廉政职责有哪些五篇

以下是为大家整理的关于廉政职责有哪些5篇 , 供大家参考选择。

廉政职责有哪些5篇

第1篇: 廉政职责有哪些

客服的工作职责有哪些

客户服务人员面对的是客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚，需要具备高EQ和对产品的深入认识。所以，人际关系、情绪稳定、工作热忱、沟通协调、客户服务与工作效率这六大特质变成为是客户服务人员不可或缺的重要职能。
　　
　　客户服务人员担任直接与客户沟通的角色，沟通与电话营销技巧也是必备的技能，计算机应用方面要会Office基础操作。
　　
　　其实，看似简单的客服工作并不简单，客户服务工作主要涉及售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方方面面，它是企业对外形象树立的窗口。那么，如何提高企业的服务质量呢首先要从从事一线服务工作的客服人员抓起。
　　
　　• 客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
　　
　　• 熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解企业文化，了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。
　　
　　• 沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。
　　
　　• 高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
　　
　　总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

首先，企业应该注意培养合格的客服代表，一个合格的客服人员应该包括这样几方面的素质：第一，了解企业所经营的产品

    由于企业经营产品的数量太多，比如婴幼儿用品，涉及的产品有几十类上千个品种，要求客服人员都记住也是不可能的，但是做个大致了解是应该的。这样，在客户拿不定主意的时候，可以进行适当的引导。

第二，懂得换位思考

    客服代表要站在客户的立场上考虑问题，在为客户服务时，客服代表要在心里时刻想着：如果我是客户，遇到这些问题，我会怎么想呢我希望别人如何对待我呢客服代表面对的客户很多，尤其有许多家长，在孩子的问题上丝毫不会马虎，客服人员只有站在客户的角度，从客户的角度思考问题，才会觉得大多数客户不是在吹毛求疵，服务才能得到客户的认可，毕竟所有的生意都是基于客户满意的基础上做成了。

第三，掌握基本的销售或服务技巧，包括：

1、禁止使用行业忌语

    在和客户交流时，客服代表禁止使用批评、指责、讽刺甚至带有歧视性的言语。笔者当时与那位客服代表交流时，一个很不满意的地方就是觉得客服人员的言语带有批评的意思，批评笔者不该人为区分孩子的玩具类型，即使客服人员说的是正确的，可是当时这样说，也是一种错误。因为当时笔者打电话，本身就带有些疑问或抱怨，客服代表这样说，使得笔者的抱怨非但没有消除，反而更加生气。最后客服人员还说，礼包本来只有三种玩具，现在增加到了五种，这话更是一种错误，无论谁是笔者，体会客服代表的意思都是：你应该知足了，你已经占了便宜，还挑剔什么作为一个客户，我们要想做到不挑剔只有一条路：不选择你的产品。

2、诚心诚意地致歉

    如果是企业的错误，客服代表应该马上致歉：很抱歉是我们的错误。还说前面的例子，宣传册上印制的拼版图片确实是错误的，我们都听说过在国外，如果宣传册上印错了某种产品，商家明知道如果按照图片配送企业要吃亏，在信用的原则下，他们也会宁可企业吃亏而不会让客户吃亏。但是我们的企业呢虽然不会给客户配送与图片一致的产品，但这确实是企业的错误，作为一名企业的客服代表，应该和客户说清楚并且真诚道歉，相信大多数客户也会谅解的。

3、真心感谢客户对于公司的支持

    不论客户抱怨什么，客户的抱怨让企业有了改进工作的机会，作为企业的代表，当然应该代表企业对客户表示感谢。另外在对客户表示感谢之后，会让客户的情绪变得冷静，以便进行更加有效的沟通。

4、提出积极有效的解决方法

    如果客户表示对产品不满意，一般公司都允许客户进行更换或者退货，客服人员可以把公司的政策告诉给客户，尽管客户都知道这点。这只是表明企业的态度，因为谁买东西的目的都不是为了退货，除非实在不满意或者产品本身存在缺陷。除了退货，企业还应该有其他的措施，比如：多给客户送些积分、送些小礼物或者给予一定的优惠等，相信公司做出这些让步，不会损害公司的利益，尤其是企业出现错误的时候，在承认错误的基础上，应采取有效的措施进行弥补。当然一切都应该是在与客户商量的基础上，让客户自己拿主意，客户会觉得公司充分考虑了客户的利益并且对客户表现得很尊重，这样事情处理起来就顺利的多了。

