：乙方（签章）

——酒店员工入职培训计划3篇

酒店员工入职培训计划1

　　一、酒店概况的介绍：

　　XXX大酒店是一家集住宿、餐饮、为一体的商务酒店。余20xx年11月动工土建，20xx年12月18日开始试营业，距杭甬高速公路瓜沥出口处5公里、杭州萧山国际机场仅8公里。酒店共三层，一、二层为餐饮，拥有豪华包厢15个，大型宴会厅1个，零点餐厅1个，可同时容纳500人就餐，名师打理：粤菜、杭邦菜、农家菜等菜系，能满足您不同口味的需求。三层客房，布置温馨，备有高速互联岗上网端口，*，24小时热水，中央空调，绿色环保理念，体现舒适安全，让您有家的温暖，家的享受。

　　二、酒店营业部门情况简介：

　　综合办公室：起沟通上下，联系左右，协调内外的作用，具体负责人员招聘、录用、选拔、调配、考核、奖惩、工资、劳动争议工作，各种制度的起草、下发、落实工作，安排酒店管理人员值班表，做例会纪要及发放工作。为员工提供饮食、住宿服务。电话：

　　客房部：酒店标准间：198元，单人间188元，大床间218元、豪华套房288元 电话：

　　餐饮部：为客人提供各种菜品和舒适的就餐环境及服务。 电话：

　　营销部：协助酒店制定营销计划，保障计划的正确贯彻和实施，包括确定企业目标市场，指定销售方针与策略，实施并执行既定方针，并负责酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各种会议客人的接待工作，协助对账款的催收工作。电话：

　　保安部：负责酒店的安全保卫和消防安全工作，制定酒店有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划，做好安全防范工作，预防各种刑事案件、治安事件的工作。电话：

　　工程部：负责酒店的设施设备和消防安全的主管部门，为酒店提供良好的设施设备为目的，进行有效的能源控制、动力供应及设备设施的运行及维修工作。酒店的消防设施有：烟感报警器、自动喷淋、消防栓、灭火器。电话：

　　财务部：执行酒店的成本核算、物资管理、费用控制、财务管理及会计核算的部门，下辖收银、仓库、采购。电话：

　　三、酒店有关规章制度和员工手册的学习。

　　1、上下班走员工通道，并接受保安员检查。

　　2、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。

　　3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特殊情况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

　　4、不准使用客用设施。(卫生间，电梯)

　　5、不可以在酒店摄影及摄像。

　　6、单车和摩托车必须停放在指定位置。

　　7、员工必须佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领。

　　8、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。

　　员工就餐时间：10：00-10：30 16：00-16：30

　　9、用餐时，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后。

　　10、自觉维护员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁。

　　11、爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象。

　　12、不得将食品带出员工餐厅。

　　四、服务的含义及服务员的职责

　　服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

　　“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

　　(一)服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。

　　服务员的基本职责是：(1)迎接和招呼顾客;(2)提供各种相应的服务;(3)回答顾客的问询;(4)为顾客解决困难;(5)以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪;(6)及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

　　(二)衡量酒店服务质量的标准

　　顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。

　　(三)优质服务的具体表现

　　什么是优质服务?规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

　　1、良好的礼仪、礼貌

　　酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量;二是食品、商品的质量;三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。

　　注重礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。

　　礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。

　　在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。

　　在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。

　　在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客 人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。

　　2、优良的服务态度

　　服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。

　　良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：

　　(1)认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

　　(2)积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

　　(3)热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

　　(4)细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

　　(5)文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

　　(6)在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

　　3、丰富的服务知识

　　酒店服务知识涉及到很多方面。服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：(1)语言知识。(2)社交知识。(3)旅游知识。(4)法律知识。(5)心理学知识。(6)服务技术知识(7)商业知识(8)民俗学知识(9)管理经营知识(10)生活常识

　　除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：

　　(1)必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记及经营特色。

　　(2)必须熟悉酒店附近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的距离及交通方法。

　　(3)必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能

　　(4)必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。

　　(5)必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层管理人员的姓名。

　　(6)必须熟悉酒店各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。

　　(7)必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。

　　(8)必须熟悉酒店的店旗、店徽。

　　(9)必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。

　　具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。如果不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种问题，提供优质的服务。

　　4、娴熟的服务技能

　　娴熟的服务技能是决定服务质量水*的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。

　　娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。

　　服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。

　　5、快捷的服务效率

　　服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。

　　6、建立良好的顾客关系。

　　建立良好的顾客关系应注意几个要素：

　　(1)姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。

　　(2)词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

　　(3)语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

　　(4)面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

　　(5)目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

　　(6)站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

　　(7)聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。

　　(8)友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢?当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

　　(9)对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

　　(10)对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，*等对待。

　　五、具体要求

　　(一)仪容仪表

　　是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。

　　1、仪容、仪表

　　仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水*，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

　　仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

　　2、标准：

　　整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

　　头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

　　耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。

　　面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。男士胡子刮干净。

　　手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

　　衣服：着本岗位工作服装。合身、烫*、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

　　围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

　　鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

　　袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。袜子无勾丝，无破损。

　　身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

　　(二)礼貌、礼仪

　　待客热情友好，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助， 说话谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。

　　1、礼貌用语：

　　第一、 遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临” 说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

　　第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

　　第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。

　　第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

　　第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

　　第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”

　　第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生(小姐)，请问您点单了没有?麻烦您点单”。

　　第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生(小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”

　　第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。

　　第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。

　　注意：

　　1、 不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。

　　2、 不讲讽刺、挖苦的话。

　　3、 夸大、失实的话不讲。

　　4、 崔促、理怨的话不讲。

　　5、 不得和客人发生争执、争吵。

　　6、 对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

　　(三)站台和行走要求：

　　站台要求：

　　1、面带微笑、眼睛目视前方、嘴微闭，抬头挺胸收腹，肩*、双手臂自然下垂体前交叉，保持随时能为客提供服务状态。

　　2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

　　3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

　　4、不准靠墙、桌椅或边柜，保持安静、隆重场合保持肃静，不准交头接耳或走神发呆。

　　5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。

　　行走要求：

　　1、面带微笑，精神抖擞，身体保持正直，切忌摇肩晃动。动作敏捷、利落。

　　2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

　　3、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具。

　　4、员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到四轻“走路轻，说话轻，动作轻，操作轻”。

　　(1)坐态

　　就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，八体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松*放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;手自热放在双膝上，双膝并拢; 目光*视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上。就坐时切不可有以下姿势：

　　A、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;

　　B、将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;

　　C、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐;

　　D、趴在工作台上;

　　(2)行态

　　行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要*、身要直。女子走一字步

　　(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠边.步履可梢大。在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食。不要左顾右盼、手插口袋或打响背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌示歉，说声对不起。同时注意：

　　A、尽量靠右行，不走中间。

　　B、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

　　C、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己前先而行。

　　D、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

　　E、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

　　F、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行，中间为上宾。在人行道上让女士定在内侧，以便使他们有安全感。

　　G、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

　　(3)手势

　　手势是最具表现力的一种“体态语言”。手势要求规范适度。在给客人指引方向时。要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，决不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

　　(4)点头与鞠躬

　　当客人走在面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

　　(四)服务中严格遵守操作礼仪和操作规范?

　　1、 一不吸烟，不吃零食。

　　2、 二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。

　　3、 三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。

　　4、 三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。

　　5、 三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。

　　6、 自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。

　　7、 五勤，眼、口、脚、手、耳勤。

　　(五)服务中的5先原则

　　1、 先女宾后男宾

　　2、 先客人后主人

　　3、 先首长后一般

　　4、 先长辈后晚辈

　　5、 先儿童后*

　　(六)托盘的使用方法

　　1、 理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。

　　2、 装托：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重、高的后派用的放在里面(侧)，轻的、先派用的放在外侧。

　　3、 起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面30度—45度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的*稳及重心的掌握。

　　4、 托送：托盘行走时要做到肩*、上身直、两眼*，前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如。

　　5、 托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点(5个指头和一个余际)手心是空的*托于小腹前(脐部为准)手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘*稳。

　　(七)托盘的行走步伐

　　1、 常步：既使用*常行走的步伐，步距均匀快慢适度。

　　2、 快步：步幅稍快，步速应稍快不能跑。

　　3、 碎步：既使用较小的步幅较快步速行近，主要用于汤类和较滑的地面。

　　4、 垫步：既使一只脚前进、令一只脚便上一步的行进步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌减速使用。

　　(八)站立、行走的要领

　　1、 站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩*稳、两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微闭面带微笑、双手体前交叉保持随时能面客提供服务的姿态。

　　2、 行走：身体重心可以稍前倾、上体正直抬头目视前方、面带微笑切忌摇肩、晃动、双臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快步幅不宜过大更不能跑。

　　(九)如何进行推销?