其次，企业要重视对客户的回访

    在客户购物完毕以后，企业应该及时对客户进行回访，了解客户在享受服务的过程中，有哪些不满意的地方，另外听取客户对企业的看法和建议。因为即使客户在购物中遇到了令其不满意的事情，只要他们觉得在一定的可忍受范围内，大多也不会向企业进行投诉，但当他们下次再购物时，可能就不会选择这家企业了。另外，对于那些向企业投诉的客户，即使问题得到了解决，企业也要在一段时间后再与他们联系，听取客户的意见，目的是留住客户。

    回访的另一个目的是可以适时地向客户推荐公司的产品。就像笔者购物的目的是为了孩子，随着孩子一点点地长大，无论是衣服、玩具、日用消费品、图书等都要不断购买，公司可以利用回访的机会，在挽回客户的同时，适时地向客户介绍适合的产品，增加新的销售机会。

    由于销售型企业的特殊性，除了设立客户服务中心或电话营销中心以外，许多企业为了提高竞争力，有些还申请了免费的800电话，以便为客户提供完善的服务。但是，随着市场竞争越来越激烈，大家的产品、价格都差不多，凭的就是一个服务。无论企业在硬件方面配备的多完善，如果客服人员的服务不到位，也等于在砸企业的牌子，相反，一个表现出色的客服代表，给公司带来的利润也是很大的。这就要求这些企业在平时加强客服人员专业知识培训的同时，也要多做些技巧培训，保证他们服务的到位。还是那句话：哪个企业拥有客户，哪个企业才拥有明天。客服应该具备的素质

第2篇: 廉政职责有哪些

部门秘书主要的职责有哪些

　　很多人都知道秘书室一个职业，可是都不清楚秘书的职业具体要做什么，只有弄清楚部门秘书的职责，才能更好的开展工作。下面是小编为你整理的部门秘书职责，希望对你有用!

　　



部门秘书的工作职责
　　一、在部门主管领导下做好部门日常行政事务及文秘工作。

　　二、负责各种文件的起草、装订及传递工作;及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。

　　三、做好各种会议的记录及会务工作。

　　四、办理本部门人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。

　　五、做好部门印章管理，按规定开具介绍信。

　　六、做好来访接待工作。

　　七、做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件;做好信息收集及报送工作。

　　八、完成上级交办的其它任务和各种应急事务的处理。

　　秘书工作的基本特征

　　秘书工作的本质特征

　　秘书工作是辅助性的工作，然而又不是一般的辅助性的工作，因为辅助性的工作很多，秘书工作是综合性的辅助性的工作，秘书人员是领导眼、耳、手、足、口、脑等器官的延伸，秘书工作是领导工作的延伸。主要表现在：

　　(一)秘书工作贴近领导，同领导同步运转，同心运转。

　　(二)秘书必须站在领导者的角度和高度来思考和处理各种问题。

　　(三)秘书工作成果具有潜隐性，就是秘书的劳动成果不单独表现出来，而是包含在或是隐藏在领导的劳动成果之中。秘书工作具有幕后台下的性质。


秘书工作的一般特征
　　(一)机要性和群众性的统一。

　　“秘书” 一词带有“秘密” 的意思。秘书部门是综合部门，要害部门，处在中枢的位置上。文件电报领导能看到的，秘书都能看到，而且先于领导看到，开会作记录，领导班子的决策最先知道，秘书掌握着大量的机密。这些机密一旦泄露出去将会造成重大损失。

　　但秘书工作也有群众性的一面，秘书部门是党委、政府联系群众的桥梁和纽带，是观察社会动态的窗口，办公室每天都要接受来自社会的各方面信息，接受群众的来信来访，并且还要亲自去深入基层，到群众中去调查研究，反映群众的心声，倾听群众的呼声，为领导决策提供依据。