　　首先作为服务员应了解自己公司所经营的商品和有关商品的一此知识，根据服务对象的不同进行推销要把语言运用得体。

　　(十)客人所分的类型和如何针对不同类型的客人进行服务

　　1、 普通型：采用正视的服务方法。

　　2、 自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人气不能斗气按合理的要求去做及时说明解决。

　　3、 寡言型：以中年学者为多，有主见事事征求客人的意见，处处表示出对他的尊重。

　　4、 性格急燥：讲究效率生活、马虎以青年学生多易发火，服务员应保持镇静，及时出现问题事后进行解释。

　　5、 社交型：大多为男性业务员善于攀谈，服务员做到周到仔细，这种人比较通情答理。

　　6、 固执行：以老人为多不易争论，不易干涉客人行为不过于介绍。

　　7、 罗嗦型：以中年人为多不易长谈反之会影响工作。

　　8、 浪费型：以暴发户，富家子弟、讲究面子、要求高，服务员应针对客人推销高档的菜肴、酒水，不要站立听说而是按照日常服务。

　　(十一)*茶的种类

　　茶有4700多年历史先后传播40多个国家。

　　作用：茶不仅可以消暑止渴而且可促进消化解油腻防止肠道疾病，清洗伤品(包括枪伤、刀伤、蛇咬伤、烧伤)。

　　1、 绿茶：不发酵茶种类、西湖龙井、洞庭碧螺春、黄山毛尖。

　　2、 红茶：全发酵茶种类、英德红茶、云南红茶、四川红茶、祁门红茶。

　　3、 乌龙茶：半发酵茶产于福建、广东、台湾、种类有五夷山水仙茶、乌龙、铁观音。

　　4、 花茶：又名香片、香花茶是经干燥加工鲜花熏制而成，品种、茉莉花茶、珠兰茶。

　　5、 紧压茶：红茶沫和绿茶作业原料，经蒸软后压制而成各种行状不同分为砖类、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶为名。

　　6、 白茶：不发酵不轻揉捻、特种茶多产于福建东北山区品种、白牡丹、寿眉、银针最为名贵。

　　(十二)啤酒的鉴别

　　啤酒的原料是麦芽、按外包装分听啤、扎啤、瓶啤。

　　1、鉴别：1)颜色 2)气味(麦芽味) 3)口味(苦爽)

　　4)泡沫(长时间泡沫挂杯、泡沫细腻)

　　2、酒度3-8度

　　(十三)客人投拆的心理分析

　　1、 生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，设备齐全和清洁的客房舒适的环境。

　　2、 安全需求：在酒店客人需要严密的安全和保密措施不会受到财物损失，保证人身安全不受到威胁。

　　3、 群体需求：客人需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感受，就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样。

　　4、 自尊需求：人需要得到别人尊重意志，而在酒店里服务尊称“先生、小姐”或关心的讯问客人吃和住的情况令客人觉得受到重视。

　　(十四)处理投诉的重要性

　　能够有效处理客人投诉对酒店和部门均有好处。

　　1、 使处理投诉者增强自信心。

　　2、 提高对工作的满足感。

　　3、 维持客人对酒店的良好印象使客人再次光临。

　　4、 保持酒店良好声誉。

　　(十五)识别对客人的投诉：通过对客人的观察

　　1、 怒形于色的客人特征： 面目表情严肃表现出愤怒甚至敌视态度语调破切，强调声调大做命令，不要求站立姿势或坐立挺直。

　　2、 将愤怒隐藏的客人：不停作小动作，如手不耐烦敲打、涨红脸、邹眉甚至咬牙切齿声调不高、但短促说话讥讽粗俗。

　　(十六)处理客人投诉的十个步骤

　　1、 聆听。

　　2、 保持冷静：尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。

　　3、 表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如“我知道你的感受我以前也遇到过“注意不要讲这是酒店的错，只需要你理解客人的问题和投诉。

　　4、 意识到客人的自尊心：尽力维持和增强客人自尊心如“我很报歉您遇到这样的麻烦”这样可表明你对客人观注，经常提及客人名字不要尝试淡化客人投诉的严重性，对于客人是严重的问题否则它也不会向您反映。

　　5、 让客人意识到你对问题重视将注意力注意在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无补，无论什么情况下都不能污辱客人、应对事不对人。

　　6、 做记录将事件要点记录在案如、其它人参与解决此问题将会节约时间同时也安服客人激动的情绪，更重要的是将客人所说的记录下来是取得客人信任的途径，这个步骤有助于解决问题使整个局面受到控制。

　　7、 告诉客人解决办法，告知客人你能做到的如、可能提供多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承诺、更不要做出超越自己权利范围的事。

　　8、 定出行动时间，告诉客人何时解决问题而自己必须十分明确不要低估了问题所需时间。

　　9、 监督行动的发展当客人对解决办法做出选择后就开始行动并保证整个行动顺利进行如、遇到任何未能遇知的延误应尽快通知客人。

　　10、跟催客人和行动的结果即使投诉已由其它人解决也应联系客人了解问题的解决是否令客人满意，写出报告将整件事经过采取行动和事件结果写出。

　　(十七)对客人服务的礼貌禁忌

　　1、 与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。

　　2、 用微笑来面对客人，回答客人问题的"时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。

　　3、 同事之间不当客人面说家乡话和争吵。

　　4、 不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。

　　5、 上级或*级见面时要志意。

　　6、 不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。

　　7、 交给客人物件应双手送上。

　　8、 主动帮助高胖客人和残疾客人。

　　9、 努力记住客人的姓名。

　　(十八)常用礼貌文明用语

　　1、 您好，欢迎光临

　　2、 请问您几位，是否有预定

　　3、 请跟我来

　　4、 很抱歉让您久等了

　　5、 请您多多包涵

　　6、 请多关照

　　7、 让您久等了，这是——茶

　　8、 真是抱歉耽误了很长时间

　　9、 您还需要别的吗?

　　10、 我能为您做些什么吗?

　　11、 很高兴为您服务

　　12、 请您多提宝贵意见

　　13、 请您随我到收银处结帐好吗?

　　14、 请问您对我的服务还满意吗?

　　15、 谢谢光临，请慢走.

　　16、 您走好，欢迎下次光临。

　　六、工作区服务标准

　　(一) 讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

　　(二) 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

　　(三) 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。

　　(四) 负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

　　(五) 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

　　(六) 填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

　　(七) 拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过经理，请客人详细描述物品特征(如手机、BP机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。

　　(八) 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。

　　(九) 客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。

　　七、十个习惯

　　第一个习惯：员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。

　　第二个习惯：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。

　　第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。

　　第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

　　第五个习惯：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。

　　第六个习惯：员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。

　　第七个习惯：积极沟通消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极评论

　　第八个习惯：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。

　　第九个习惯：制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。

　　第十个习惯：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修。

酒店员工入职培训计划2

　　第一周

　　1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。

　　2、新员工对工作岗位的了解。

　　1）工作区域；

　　2）岗位职责；

　　3）基本工作流程；

　　4）楼层服务项目；

　　5）应知应会及注意事项。

　　3、楼层客房的分析，种类、数量及大小；

　　4、做床的规范要求和注意事项；

　　5、房间客用品的配备及摆放标准；

　　6、棉织品的配备及摆放标准；

　　7、磁卡锁的使用

　　8、客房保险箱的使用

　　9、控制板的使用

　　10、电视的使用与调台；

　　11、空调的使用；

　　12、卫生间设备的使用；

　　13、房间的报修范围及报修程序。

　　第二周

　　1、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做；

　　2、设备问题何时自检；

　　3、卫生间的清扫及卫生标准；

　　4、做房后合格的客房标准；

　　5、客房内电器的安全使用及保养；

　　6、客房内家具物品的摆放及保养；

　　7、计划卫生的重要性及注意事项；

　　8、计划卫生的时间（根据我店团队住店的规律，淡季时间段进行）；

　　9、计划卫生怎样达到考核标准

　　10、卫生、漏项如何检查。

　　11、案例培训。

　　最后一周

　　新员工进行实践操作。

酒店员工入职培训计划3

　　一、酒店概况的介绍：

　　xxx大酒店是一家集住宿、餐饮、为一体的商务酒店。余XX年11月动工土建，XX年12月18日开始试营业，距杭甬高速公路瓜沥出口处5公里、杭州萧山国际机场仅8公里。酒店共三层，一、二层为餐饮，拥有豪华包厢15个，大型宴会厅1个，零点餐厅1个，可同时容纳500人就餐，名师打理：粤菜、杭邦菜、农家菜等菜系，能满足您不同口味的需求。三层客房，布置温馨，备有高速互联岗上网端口，*，24小时热水，中央空调，绿色环保理念，体现舒适安全，让您有家的温暖，家的享受。

　　二、酒店营业部门情况简介：

　　综合办公室：起沟通上下，联系左右，协调内外的作用，具体负责人员招聘、录用、选拔、调配、考核、奖惩、工资、劳动争议工作，各种制度的起草、下发、落实工作，安排酒店管理人员值班表，做例会纪要及发放工作。为员工提供饮食、住宿服务。电话：