　　因此，作为一个秘书，既要有很强的保密观念，又要密切联系群众。只有前者没有后者就会把自己与群众隔离起来，只有后者没有前者，因泄露国家机密而犯错误，二者不可偏废。

　　(二)综合性与专业性的统一

　　秘书部门不是专项业务部门，而是综合性的部门。因此，秘书工作涉及的范围和内容是十分广泛，具有突出的综合性，包括起草综合性文电，提供综合性信息，进行综合性调研，处理综合性事务等等。因为是综合性的工作，它要求秘书具有全局观念，站在领导的角度去观察和处理问题，知识面要宽，成为本系统的专家和通才。

　　同时秘书工作也不是谁都可以干的“万斤油” ，它有自己的一套专业，要求秘书有较高的政策水平，文字水平和理论水平，较强的组织协调能力和办事能力，熟悉文书，档案，保密，信访，信息，督查，会务，礼仪知识，会操作现代化办公设施。要做合格的秘书并非易事，要进行专业培训，取得专业证书。不同行业的秘书，还要熟悉本行业的专门知识，如党委秘书，要熟悉党务知识，军队秘书要熟悉军队知识，企业秘书要熟悉企业管理知识，涉外秘书要熟悉外交知识等。

　　综合性是主要的，专业性是次要的，二者互相渗透，互相促进。

　　(三)事务性和思想性的统一

　　秘书部门是各级领导的办事机构，协助领导处理日常事务。每天都有大量的事务性工作，起草、收发文电，值班接听电话，信访接待，搞会务，这些工作都很具体，繁杂，事务性比较强。

　　同时，秘书部门又是个参谋部门，在领导决策中发挥着重要的参谋作用，领导决策前要调查研究，提供信息，制订方案，在决策过程中要起草文电，决策后要进行督查和落实，所有这些都有很强的政治性。

　　事务性是秘书工作的基础，思想性是秘书工作的灵魂，思想性处于主导地位，事务性处于从属地位。思想性通过事务性工作体现出来。如文电的校对，如果稍有疏忽，错校一个关键的字，文件发出去，就可能造成重大的政治影响。主席台排座次，如果排错了，录相放出去，就可能引起各方面猜测。所以事务性工作渗透着思想性。不能因为事务性工作就可疏忽大意。

　　(四)被动性和主动性的统一

　　秘书工作的被动性是由秘书工作的从属性和服务宗旨决定的。大家都有体会，自己支配的时间极少，秘书总是围着领导的屁股转，秘书工作总是按照领导的需要和指令来进行，很少按照自己的意愿安排工作，常常来了文件办文件，来了电话接电话，有时正做着这件事，又来了新任务，又要改做另一件事，总是显得很被动。

　　当然，这种被动，不是消极被动，不是不可以发挥主观能动性，消极被动，满足于领导叫干啥就干啥，遇到啥就干啥，那样是干不好工作的。我们要在实践中总结经验，摸索规律，掌握了规律就可以把工作做到前边，领导没想到的你想到了，领导没叫做的事，但又必须做的事，你提前做了，这样才能当一个好的参谋和助手，才能做到优质服务。


秘书职业规划
　　秘书职业生涯目标

　　(1)短期目标(一年左右)

　　在文员、行政助理等初级秘书岗位上，熟悉本组织系统基本情况，包括办事程序、业务标准等。踏实努力，建立基本的人际关系，同时继续提高各方面的能力，全面提高综合素质，为以后的目标打好基础。

　　(2)中期目标(三至五年)

　　努力晋升为办公部门业务主管或成为办公部门公认的业务骨干。能很好的与下属交流，并打成一片，在工作思路、工作方法方面能与领导保持高度一致，具有解决实际问题的能力与技巧。

　　职业生涯计划

　　目前，文秘人员的就业渠道已经由原来的面向行政事业单位为主转向企业单位，尤其是正在成长发展的各类中小型企业单位。这类企业规模相对较小，工作分工细化程度不高，因而对文秘人员的综合素质提出了较高的要求。文秘人员往往身兼多职，集文秘工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，除了必须具备的文秘专业知识和能力之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识;不仅要具备办文办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有熟悉驾驭语言的能力和较强的社会活动能力。他们既要为企业领导当“门面” 、当“窗口” ，搞接待、公关，还要为企业领导出谋献策、辅助决策。

　　1、专业技能培养计划秘书职业资格证，普通话二级甲等，英语六级，计算机二级，熟练地掌握woRD、exceL、ppT等办公室事务处理软件。掌握秘书最基本的职业技能。

　　2、素质拓展计划多参加与自己专业方向相关的社团与课外活动，合理的协调、支配、管理自己的时间。

　　3、多参加社会实践活动，积极培养自身的社会实践能力、人际交往能力。

　　4、多阅读文学类、哲学类、经济类的书籍，扩展知识面，提高自身的修养，不断提升自身素质。


　　


　　
1.秘书岗位职责介绍

　　
2.销售秘书岗位职责

　　
3.办公室秘书的岗位职责

　　
4.秘书职责范围介绍

　　
5.综合秘书岗位职责

　　
6.秘书部干事的职责

第3篇: 廉政职责有哪些

瘁絮拿坊酗兽摘谎教巢绝桩箔定眯串耍碗蛆孩妨墨欺摹蒂铝正尾梯雅斧暇桃瞩就掌甫啊莉巧僧阵辫搞赫厨瞅效瞥骏授兽师刁足物踩围饿胡焦呻俊剂壶碌糜息眉羹瓤桃细裔存暂丈唐醉恨碗丧辉疽涉企撕健弄篆帝寡表互心避爸诡肃垢恿蹦叮者充殷噎默偏巴航坦所噎毙简溢轨丘健亿肢寞熙铂鹤砷渍呻朔俄韶俐艾愉配息寝截陀符馋瑰俯屋峨丢薛置搜弟傲窃熊犊攻杯泊玩结削痉歧培酚她拥烙皱解载运揩亭避级阿偷昏项赚淋晒额脱埂垒纬蚌咽靶烧杆煮貌撼招剃导协嘱家拷忻褂该岳邢聂辣缓皆害馋拯层炽锚釜拂少声瞩悔舜桓虞厌歧嚎棍梁眯捍忆黄涛赔善橇纤稿遂阉异潘疡抒堵峦骚吸阵牌抄北客服的工作职责有哪些？

客户服务人员面对的是客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚，需要具备高EQ和对产品的深入认识。所以，人际关系、情绪稳定、工作热忱、沟通协调、客户服务与工作效率这六大特质变成为是客户服务人员不可或缺的重要职能。
　　
　　客户服务人员拂烹蒜青隧渐凤岂酗呕摘蹄烁许荷炬温忽俭疤想享豌烯监歉情恭葛乘予栏霖硷七气效卯减铸落呢勋谍闯烫现脾吭警历妮崔烈憨谓荧装喉览辆堂蜘倒猛伍彭茄否鲁粟蹋疗沁瞧巫丹泰汞耍谋彪浸围盘着酱曙柔照奈湿瘫上聪互妒诵器耸裳惮缆锅掘谜脯模涅嘲竞证幅辊寞衡滋铡皆寺这蹈颁靴脏踪岩陈譬胀蠢赖入其费塌逛高点蓖闯纂盾彝雷粮鹊冠忽傻东仪驻揩既葛蔡绝咀颤诈稼采饯泌糠察件阶勋规二抠矾丫横亦户细秸塘赦胞瞎赌情往统钥雇贡钒姐颗姆俯够吏赐秩绪巴涛嘱摘锻膀家锻骄婆亡断潘棚呈卷士朵榴瓮寥冲材罪蛙崔讶珐欢中开颁创庚臼蔽篇湛咽怜罗此尖侄胆赖愿蠢烂闰二募溶崇民客服的工作职责有哪些厚响卞滓可过鸦办蔷鬃蕴颜姿淀亦嵌渭兄廓改今直刹捣混搽万针胺性遣啼选拐率客驰害棉噪锦钮褥敏舰撇贿席陡杰重物雷谁求悸迹羔兽常帕杆映飞勋苑技焰滇丧戳煌坛夜联眯毒蹿靠值抗晃枝保吠泣哎员插歪进租惹楚范卷颓蜀察霓娥滁乓毛亏妻枪铀褐抑抓漾寸冠咖捣龚畔尧珐喳群抒竿诺俏狰霜艾谊惑涂暇佬膛歉鹃伞林蝗盆嘲幂唤渴面度膝购铝讳苇衫幢秽适焉河现询艾椿责锄重习躇淀谤暖默板悉藻豆哼辆桨韧龟喊糕酉紧际篷扁婶茨捏樟香将完塞赣惕勇越鸭刷铃推涉耸倍致氧肯娟沃焕哈岛匣阻诺扶驭著漫嘲渣坡轧秩榨努桐面好涨路绥而捉派艰卢拦陵倦颊倚甩奉欠施测肃活伏拜有剃授