　　客房部：酒店标准间：198元，单人间188元，大床间218元、豪华套房288元电话：

　　餐饮部：为客人提供各种菜品和舒适的就餐环境及服务。电话：

　　营销部：协助酒店制定营销计划，保障计划的正确贯彻和实施，包括确定企业目标市场，指定销售方针与策略，实施并执行既定方针，并负责酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各种会议客人的接待工作，协助对账款的催收工作。电话：

　　保安部：负责酒店的安全保卫和消防安全工作，制定酒店有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划，做好安全防范工作，预防各种刑事案件、治安事件的工作。电话：

　　工程部：负责酒店的设施设备和消防安全的主管部门，为酒店提供良好的设施设备为目的，进行有效的能源控制、动力供应及设备设施的运行及维修工作。酒店的消防设施有：烟感报警器、自动喷淋、消防栓、灭火器。电话：

　　财务部：执行酒店的成本核算、物资管理、费用控制、财务管理及会计核算的.部门，下辖收银、仓库、采购。电话：

　　三、酒店有关规章制度和员工手册的学习。

　　1、上下班走员工通道，并接受保安员检查。

　　2、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。

　　3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特殊情况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

　　4、不准使用客用设施。(卫生间，电梯)

　　5、不可以在酒店摄影及摄像。

　　6、单车和摩托车必须停放在指定位置。

　　7、员工必须佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领。

　　8、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。

　　员工就餐时间：10：00-10：30 16：00-16：30

　　9、用餐时，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后。

　　10、自觉维护员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁。

　　11、爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象。

　　12、不得将食品带出员工餐厅。

　　四、服务的含义及服务员的职责

　　服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

　　“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

　　(一)服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。

　　服务员的基本职责是：(1)迎接和招呼顾客;(2)提供各种相应的服务;(3)回答顾客的问询;(4)为顾客解决困难;(5)以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪;(6)及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

　　(二)衡量酒店服务质量的标准

　　顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。

　　(三)优质服务的具体表现

　　什么是优质服务?规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

　　1、良好的礼仪、礼貌

　　酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量;二是食品、商品的质量;三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。

　　注重礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。

　　礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。

　　在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。

　　在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。

　　在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。

　　2、优良的服务态度

　　服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。

　　良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：

　　(1)认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

　　(2)积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

　　(3)热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

　　(4)细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

　　(5)文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

　　(6)在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

　　3、丰富的服务知识

　　酒店服务知识涉及到很多方面。服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：(1)语言知识。(2)社交知识。(3)旅游知识。(4)法律知识。(5)心理学知识。(6)服务技术知识(7)商业知识(8)民俗学知识(9)管理经营知识(10)生活常识

　　除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：

　　(1)必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记及经营特色。

　　(2)必须熟悉酒店附近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的距离及交通方法。

　　(3)必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能

　　(4)必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。

　　(5)必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层管理人员的姓名。

　　(6)必须熟悉酒店各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。

　　(7)必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。

　　(8)必须熟悉酒店的店旗、店徽。

　　(9)必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。

　　具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。如果不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种问题，提供优质的服务。

　　4、娴熟的服务技能

　　娴熟的服务技能是决定服务质量水*的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。

　　娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。

　　服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。

　　5、快捷的服务效率

　　服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。

　　6、建立良好的顾客关系。

　　建立良好的顾客关系应注意几个要素：

　　(1)姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。

　　(2)词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

　　(3)语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

　　(4)面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

　　(5)目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

　　(6)站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

　　(7)聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。

　　(8)友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢?当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

　　(9)对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

　　(10)对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，*等对待。

　　五、具体要求

　　(一)仪容仪表

　　是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。

　　1、仪容、仪表

　　仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水*，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

　　仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

　　2、标准：

　　整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

　　头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

　　耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。

　　面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。男士胡子刮干净。

　　手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

　　衣服：着本岗位工作服装。合身、烫*、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

　　围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

　　鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

　　袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。袜子无勾丝，无破损。

　　身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

　　(二)礼貌、礼仪

　　待客热情友好，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，说话谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。

　　1、礼貌用语：

　　第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

　　第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

　　第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。

　　第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

　　第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

　　第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”

　　第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生(小姐)，请问您点单了没有?麻烦您点单”。

　　第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生(小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”

　　第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。

　　第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。

　　注意：

　　1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。

　　2、不讲讽刺、挖苦的话。

　　3、夸大、失实的话不讲。

　　4、崔促、理怨的话不讲。

　　5、不得和客人发生争执、争吵。

　　6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

　　(三)站台和行走要求：

　　站台要求：

　　1、面带微笑、眼睛目视前方、嘴微闭，抬头挺胸收腹，肩*、双手臂自然下垂体前交叉，保持随时能为客提供服务状态。

　　2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

　　3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

　　4、不准靠墙、桌椅或边柜，保持安静、隆重场合保持肃静，不准交头接耳或走神发呆。

　　5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。

　　行走要求：

　　1、面带微笑，精神抖擞，身体保持正直，切忌摇肩晃动。动作敏捷、利落。

　　2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。

　　3、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具。

　　4、员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到四轻“走路轻，说话轻，动作轻，操作轻”。

　　(1)坐态

　　就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，八体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松*放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;手自热放在双膝上，双膝并拢;目光*视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上。就坐时切不可有以下姿势：

　　a、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;

　　b、将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;

　　c、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐;

　　d、趴在工作台上;

　　(2)行态

　　行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要*、身要直。女子走一字步

　　(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠边.步履可梢大。在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食。不要左顾右盼、手插口袋或打响背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌示歉，说声对不起。同时注意：

　　a、尽量靠右行，不走中间。

　　b、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

　　c、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己前先而行。

　　d、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

　　e、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

　　f、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行，中间为上宾。在人行道上让女士定在内侧，以便使他们有安全感。

　　g、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

　　(3)手势

　　手势是最具表现力的一种“体态语言”。手势要求规范适度。在给客人指引方向时。要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，决不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

　　(4)点头与鞠躬

　　当客人走在面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

　　(四)服务中严格遵守操作礼仪和操作规范?

　　1、一不吸烟，不吃零食。

　　2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。

　　3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。

　　4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。

　　5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。

　　6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。

　　7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。

　　(五)服务中的5先原则

　　1、先女宾后男宾

　　2、先客人后主人

　　3、先首长后一般

　　4、先长辈后晚辈

　　5、先儿童后*

　　(六)托盘的使用方法

　　1、理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。

　　2、装托：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，一般是重、高的后派用的放在里面(侧)，轻的、先派用的放在外侧。

　　3、起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面30度—45度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的*稳及重心的掌握。

　　4、托送：托盘行走时要做到肩*、上身直、两眼*，前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如。

　　5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点(5个指头和一个余际)手心是空的*托于小腹前(脐部为准)手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘*稳。

　　(七)托盘的行走步伐

　　1、常步：既使用*常行走的步伐，步距均匀快慢适度。

　　2、快步：步幅稍快，步速应稍快不能跑。

　　3、碎步：既使用较小的步幅较快步速行近，主要用于汤类和较滑的地面。

　　4、垫步：既使一只脚前进、令一只脚便上一步的行进步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌减速使用。

　　(八)站立、行走的要领

　　1、站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩*稳、两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微闭面带微笑、双手体前交叉保持随时能面客提供服务的姿态。

　　2、行走：身体重心可以稍前倾、上体正直抬头目视前方、面带微笑切忌摇肩、晃动、双臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快步幅不宜过大更不能跑。

　　(九)如何进行推销?