客服的工作职责有哪些？

客户服务人员面对的是客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚，需要具备高EQ和对产品的深入认识。所以，人际关系、情绪稳定、工作热忱、沟通协调、客户服务与工作效率这六大特质变成为是客户服务人员不可或缺的重要职能。
　　
　　客户服务人员担任直接与客户沟通的角色，沟通与电话营销技巧也是必备的技能，计算机应用方面要会Office基础操作。
　　
　　其实，看似简单的客服工作并不简单，客户服务工作主要涉及售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方方面面，它是企业对外形象树立的窗口。那么，如何提高企业的服务质量呢？首先要从从事一线服务工作的客服人员抓起。
　　
　　• 客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
　　
　　• 熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解企业文化，了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。
　　
　　• 沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。
　　
　　• 高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
　　
　　总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

首先，企业应该注意培养合格的客服代表，一个合格的客服人员应该包括这样几方面的素质：第一，了解企业所经营的产品

    由于企业经营产品的数量太多，比如婴幼儿用品，涉及的产品有几十类上千个品种，要求客服人员都记住也是不可能的，但是做个大致了解是应该的。这样，在客户拿不定主意的时候，可以进行适当的引导。

第二，懂得换位思考

    客服代表要站在客户的立场上考虑问题，在为客户服务时，客服代表要在心里时刻想着：如果我是客户，遇到这些问题，我会怎么想呢？我希望别人如何对待我呢？客服代表面对的客户很多，尤其有许多家长，在孩子的问题上丝毫不会马虎，客服人员只有站在客户的角度，从客户的角度思考问题，才会觉得大多数客户不是在吹毛求疵，服务才能得到客户的认可，毕竟所有的生意都是基于客户满意的基础上做成了。

第三，掌握基本的销售或服务技巧，包括：

1、禁止使用行业忌语

    在和客户交流时，客服代表禁止使用批评、指责、讽刺甚至带有歧视性的言语。笔者当时与那位客服代表交流时，一个很不满意的地方就是觉得客服人员的言语带有批评的意思，批评笔者不该人为区分孩子的玩具类型，即使客服人员说的是正确的，可是当时这样说，也是一种错误。因为当时笔者打电话，本身就带有些疑问或抱怨，客服代表这样说，使得笔者的抱怨非但没有消除，反而更加生气。最后客服人员还说，礼包本来只有三种玩具，现在增加到了五种，这话更是一种错误，无论谁是笔者，体会客服代表的意思都是：你应该知足了，你已经占了便宜，还挑剔什么？作为一个客户，我们要想做到不挑剔只有一条路：不选择你的产品。

2、诚心诚意地致歉

    如果是企业的错误，客服代表应该马上致歉：很抱歉是我们的错误。还说前面的例子，宣传册上印制的拼版图片确实是错误的，我们都听说过在国外，如果宣传册上印错了某种产品，商家明知道如果按照图片配送企业要吃亏，在信用的原则下，他们也会宁可企业吃亏而不会让客户吃亏。但是我们的企业呢？虽然不会给客户配送与图片一致的产品，但这确实是企业的错误，作为一名企业的客服代表，应该和客户说清楚并且真诚道歉，相信大多数客户也会谅解的。

3、真心感谢客户对于公司的支持

    不论客户抱怨什么，客户的抱怨让企业有了改进工作的机会，作为企业的代表，当然应该代表企业对客户表示感谢。另外在对客户表示感谢之后，会让客户的情绪变得冷静，以便进行更加有效的沟通。