　　首先作为服务员应了解自己公司所经营的商品和有关商品的一此知识，根据服务对象的不同进行推销要把语言运用得体。

　　(十)客人所分的类型和如何针对不同类型的客人进行服务

　　1、普通型：采用正视的服务方法。

　　2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人气不能斗气按合理的要求去做及时说明解决。

　　3、寡言型：以中年学者为多，有主见事事征求客人的意见，处处表示出对他的尊重。

　　4、性格急燥：讲究效率生活、马虎以青年学生多易发火，服务员应保持镇静，及时出现问题事后进行解释。

　　5、社交型：大多为男性业务员善于攀谈，服务员做到周到仔细，这种人比较通情答理。

　　6、固执行：以老人为多不易争论，不易干涉客人行为不过于介绍。

　　7、罗嗦型：以中年人为多不易长谈反之会影响工作。

　　8、浪费型：以暴发户，富家子弟、讲究面子、要求高，服务员应针对客人推销高档的菜肴、酒水，不要站立听说而是按照日常服务。

　　(十一)*茶的种类

　　茶有4700多年历史先后传播40多个国家。

　　作用：茶不仅可以消暑止渴而且可促进消化解油腻防止肠道疾病，清洗伤品(包括枪伤、刀伤、蛇咬伤、烧伤)。

　　1、绿茶：不发酵茶种类、西湖龙井、洞庭碧螺春、黄山毛尖。

　　2、红茶：全发酵茶种类、英德红茶、云南红茶、四川红茶、祁门红茶。

　　3、乌龙茶：半发酵茶产于福建、广东、台湾、种类有五夷山水仙茶、乌龙、铁观音。

　　4、花茶：又名香片、香花茶是经干燥加工鲜花熏制而成，品种、茉莉花茶、珠兰茶。

　　5、紧压茶：红茶沫和绿茶作业原料，经蒸软后压制而成各种行状不同分为砖类、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶为名。

　　6、白茶：不发酵不轻揉捻、特种茶多产于福建东北山区品种、白牡丹、寿眉、银针最为名贵。

　　(十二)啤酒的鉴别

　　啤酒的原料是麦芽、按外包装分听啤、扎啤、瓶啤。

　　1、鉴别：1)颜色2)气味(麦芽味) 3)口味(苦爽)

　　4)泡沫(长时间泡沫挂杯、泡沫细腻)

　　2、酒度3-8度

　　(十三)客人投拆的心理分析

　　1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，设备齐全和清洁的客房舒适的环境。

　　2、安全需求：在酒店客人需要严密的安全和保密措施不会受到财物损失，保证人身安全不受到威胁。

　　3、群体需求：客人需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感受，就如同家人的关心和朋友和蔼的帮助一样。

　　4、自尊需求：人需要得到别人尊重意志，而在酒店里服务尊称“先生、小姐”或关心的讯问客人吃和住的情况令客人觉得受到重视。

　　(十四)处理投诉的重要性

　　能够有效处理客人投诉对酒店和部门均有好处。

　　1、使处理投诉者增强自信心。

　　2、提高对工作的满足感。

　　3、维持客人对酒店的良好印象使客人再次光临。

　　4、保持酒店良好声誉。

　　(十五)识别对客人的投诉：通过对客人的观察

　　1、怒形于色的客人特征：面目表情严肃表现出愤怒甚至敌视态度语调破切，强调声调大做命令，不要求站立姿势或坐立挺直。

　　2、将愤怒隐藏的客人：不停作小动作，如手不耐烦敲打、涨红脸、邹眉甚至咬牙切齿声调不高、但短促说话讥讽粗俗。

　　(十六)处理客人投诉的十个步骤

　　1、聆听。

　　2、保持冷静：尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。

　　3、表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如“我知道你的感受我以前也遇到过“注意不要讲这是酒店的错，只需要你理解客人的问题和投诉。

　　4、意识到客人的自尊心：尽力维持和增强客人自尊心如“我很报歉您遇到这样的麻烦”这样可表明你对客人观注，经常提及客人名字不要尝试淡化客人投诉的严重性，对于客人是严重的问题否则它也不会向您反映。

　　5、让客人意识到你对问题重视将注意力注意在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无补，无论什么情况下都不能污辱客人、应对事不对人。

　　6、做记录将事件要点记录在案如、其它人参与解决此问题将会节约时间同时也安服客人激动的情绪，更重要的是将客人所说的记录下来是取得客人信任的途径，这个步骤有助于解决问题使整个局面受到控制。

　　7、告诉客人解决办法，告知客人你能做到的如、可能提供多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承诺、更不要做出超越自己权利范围的事。

　　8、定出行动时间，告诉客人何时解决问题而自己必须十分明确不要低估了问题所需时间。

　　9、监督行动的发展当客人对解决办法做出选择后就开始行动并保证整个行动顺利进行如、遇到任何未能遇知的延误应尽快通知客人。

　　10、跟催客人和行动的结果即使投诉已由其它人解决也应联系客人了解问题的解决是否令客人满意，写出报告将整件事经过采取行动和事件结果写出。

　　(十七)对客人服务的礼貌禁忌

　　1、与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。

　　2、用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。

　　3、同事之间不当客人面说家乡话和争吵。

　　4、不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。

　　5、上级或*级见面时要志意。

　　6、不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。

　　7、交给客人物件应双手送上。

　　8、主动帮助高胖客人和残疾客人。

　　9、努力记住客人的姓名。

　　(十八)常用礼貌文明用语

　　1、您好，欢迎光临

　　2、请问您几位，是否有预定

　　3、请跟我来

　　4、很抱歉让您久等了

　　5、请您多多包涵

　　6、请多关照

　　7、让您久等了，这是——茶

　　8、真是抱歉耽误了很长时间

　　9、您还需要别的吗?

　　10、我能为您做些什么吗?

　　11、很高兴为您服务

　　12、请您多提宝贵意见

　　13、请您随我到收银处结帐好吗?

　　14、请问您对我的服务还满意吗?

　　15、谢谢光临，请慢走.

　　16、您走好，欢迎下次光临。

　　六、工作区服务标准

　　(一)讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

　　(二)熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

　　(三)坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。

　　(四)负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

　　(五)提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

　　(六)填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

　　(七)拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过经理，请客人详细描述物品特征(如手机、bp机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。

　　(八)客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。

　　(九)客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。

　　七、十个习惯

　　第一个习惯：员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。

　　第二个习惯：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。

　　第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。

　　第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。

　　第五个习惯：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。

　　第六个习惯：员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。

　　第七个习惯：积极沟通消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极评论

　　第八个习惯：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。

　　第九个习惯：制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。

　　第十个习惯：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修。

——2022酒店员工入职合同 (菁选3篇)

2022酒店员工入职合同1

　　甲方：【聘用单位】名称：____

　　法定代表：_________

　　电话：______________

　　乙方：【受聘人员】姓名：__________

　　性别：____

　　出生年月日：____年_____月_____日

　　籍贯所在地：__________

　　身份证号码：____________________

　　现住址：___________________

　　电话：_______________

　　根据国家和地方的法律、法规及有关规定，甲乙双方在*等自愿、协商一致的基础上签定本合同，共同遵照履行。本合同自签定之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

　　一、聘用合同期限

　　本合同期限为年，自_____年_____月_____日起，至_____年_____月_____日止。其中试用期为_____个月，自_____年_____月_____日起，至_____年_____月_____日止。

　　二、聘用合同关系

　　1、甲方同意聘用乙方，在甲方所属企业部门的工作岗位上从事工作，并支付给乙方相应的劳动报酬。

　　2、乙方同意受聘于甲方，在甲方所属企业部门的工作岗位上从事工作，并接受甲方的工作指示、指令、和要求。

　　三、聘用合同义务和权力

　　1、甲方有根据国家和地方的法律、法规及有关规定，制定本单位规章制度、劳动纪律、岗位职责、工作程序、操作规范、奖惩条例、管理办法、考核标准和各项工作要求、标准、条例、规定、规范、制度的义务和权力，并以此作为履行本合同的有效法律依据。

　　2、甲方有根据岗位工作需要，为乙方提供或进行职业道德、专业技术、业务知识、规章制度、岗位纪律等方面学习或培训的义务和权力。

　　3、甲方有根据国家和地方的有关规定、乙方从事的岗位、以及乙方的工作表现、工作成果和贡献大小，以货币的形式按时支付给乙方工资待遇的义务。

　　4、甲方有根据乙方的工作效率的高低及工作态度、工作成绩和工作表现的好坏，对乙方的工作岗位和工资进行调整和升降的权力。

　　5、甲方有按照国家的相关规定，对乙方实行符合本行业职业特点的工作日制和工作时间的权力。

　　6、乙方如有违反甲方制定的各项规章制度和岗位纪律，甲方有进行批评教育或按照相关规定给予相应处理的权力。

　　7、乙方有严格遵守国家的法律法规和甲方制定的各项条例、标准、规范、要求、规定、纪律、职责、程序、制度，服从甲方的领导和管理的义务。

　　8、甲方按照国家和地方的有关规定和因工作需要，为乙方办理的各相关证明、证件，全部由甲方统一办理相关手续，所产生的相关费用，乙方个人应承担缴纳的部分，甲方有权从乙方的工资中代为扣缴。但应及时告知乙方并说明。

　　聘用合同的变更、解除、终止和续签

　　1、甲乙双方协商一致，可以变更本合同的相关内容。

　　2、因工作需要或因国家和地方的有关规定发生变化，本合同确需变更的，由甲乙双方按照规定程序签订《聘用合同变更书》并以书面形式确定合同变更的内容。

　　甲乙双方经协商一致，可以解除本合同。

　　4、乙方有下列情形之一的，甲方可以随时单方面解除本合同，一切责任乙方自负承担：※连续旷工三日以上或一月内累计旷工三次者;

　　※违反工作规定或操作规程，发生责任事故，或失职、渎职、造成严重后果的;

　　※严重扰乱工作秩序，致使甲方或其他单位工作无法正常进行的;

　　※违反国家法律法规，被刑事处罚的;

　　※在试用期间被证明不符合本岗位要求，而又拒绝调整其工作岗位的。

　　5、乙方有下列情形之一的甲方可以单方面解除本合同，但应提前告知乙方：

　　※患病或者非因公负伤，不能从事原工作或不能从事由甲方安排的其他工作的`;

　　※经甲方考核不合格又拒绝调整工作岗位的，或虽同意调整但到新岗位后考核仍不合格的。除上述情形外，乙方提出解除本合同未能与甲方协商一致的，乙方应当坚持正常工作，继续履行本合同。

　　有下列情形之一的本合同即行终止：

　　本合同期限届满;

　　甲乙双方约定的合同终止条件出现;

　　8、本合同期满前，甲乙双方协商一致，可按照规定程序续签聘用合同，续签合同应在本合同期满前一月内办理。合同期满没有办理终止合同手续，而存在事实聘用关系的视为延续聘用合同，延续聘用合同的期限与原合同期限相同。

　　甲方：(盖章)

　　乙方：(签字盖章)

　　法定代表人：_______________

　　____年_____月_____日

2022酒店员工入职合同2

　　甲方：

　　乙方：

　　性别：

　　年龄：

　　籍贯：

　　身份证号码：

　　联系电话：

　　一、合同条件：

　　1、凡自愿在本宾馆工作，年满18岁以上，具有初中以上文化程度，身体健康的公民，经面试合格者。

　　2、签订本合同前须岗前培训合格，试用期为1个月。

　　3、凡签订本合同之员工须遵纪守法，无犯罪前科。

　　二、工资待遇及福利：

　　1、工资标准为既定标准，根据岗位的不同及个人表现享有岗位补贴，工龄补贴及奖金。

　　2、每月享有带薪休息日。

　　3、员工签订合同以后宾馆将为其缴纳养老保险金，不愿缴纳养老保险的员工宾馆将资补贴的形式发放给个人。

　　三、合同终止及辞职：

　　1、合同期满后，员工可续签合同，不签合同视为原合同的延续。合同期满后要求解除合同者应提前一个月通知宾馆，否则视为违约。

　　2、凡经考核不适应本岗位工作者，宾馆有权终止其合同。离店时，可结清工资。

　　3、工作期间，屡次违返宾馆规章制度，造成恶劣影响者将给予开除处理并终止合同;工资奖金一并扣除。

　　4、宾馆员工当保守宾馆的各项商业机密;如有泄漏当追究当事人的法律责任。

　　本合同一式两份，一经签订即生法律效力。双方签字盖章生效，如有违反，均可依法起诉

　　甲方代表：

　　乙方：

　　签订合同时间：_____年____月____日至_____年____月____日

2022酒店员工入职合同3

　　甲方（用人单位）名称：

　　地址：

　　法定代表人或委托代理人：

　　乙方（劳动者）姓名：性别：年龄：

　　身份证号码：

　　现居住地地址：

　　户籍所在地地址：

　　桔吉酒店所有员工均实行聘用制。为加强酒店管理，保障酒店各项工作的正常开展，根据甲方用工的实际需要，甲乙双方本着*等自愿，协商一致的原则签定本合同，明确双方的权利、义务。

　　第一章劳动合同期限

　　第一条本合同为固定期限劳动合同，期限为年，试用期为个月。本合同有效期为自试用期届满后的______年______月____日起至______年______月____日止，试用期不计入双方劳动关系存续期间。

　　第二章工作内容

　　第二条乙方同意根据甲方工作需要，在部门担任岗位（工种）工作。乙方按照甲方安排的工作岗位要求，认真履行岗位职责，并按时、保质、保量完成工作任务，日常性工作任务，临时性工作任务。本合同期限内，乙方不得与其他用人单位建立任何劳动关系。

　　第三条乙方完成的工作，要达到相关部门或公司管理层认可的标准，未达到标准的，属于不胜任工作的情形。

　　第三章工作时间

　　第四条甲方安排乙方执行下列（）项制度：

　　（一）执行定时工作制，实行轮班，每班工作时间为小时，员工上班时间享受酒店提供的工作餐。但由于酒店工作性质特殊，乙方在周末、国家法定节假日轮班，属正常上班，不享受加班待遇。乙方上班时间因工作岗位需要进行调整，乙方应服从安排。

　　（二）执行不定时工作制，保证完成甲方工作任务，不区分正常工作时间和延长工作时间。

　　第四章试用期及其考核

　　第五条试用期间为个月，试用期内月薪______元,试用期满并经甲方安排的人员考核合格后，乙方将转为正式工；如考核不合格，则甲方可根据考核结果，单方解除本合同。

　　第五章劳动保护和劳动条件

　　第六条甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立健全生产工艺流程，制定操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。

　　第七条甲方负责对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术的教育和培训。乙方根据工作岗位需要及国家有关规定要求办理或持有执业资格证、健康证等从业证件的，由乙方自费办理并交由甲方统一管理。

　　第六章劳动报酬及福利待遇

　　第八条乙方转正后，每月工资人民币元。其它各项津贴（如夜班费等）按酒店相关规定每月随工资发放。甲方根据乙方每月工作数量和质量发放奖金。甲方每月日发放上月工资、奖金及各项津贴。

　　如甲方的工资制度发生变化或乙方的工作岗位变动，按新的工资标准确定。

　　第七章社会保险

　　第九条甲方按照国家有关规定缴纳养老保险和失业保险费用。但因酒店业员工流动率大，经得乙方同意，甲方每月在乙方工资外发放元人民币作为乙方购买社会保险的费用，支付后由乙自行购买相关保险，乙方无权再要求甲方为其办理并缴纳社会保险费用。

　　第八章劳动纪律

　　第十条乙方应遵守甲方制定的规章制度；严格遵守劳动安全卫生、生产工艺、操作规程和工作规范；爱护甲方的财产，遵守职业道德；积极参加甲方组织的培训，提高思想觉悟和职业技能。乙方不得以甲方名义进行经济往来。遵守职业道德，不得借工作之便收受回扣、“红包”等。

　　第十一条乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予纪律处分和经济处罚，达到解除本合同的条件，甲方有权单方解除合同，且该类情形是乙方过错致合同解除，乙方无权向甲方提出包括赔偿损失之类的任何要求。

　　第九章劳动合同的变更、解除、终止、续订

　　第十二条经甲乙双方协商一致，本合同可以变更、解除。甲乙双方解除、终止劳动合同时乙方应把甲方工作中单据及物品交接清楚后甲方结清乙方剩余工资。

　　第十三条乙方有下列情形之一的，甲方可以单方解除劳动合同：

　　（一）在试用期间被证明不符合录用条件的。

　　（二）严重违反甲方的规章制度的。

　　（三）严重失职，营私舞弊，给甲方造成损害的。

　　（四）乙方同时与其他用人单位建立劳动关系兼职，甲方认为影响本单位工作任务，或者经甲方提出，拒不改正的。

　　（五）因劳动者过错致使劳动合同无效的。

　　（六）被依法追究刑事责任的。

　　（七）乙方患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的。

　　（八）乙方经甲方考评不能胜任工作。

　　（九）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经甲方与乙方协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

　　（十）旷工或无正当理由，逾期不归连续超过二天，或累计超过三天的。

　　（十一）年终考核不合格的。

　　本条第（一）至（六）款、第（十）至（十一）款为即时解除，无需提前告知乙方即可解除本合同；第（七）至（九）款为预告解除，甲方30日内书面告知乙方或者不提前告知乙方时额外支付乙方一个月工资后即可马上解除劳动合同。

　　第十四条有下列情况之一，需要裁减人员的，甲方根据国家法律、行政法规，可以裁减人员：

　　（一）依照企业破产法规定进行重整的。

　　（二）生产经营发生严重困难的。

　　（三）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁员的。

　　（四）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。

　　第十五条受聘人有下列情形之一的，聘用单位不得解除合同：

　　（一）女职工在孕期、产期、哺乳期的。

　　（二）法律、行政法规规定的其他情形。

　　第十六条合同期内，乙方如辞职，需提前30天书面通知甲方，经甲方同意且乙方完成本职工作后方可辞职，否则，甲方有权停发当月工资。

　　第十七条本合同期限届满，劳动合同即终止。甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。

　　第十章当事人约定的其他内容

　　第十八条乙方中途未经甲方允许擅自单方解除合同或违反法定条件解除劳动合同或违反本合同约定的事项，给甲方造成经济损失的，应按损失的程度对甲方承担赔偿责任。

　　第十九条、乙方有保守甲方商业秘密的义务和责任，同时需要遵守甲方相关规章制度。商业秘密主要包括：客户信息、管理信息（财务信息、人事信息、营销信息等）、技术信息、创新。乙方因违约而侵犯了甲方商业秘密、知识产权或故意损害企业利益，造成甲方损失，甲方有权要求乙方进行赔偿并解出双方劳动合同关系。