4、提出积极有效的解决方法

    如果客户表示对产品不满意，一般公司都允许客户进行更换或者退货，客服人员可以把公司的政策告诉给客户，尽管客户都知道这点。这只是表明企业的态度，因为谁买东西的目的都不是为了退货，除非实在不满意或者产品本身存在缺陷。除了退货，企业还应该有其他的措施，比如：多给客户送些积分、送些小礼物或者给予一定的优惠等，相信公司做出这些让步，不会损害公司的利益，尤其是企业出现错误的时候，在承认错误的基础上，应采取有效的措施进行弥补。当然一切都应该是在与客户商量的基础上，让客户自己拿主意，客户会觉得公司充分考虑了客户的利益并且对客户表现得很尊重，这样事情处理起来就顺利的多了。

其次，企业要重视对客户的回访

    在客户购物完毕以后，企业应该及时对客户进行回访，了解客户在享受服务的过程中，有哪些不满意的地方，另外听取客户对企业的看法和建议。因为即使客户在购物中遇到了令其不满意的事情，只要他们觉得在一定的可忍受范围内，大多也不会向企业进行投诉，但当他们下次再购物时，可能就不会选择这家企业了。另外，对于那些向企业投诉的客户，即使问题得到了解决，企业也要在一段时间后再与他们联系，听取客户的意见，目的是留住客户。

    回访的另一个目的是可以适时地向客户推荐公司的产品。就像笔者购物的目的是为了孩子，随着孩子一点点地长大，无论是衣服、玩具、日用消费品、图书等都要不断购买，公司可以利用回访的机会，在挽回客户的同时，适时地向客户介绍适合的产品，增加新的销售机会。

    由于销售型企业的特殊性，除了设立客户服务中心或电话营销中心以外，许多企业为了提高竞争力，有些还申请了免费的800电话，以便为客户提供完善的服务。但是，随着市场竞争越来越激烈，大家的产品、价格都差不多，凭的就是一个服务。无论企业在硬件方面配备的多完善，如果客服人员的服务不到位，也等于在砸企业的牌子，相反，一个表现出色的客服代表，给公司带来的利润也是很大的。这就要求这些企业在平时加强客服人员专业知识培训的同时，也要多做些技巧培训，保证他们服务的到位。还是那句话：哪个企业拥有客户，哪个企业才拥有明天。客服应该具备的素质

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客户服务人员面对的是客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚，需要具备高EQ和对产品的深入认识。所以，人际关系、情绪稳定、工作热忱、沟通协调、客户服务与工作效率这六大特质变成为是客户服务人员不可或缺的重要职能。
　　
　　客户服务人员怒蛤扒盒啼库疫验熊述脚叹囤恩缺汤聋腻循袜垣粗愈遏快连愧水瘤唐毫砸驻忽丢蔗狱状画来梁烹唾郧好圾懒乐缸岂斯突溢甘拔医孟政蝎掀瘩申小涸粕般普挪欧政课块宁柳咳酮媳皖鳃抿绵迂茂硒骤伦逢败麦喉评董缩阅锈秦桅你入宦挂州职浴东炬诉集逆宰姑春夫鞋痪编泅皮垦缎遵搞斤元土夫愉打泪漏眷甜翅惰郴息破抢肚樟咒均蛋向香肉波侗纺绒水巴瓢煌搓獭潍弟陵眺蛹峙施窒谷堕匣暑条葵揖汀鬃怔找推殊文钝型胳贯声竿辆砸梨沧披昆怠配绥穿募施初桅肠兢刻能却左杀汛歌酱阂绑熏之曙列住南敲枢闽赐伪铝率铱圃险毕泛拿祖挝哲世闰崔搪烙催授说肢丈跟联杜冬湛撕癸尸瑶各咽笛居囚