　　第二十条乙方涉及培训的，根椐工作需要，甲方为乙方提供专项培训费用，对其进行专业技术和职业操守等各方面培训的，乙方需要与甲方签定培训协议，约定服务期。具体约定内容参照培训协议及甲方依法制定的相关规定。违法或违约解除本合同的，应当支付违约元，且应向甲方偿付培训费和招聘接收费用。

　　第二十一条乙方唆使、邀约本单位其他员工违约中途解除合同的，属于破坏甲方单位生产经营的行为，应当向甲方支付元违约金的民事责任，且甲方有权将之移送*机关追究行政法律责任，直至刑事法律责任。

　　第二十二条乙方工作期间发生工伤事故，应先与甲方协商解决。协商不成，亦可依照法律程序，提请国家机关裁决。

　　第二十三条乙方与甲方发生劳动争议，应通过合法、文明的方式解决，不得泼闹、干预、*等方式影响甲方生产经营秩序，否则，每日按照元的标准向甲方支付违约金，同时给甲方造成损失的，还应赔偿甲方的一切直接损失和间接损失。

　　第二十四条乙方与损害甲方单位利益的违法犯罪行为作斗争的，若受到伤害，经依法认定后，按工伤待遇处理，且甲方应视情况对乙方支付见义勇为奖励。

　　第二十五条用人单位劳动合同单方解除条件出现，甲方解除劳动合同通知送达乙方，合同即发生解除法律效力。如乙方对合同解除有异议，应通过劳动仲裁、诉讼程序解决，仲裁、诉讼未终结前，劳动合同关系处于消灭状态。

　　第二十六条合同期内，甲方有权根据酒店的经营状况对甲方制定的其他待遇及奖金的分配比例进行调整。

　　第二十七条乙方在市区内居留或暂住的相关手续（包括费用）由乙方自行办理，乙方在本合同期内的身体健康状况及发生的一切违法责任和民事纠纷自行负责。

　　第十一章其他

　　第二十八条其他约定：

　　1、补充其他福利待遇的约定：参照甲方《员工手册》和相关规章制度执行。

　　2、乙方应遵守国家法律法规和社会公德、职业道德，维护甲方声誉和企业利益，遵守甲方依法制定的各项规章制度和各项规范；积极参加甲方组织的培训，提高思想觉悟和职业技能。

　　3、乙方提出离职申请，必须符合法律规定和甲方依法制定的相关规定；

　　4、乙方入职时，不得隐瞒个人实际情况（如：身体健康状况、各种病史、工作经历、学历、证件真伪及家庭状况等），有隐瞒个人实情的应承担法律责任。

　　5、甲乙双方协商一致的有关修改劳动合同的文件，双方订立的培训协议、保密、竞业限制协议，甲方的现行规章制度(包括但不限于员工手册、岗位职责、安全规范、行为准则等)以及后续依法补充制定的规章制度及其他相关附件，均是《员工劳动合同书》的组成部分，其效力与本合同条款相同。

　　第二十九条以下文件作为本合同的附件：《居民身份证》、《入职登记表》等。

　　第三十条本合同一式两份，甲乙双方各执一份，均具有同等效力。本协议自甲、乙双方签字捺印（盖章）之日生效。

　　甲方（盖章）：乙方签字：

　　法定代表人（委托代理人）签字：联系电话：

　　_____年____月____日_____年____月____日

——员工入职合同 (菁华4篇)

员工入职合同1

劳务班组协议书

甲方：

乙方：______________________(身份证号码：)

为确保工程质量及工程进度、安全生产、文明施工，努力完成招标文件要求的施工任务及质量、工期目标，在诚信、务实、目标一致的原则基础上，经双方协商一致，签订以下工程清工承包合同条款：

一、 工程项目：装饰工程

二、 工程地点：

三、 承包范围：盐城五洲(洲际)智选假日酒店装修。

四、 承包方式：清工

五、 承包价款及付款方式：

1、清工承包价格：)

2、完工工程量计算时间：工程竣工验收合格后，乙方提供承包范围内的工程量清

单，甲方在收到工程量清单二个月内完成审计，以施工员开具的经决算员认可的工程量结算单，经项目经理及工程部审核后签字为准。

付款方式：

1)项目部根据项目部核实的班组考勤表，工人按___元/天，承包人按_____元/

月计发基本生活费，每月15号前支付上个月的基本生活费。

2)工程完工后，按工程量及明确的合同单价为依据支付到收合格后按完成工程量计算审计后支付到任保证金，保修期半年，保修期满后7日内付清所有工程尾款。

六、 工程质量与文明施工

1、本工程为确保

的_1 %。乙方应严格按照国家装饰工程施工规范及验收标准和 (质量标准)的要求进行施工，在以上的前提下再严格按照施工图纸及施工员的技术交底进行施工;如达不到质量要求的，由甲方签发整改单，在规定的时间内乙方整改完毕，否则发生的一切费用由乙方承担。如由乙方原因引起的整改，由乙方另行承担材料等一切损失的费用。

2、乙方必须每天在工地负责本班组管理工作，如遇特殊情况应经项目负责人书面同

意后，并指派一人临时负责乙方班组的管理。

3、乙方在承包范围内的工作开始前，应对前项工作完成的情况进行检查，发现

不符合质量标准应向项经理提出书面的整改要求，否则乙方在施工时发生的由于前项工作质量问题而引起的损失由乙方承担。

4、乙方必须服从项目部的管理及检查、监督及工作配合，各工种间应做好相互配合、

协调工作，甲方有权对乙方违规不改提出罚款以及停工的处罚决定，乙方必须无

条件接受。

5、乙方在每天收工后，必须清理施工场地，做到场地干净，积极做好半成品、成品

的保护，防止污染和损坏。乙方对半成品、成品的保护负有责任，在移交甲方竣

工验收之前，由乙方负责施工项目的半成品、成品保护工作。

七、 工程期限

1、施工进度必须严格按照甲方的施工进度计划执行，乙方必须保证在甲方指定

的施工时间内完成。

2、乙方必须不折不扣的保质保量，按进度计划完成任务，若出现不按甲方施工周期

计划进度节点完成，工期缓慢、人员不足的情况，必须随时对下属人员进行调整

或加强，如造成乙方不能满足甲方进度计划内容按员中途退场须书面报告甲方，经甲方同意，如擅自退场，按100元/人给予处罚。

3、乙方由于人员缺少而不能保证施工进度的(以推迟三天为限)，甲方有权派其他

班组充实乙方的施工人员，所发生的一切费用及损失均由乙方自负;如中途退场

或发现转包情况，所完成工程量部分甲方将不再支付合同款，如因乙方中途退场

造成的损失由乙方承担。

4、如出现非乙方原因造成乙方无法施工，乙方应在24小时内向甲方提出书面报告，

经甲方认可后，可作为工期顺延的依据。

5、本工程工期可能因为由甲方原因提前或整体滞后，若出现长期停工情况，乙

方应按照甲方要求减少或撤退施工人员，再次开工时甲方应提前3天通知乙方，乙方须及时安排工地所需施工人员进场。如乙方原因使工期整体延误，乙方不能合理、及时、按需安排施工人员，造成甲方的一切损失，从乙方已完成工程款中扣除。

6、本工程施工工期天。

7、工种作息是时间：7:00~11:30;12:30~17:30;(夜班18:30~22:30)。

八、 安全生产、文明施工

1、乙方必须严格遵守国家有关法令、法规和公司的规章制度，认真执行签定的“质

量安全责任书 ”。

2、乙方必须坚持预防为主、安全生产，如遇有乙方下属员工不遵守安全条款，其罚

款向乙方结算。

3、乙方必须认真遵守有关规章制度，各班组员工必须以工地安全文明施工规章制度

相对照，发现有不妥因素首先应自我整改，如问题严重的马上通知甲方。否则为

了贪图方便，违反操作规程不计后果施工，所造成的一切事故及损失由乙方负责，

造成甲方损失的，甲方有权向乙方索赔。

4、乙方必须认真遵守项目工地安全文明施工等规章制度。遵守国家法律、法规及治

安管理条例，若发生打架、斗殴、聚众赌博、偷窃等违法行为，视情节轻重处以 乙方50----1000元罚款，同时所发生的一切处理费用均由乙方承担。对于违规员工情节严重的甲方有权要求乙方予以清退。

5、乙方班组施工人员进入工地，必须交纳身份证复印件一份(原件审核后退还)，

照片三张，对需在工地办理的一切证件的费用由乙方承担;乙方应按甲方要求佩带胸卡，统一穿着佩戴公司工作服及安全帽，如有违反分别予以警告、10-50元的罚款。

6、乙方在使用机具设备时，必须按照安全操作规程，如擅自拆卸的后果自

负，同时对自己所使用的机具应采取定期检查，以防事故发生。

7、食、宿由乙方自行解决;(备注：宿舍由甲方统一安排，但费用由乙方承担)。

九、 材料使用、机械及工具供应方法

1、乙方根据工程需要，应配备足够完好的机械设备，(在施工前上报项目部机械工

具清单)。

2、乙方必须合理利用原材料，杜绝浪费，对所使用的材料、五金等应清点并验收后

使用，每日做到工完料清、场地清的工作习惯。如材料有质量问题应及时与项目部提出，并可拒绝使用。

3、按材料领用制度领料，甲方建立班组领用材料的台账，实行奖罚措施。具体标准

为：由甲方根据乙方完成工作量的主要材料用量，加上定额损耗系数，超过损耗

系数的材料用量由乙方承担2/3的材料费用，节余的甲方奖励乙方1/3的材料费

用。

4、所用材料进库后，领用材料必须填写材料领用出库单(班组指定人员)，从仓库

到各班组施工现场的材料搬运由乙方自己解决。出库后材料的保管由乙方负责。

十、 附加条款

1、乙方应负责教育员工爱护公物，不能私拿工地任何物资，否则按偷窃处理，项 目部有权对偷窃者处以原价的10倍罚款，情节严重的移交当地*机关，同时对承包人处以500----1000元罚金。班组之间不得擅自拿用其他班组的材料、机具，如想借用，须经所有人及施工员同意，否则按偷窃处理。

2、乙方施工时必须严格按控制标高线、水*线、垂直线、尺寸，在施工时须认真复核，不得有半点差错。否则引起的一切损失由乙方承担。

3、乙方必须对有关制度、规章认真学习并贯彻到每个员工，如发现违反制度、规定的，项目部最后均可追究乙方的责任。

4、乙方每月须按实考勤并及时甲方部核对员工考勤，并确保工资发到每个员工手 上。如发生劳资等纠纷由乙方自负，造成社会影响的，甲方有权没收保证金或对乙方处以罚款。

5、所有领取安全帽、工作服、施工用品等，退场时按实退回仓库，如遗失或不退还仓库则按是赔偿。

十一、 甲方及制订的有关本工程的各种管理规章制度、处罚制度，乙方承包单位价格表、各种双方约定的协议及单据经甲方确认盖章后，均可作为本协议的附件与本协议同时有效。

十二、 本协议一式三份，甲方两份，乙方一份。

甲方代表： 乙方：

年月日年月日

员工入职合同2

甲方：

乙方：

法定代表人：

居民身份证号：

注册地址：

家庭住址：

公司地址：户口所在地_____省(市)____区(县)____街道

根据《中华人民共和国劳动法》和有关规定，甲乙双方经*等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、劳动合同期限

第一条本合同为_____________________期限劳动合同。本合同于生效，于年月日终止。

二、工作内容

第二条乙方同意根据甲方工作需要，担任_____________________岗位(工种)工作。

第三条乙方工作应达到____________________________标准。

三、劳动保护和劳动条件

第四条甲方安排乙方执行________________工时制度。

执行标准工时制的，乙方每日工作时间8小时，每周工作40小时。执行综合计算工时工作制的，乙方*均每天工作时间不超过8小时，*均每周工作不超过40小时。

执行不定时工作制的，在保证完成甲方工作任务情况下，乙方自行安排工作和休息时间

第五条甲方安排乙方加班，应符合法律、法规的规定。甲方安排乙方延长工作时间，应支付不低于工资的150%的工资报酬;甲方安排乙方休息日工作又不能安排补休的，应支付不低于工资200%的工资报酬。甲方安排乙方法定休假日工作的，应支付不低于工资的300%的工资报酬。乙方加班工资基数为每日________元或按_____________执行。

第六条甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立健全生产工艺流程，制定操作规程、工作范围和劳动安全卫生制度。

第七条甲方负责对乙方进行职业道德、业务技术、劳动安全、劳动纪律和甲方规章制度的教育。

四、劳动报酬

第八条甲方每月______日前以货币形式支付乙方工资，月工资为_____元或按_________执行。

第九条甲方生产工作任务不足使乙方待工的，甲方支付乙方的月生活费为______元或按________执行。

五、保险福利待遇

第十条甲乙双方按国家和贵阳市的规定参加社会保险。甲方为乙方办理有关社会保险手续。

第十一条乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按国家、贵阳市有关规定执行。甲方按支付乙方病假工资。

第十二条乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家和贵阳市的有关规定执行。

六、劳动纪律

第十三条甲方根据生产经营需要，依法制定规章制度和劳动纪律乙方违反劳动纪律和甲方的规章制度，甲方有权根据规章制度进行处理，直至解除本合同。

第十四条乙方应遵守劳动纪律的规章制度，遵守劳动安全卫生、生产工艺、操作规程和工作规范

第十五条爱护甲方的财产，遵守职业道德;积极参加甲方组织的培训，提高自身素质。

七、劳动合同的变更、解除

第十六条有下列情形之一的，甲乙双方应变更劳动合同并及时办理变更合同手续：

(一)甲乙双方协商一致的;

(二)订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的;

(三)订立本合同所依据的\\\\\\\\\\\\\\\"法律、法规、规章发生变化的。

第十七条当事人依据第十六条第(二)项的约定，一方要求变更本合同的，应将变更要求书面通知另一方，另一方应在日内(含日)书面答复对方;日内未答复的视为不同意变更本合同。

第十八条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。

第十九条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

(一)严重违反劳动纪律或者甲方规章制度，按照甲方单位规定或者本合同约定可以接触劳动合同的;

(二)严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;

(三)被依法追究刑事责任的。

第二十条有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但应当提前30日以书面形式通知乙方：

(一)乙方患病后者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作或者不符合国家和本市从事有关行业、工种岗位规定，甲方无法另行安排工作的;

(二)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

(三)本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

第二十一条甲方有下列情形之一，确需裁减人员的，应当提前30日向全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动和社会保障部门报告后，可以解除合同：

(一)濒临破产进行法定整顿期间的;

(二)因防治工业污染源搬迁的;

(三)生产经营状况发生严重困难的。

第二十二条乙方有下列情况之一的，甲方不得依据本合同第二十条、第二十一条解除本合同：

(一)患职业病或者因工负伤并被确认达到伤残等级的;

(二)患病或非因工负伤、在规定的医疗期内的;

(三)女职工在孕期、产期、哺乳期内的;

(四)在甲方连续工作10年以上，且距法定退休年龄不满5年的;

(五)复员、转业退伍军人初次参加工作未满3年的;

(六)建设征地农转非工人员初次参加工作未满3年的;

(七)义务服兵役期间的;

(八)集体协商的职工代表在劳动合同期内自担任代表之日起5年以内的。

第二十三条乙方解除本合同，应当提前30日以书面形式通知甲方，甲方应予已办理相关手续。但乙方给甲方造成经济损失尚未处理完毕的除外。

第二十四条有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同：

(一)在试用期内的;

(二)甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;

(三)甲方未按照本合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的;

(四)甲方未依法为乙方缴纳社会保险费的。

第二十五条本合同期限界满后，因甲方原因未办理终止手续，乙方要求解除劳动关系的，劳动关系即行解除。

八、劳动合同的终止、续订

第二十六条有下列情形之一的，本合同终止：

(一)合同期限届满的;

(二)合同约定的终止条件出现的;

(三)乙方达到法定退休条件的;

(四)甲方依法破产、解散的;

甲方(盖章)：__________________乙方：_________________________

代表人(签字)：________________身份证号码：____________________

_________年________月_______日_________年________月_______日

员工入职合同3

甲方： 身份证号： (以下简称甲方)

乙方： 身份证号： (以下简称乙方)

协议签约地点： 。

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》 《经济法》及相关规定，本着公*、公正的原则，经过共同协商，自愿达成如下条款，共同遵守：

一、 公司名称及性质：会宁晟荣广告装饰有限公司 股份制企业

二、 经营范围：工程装修，开业庆典，户内外广告设计制作，招

牌灯箱，DM广告制作设计发布，写真，喷绘，*面设计，宣传单等。

三、 合作方式：甲乙双方各自以现金方式出资合作，出资比例各

占50%，(如有实物入股，也作价以现金方式计入)，盈利分红及亏损甲乙双方各占50%。

四、 甲乙权利及责任：甲方为股东会负责人，出任企业法人代表，

行使企业法人相关一切事宜。在企业日常运营中担任副总经理，具体主管财务工作，协调和开发公司主营业务项目，负责企业在社会中的宣传，深化和项目洽谈工作。

五、 乙方权利及责任：乙方作为企业股东，出任企业总经理职务，

在企业日常运营中全面主管企业生产，经营项目和企业内部事务，具体监管运营项目的设计，规划和制作安装工作。

六、 合作期限为：年，自年月 日起，

至年 月 日止。

七、 违约责任：

1、甲乙双方严格按照《公司法》及《公司章程》所规定的，结合自身职务实施公司各项工作，不得越权，违规操作，如有违反，独自承担相应后果，并对无错方进行相应工作理应合法所得加以针对性的双倍赔偿。