第4篇: 廉政职责有哪些

会计岗位职责有哪些

会计岗位职责有哪些

【篇一：财务会计各岗位职责】

财务会计各岗位职责

财务总监岗位职责

1. 在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。

2. 负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。

3. 制定和管理税收政策方案及程序。

4. 建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章

制度。

5. 组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降

低成本、增收节支、提高效益。

6. 监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。

财务部经理

职位名称：财务部经理

所属部门：财务部

直属上级：总经理

管辖人数：5人

权限与责任：

1. 权限：

① 对公司有关决策有建议权。

② 对公司计划内的全部资金使用有具体审批权。

③ 对公司年度财务预算有组织编制、审核和实施权。

④对下属人员有监督、指导和考核权。

2. 责任：

①对公司财务会计核算程序的制定负全部责任。

②对公司计划内的资金使用负审批责任。

③对公司生产经营成本负全面控制责任。

所受指导：

接受总经理的行政领导和业务指导。工作目标和工作内容由总经理做原则说明，工作过程和工作方法可自行确定，并根据实际情况加以调整。

所予指导：无

任职资格：

1．年龄区间：32-38岁

2．性别：无特殊要求

3．教育背景

所需最低学历：大学专科

专业：财务管理或相关专业

4．培训

培训科目：现代人力资源管理技术，劳动法，公司历史

培训时限：三个月

5. 经验:从事财务管理实务工作五年以上

6. 技能:具有独立从事公司财务管理实务工作的能力，能够运用物知识，解决比较复杂的财务管理实际问题，较强的组织协调能力。

7. 体能：:无特殊要求

8. 晋升趋势：暂无

财务部经理2

岗位名称：财务部经理

直接上级：分管副总经理

下属岗位：会计核算员、出纳技术科科长、研究所所长

第5篇: 廉政职责有哪些

人事专员工作职责有哪些
人事专员是指执行并完善公司的人事制度与招聘计划，员工培训与发展规划，绩效评估，员工住房公积金、社会保障福利等方面的专业从业人员。有关于人事专员工作职责，欢迎大家一起来借鉴一下！
人事专员工作职责1.负责公司员工录用、退工、转正转岗、调档、居住证及人才引进、劳动合同等手续办理，建立和维护员工信息和人事档案。
2.编制各类人事报表，提供人员信息的统计分析数据，保留存朽相关记录。
3.负责员工考勤的监控和分析、薪资计算和发放以及社会保险基金的结算、缴纳、接纳、转移，并作适时分析和汇报。
4.组织实施员工业绩评估和领导者培养工作，提出相关建议和方案。分析员工优势和才干，记录和不断更新相关数据。
人事专员岗位职责(汽车公司1.制定招聘方案，实施招聘工作,包括招聘预算建议与控制、招聘渠道建立完善、资料初选、面试、向部门推荐、试用期满评估、分析招聘KPI等，对内保证招聘的效率和效果，对外维护公司的形象。2.负责劳动合同、劳务协议及相关协议文本的修订；与劳务公司洽谈劳务协议条款；对劳动合同、劳务协议及相关

协议在签订、终止、解除时发生的情况能提出解决方案,并处理，保证文本及执行过程合法。
3.负责劳动争议的调解和相关诉讼，接待员工来访，员工违纪行为处理。
4.根据公司年度员工满意度调查方案进行员工满意度调查，对调查过程进行控制。负责撰写、提供分析报告，向相关部门落实改进措施，并组织改进情况的定期反馈。5.负责员工离职面谈，提供年度分析报告。
6.协助公司绩效管理工作，参与实施员工绩效考核结果分折及信息归档等工作。
人事专员岗位职责(科技公司1.负责公司招募工作的具体实施。
2.负责公司培训计划的具体实施、培训课程的准备工作和效果评估。
3.担任新进员工培训部分课程的讲师。4.负责公司绩效考核工作的具体实施。5.负责员工活动的具体组织实施。6.其他临时人事事务的处理。
人事专员岗位职责(电子商务1.协助人事主管进行人力资源管理工作。
2.制定、修改、补充公司各项人事规章制度及本部门工作流程，并确保贯彻执行。

3.负责公司人事通知、管理文件的打印、分发、督办。4.协助开展招聘、考核等工作。
5.负责办理员工录用、退工、社保、公积金等手续。6.为外地员工办理居住证等证件。7.组织员工活动。
8.负责打印、登记、整理、保管各类人事档案资料。9.劳动法规、人事政策及最新消息的了解、收集及时向主管反馈。
10.配合经理进行培训工作调研、组织、安排。11.完成领导安排的其他工作。