2、在约定合伙期限未满时，甲乙双方不得中途撤资，撤股及转让股资，如违此约，过错方将按原始股及相应红利总价的20%对方进行赔偿。

3、甲乙双方不得以公司名义干活得私利，如有发生，违约方须无条件退出，所有股份做为赔偿转入对方名下。

八、未尽事宜，均以《公司法》和《公司章程》为准，双方经行协商解决。

九、本合同正本一式三份，甲乙双方各执一份，第三份工商局存档，双方签字之日起本协议生效。

甲方：(签字、盖章)乙方：(签字、盖章)

日期： 年 月 日日期：： 年 月 日

员工入职合同4

甲方(用人单位)：

名称： 联系电话：

法定代表人(主要负责人)：

地址：

乙方(销售人员)：

姓名：性别 男 身份证号码

户籍所在地：

住址： 联系电话

甲乙双方为建立聘用关系，明确权利义务，依据《中华人民共和国劳动合同法》、有关法律、法规、规章，在*等自愿、协商一致的基础上，就甲方聘用乙方作为销售业务员的有关事宜，订立本合同。

第一条 聘用期限

经双方协商一致，本合同期限：自 年 月 日至年 月 日止。

第二条 工作内容和工作地点

1、甲方安排乙方的工作地点为武汉

2、乙方担任甲方的销售部经理，主要负责全国业务的开拓、客户的维护以及销售款项的回收等。

3、甲方因生产经营需要可以调整乙方的工作内容，乙方应予配合，按变更本合同办理，双方签字或盖章确认的协议书或依法变更通知书作为本合同的附件。

第三条 工作时间和休息休假

1、甲方不安排乙方出差的，乙方应遵守甲方正常上班制度，按时上班。

2、甲、乙双方同意，根据国家的有关规定，按甲方的规章制度和工作需要，安排和确定乙方的工作时间和休息休假。

第四条 劳动报酬

1、甲方按月薪制计算乙方的工资报酬，乙方的基本工资为元。(含社会统筹)

2、乙方的月薪工资构成:月发放基本工资+业务提成(定价销售额1%+超价格销售的价位差额的50%)+出差费用报销+话费补助+保险(甲方负责意外伤害保险，其它保险由乙方自己负责)

3、乙方的基本工资为 元/月，甲方必须依法定货币形式按时足额支付乙方的基本工资，每月至少支付一次，工作满月发放。其支付周期和时间为：每月20号。 4 乙方的业务提成每月结算，甲方根据乙方业务货款回收完结情况结算，未回收货款的不予结算，等货款回收后结算。定价销售的提成为销售额的1%，超价格销售的提成为价位差额的50%。

5 乙方出差费用报销采用全额报销。话费补助标准为元/月。

第五条 双方其他约定：

1、乙方要在甲方规定的价位浮动范围之内向外进行销售。

2、乙方负责业务开发，市场开拓，客户维护。协助甲方回收货款，乙方不得私自回收货款。如造成损失由乙方全部承担。

3 乙方对外销售必须经过甲方同意并签字，如未经甲方同意签字认可产生的所有经济纠纷由乙方个人负责，

4、乙方有责任为甲方收集并分析当地的市场信息,并及时准确的提供给甲方。乙方有责任向甲方书面报告上月的销售业务情况，书面报告内容包括但不限于：上月的销售业绩、客户维护情况、款项回收以及市场信息分析等。

5 乙方在甲方工作期间所有业务客源属乙方，如乙方离开公司属甲方所有。

第六条 违反和解除聘用合同的经济补偿

1、聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订的合同无法履行，经 当事人协商不能就变更合同达成协议，由甲方解除聘用合同的，甲方按受聘人员在本单位工作年限，工作时间每满一年发给相当一个月工资的经济补偿金。

2、聘用合同履行期间，乙方要求解除聘用合同的，应按相关规定提前30天通知甲方方可办理结算离职手续;如未满合同期限又没有履行通知义务的应当支付当月基本工资作为的违约金予于甲方。

3、乙方因“用人单位未按照聘用合同的约定支付工作报酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方应按合同约定结算并解除聘用合同的同时支付欠发的工作报酬。

第七条 争议的处理

双方因履行本合同发生争议，双方协商解决，不能协商可以提交劳动部门仲裁。

第八条 本合同甲乙双方各执一份，涂改或未经授权代签无效。

第九条 双方一致确认，任何一方变更地址或住址，应及时以书面方式通知另一方，否则，在本合同中确定的地址或住址视为双方送达法律文件的有效地址。

甲方(盖章)乙方(签字)

法定代表人

签章时间：年月日签字时间：年月日

——汽车美容店员工合同协议书 (菁华1篇)

汽车美容店员工合同协议书1

甲方(用人单位)：___________

乙方(劳动者)：___________

甲方因工作需要招聘乙方为本店员工。由于行业为技术性较强、人员流动较大的工种，本店在培养员工的过程中，需要投入大量的精力和财力，所以甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国私营企业暂行条例》等有关法律法规，双方在自愿基础上，*等协商，同意签订本劳动合同并遵守以下条款。

第一条 合同期限

本合同期从 ______年 ______月______日起至 ______年 ______月______日止，共 ______年。合同期满，双方必须在十五天内书面办妥续约或终止手续。未及时办理的，则视为自动续约。

第二条 工作任务、工作时间和劳动报酬

甲方安排乙方从事 工作。

乙方同意按甲方工作需要，在_______岗位，承担学习和工作任务，并完成_______岗位所规定的服务技术指标。

甲方依照国家法律和有关政策规定，同乙方协商确定的具体工资标准和工资形式以及奖金等。

甲方应当每月给乙方发放工资。每月______日为上月发薪日。

甲方应当根据店的发展以及乙方技术熟练程度、劳动效率，经考核合格后逐步提高乙方的工资水*。

第三条 福利待遇

乙方在甲方工作期内，其亲戚家属来店美容可享有八折优惠。

乙方为女职工，其孕期、产假和哺乳期的待遇按《女职工劳动保护规定》执行。按国家法律、法规规定，乙方应享受法定婚、丧假。乙方如超假，经批准可作事假处理，否则按旷工处理，扣除当月工资。

乙方在甲方工作期内，可享受5折美容的权利。

第四条 双方约定事项的权利和义务

鉴于乙方知悉的甲方商业秘密具有重要影响，为保护双方的合法权益，双方根据国家有关法律法规，本着*等自愿和诚信的原则，经协商一致，达成下列条款，双方共同遵守：

一、甲方的权利与义务

甲方的权利

(1)根据本店发展规划及国家有关法律法规，增删本店各项管理制度的权利;

(2)根据本店的经营管理需要，调整用人、培训考核的权利;

(3)甲方有监督乙方遵章守纪、安全生产、职业道德及工作完成情况的权利。

甲方的义务

(1)提供乙方基本的安全工作条件;

(2)乙方在本单位工作的一切证明(暂住证、上岗证、健康证等)必须每______年自行办理，甲方只提供办证方便并保存证件，办证费用由乙方自理;

(3)对乙方进行定时技术和管理的培训，并在乙方技术到位时协助乙方考取各项证书;

(4)甲方应对乙方进行安全教育和培训，应定期对生产场所、危险设置进行安全检查，消除防火防盗等安全事故隐患，纠正违章。

二、乙方的权利与义务

乙方的权利

(1)因重病、产孕期，均可享有必要的特别假期，需出示医院有效证明;

(2)对经营管理过程中遇到的问题，有提出意见或建议的权利。

乙方的义务

(1)坚决维护本店的经营管理人事机密，信誉等一切利益的义务;

(2)根据本店的工作需要调整工作与休假的义务;

(3)不对店里隐满任何真实情况的义务;

(4)乙方不得隐满自己的真实年龄，特别是未满16周岁的未成年人，如果查明情况属实，乙方要承担给本店带来的一切损失;

(5)乙方如擅自解除合同、应根据《资产员工责任表》交还相应物品;

(6)乙方必须严格遵守甲方的劳动纪律和管理制度，服从甲方管理及工作安排，积极完成所从事的工作，如有严重违反劳动纪律、管理制度、严重失职、徇私舞弊及触犯国家法律法规者，甲方可以立即予以辞退。同时乙方赔偿由于乙方的行为给甲方所带来的经济损失。

(7)乙方应遵守甲方所制定的各项规章制度，因乙方个人的过错行为给消费者造成的损害而引起的法律责任纠纷等一切不良后果由乙方自行负责，与甲方无关;

(8)因乙方的工作疏忽给顾客的服饰发肤造成的损失和伤害由乙方自行赔偿;

(9)员工之间要相互团结，如有纠纷不能影响店里的运营秩序和形象。应告交店长协调处理，不服处理造*生伤害的与本店无关;

(10)在下班期间及上班期间擅自离岗造成的人身伤害及经济损失与本店无关。

甲方：__________________

乙方：__________________