转正后将如何开展工作?范文(通用5篇)

《工作》是埃曼诺·奥尔米执导的剧情片，Loredana Detto和Sandro Panseri出演。该片讲述了一个15岁乡下男孩到米兰的大公司谋职的经过， 以下是为大家整理的关于转正后将如何开展工作?5篇 , 供大家参考选择。

转正后将如何开展工作?5篇

转正后将如何开展工作?篇1

假如我是支行行长来年我该如何开展工作

“火车跑得快，全靠车头带”一个网点支行要想在激烈的市场竞争中处于不败之地，行长的引导和带头作用尤为重要，假如我是支行行长来年我将从以下几个方面开展网点的工作。

一、和谐员工

“人心齐泰山移”，一个网点支行要想在业务发展方面有所建树，必定离不开和谐的内部环境。在和谐员工方面我认为应做好这几个方面：第一，以身作则，无论是在做业务方面还是在内部管理方面支行行长都应该起好模范带头作用，切记不能自己制定规则自己违背或在任务安排方面拈轻怕重。第二，落实员工交心谈心制度，及时了解员工的心理动态、家庭情况以及对工作的看法。每季度与员工家属进行一次沟通，感谢他们对家庭以及行内的付出并将我支行的近期工作与他们交流以期获得他们的帮助和支持。第三，做好员工及家属的节日慰问，让他们感受到“大家庭”的存在（本项可以与第二项工作同时进行）。

二、领悟政策导向，明确工作方向

及时收阅上级部门文件，读懂文件内容明确网点支行的下一步工作方向，让支行在各项业务工作中少走“弯路”。

三、完善规章制度，明确责任分工

“无规矩不成方圆”作为网点支行也必须有他相应的规章制度和明确的责任分工。我认为网点支行的规章制度和责任分工主要包括这些：一、强化劳动纪律，针对目前员工在轮流座柜内外勤不分的情况应着重强调不临柜的员工必须严格准守作息时间，按时到岗且不要上班时间办私事。二、鼓励休假少的员工，若员工一个月休假少于4天则按天给予经济奖励，若员工非非常特殊情况出现休假多余4天则按天缴纳经济补偿金（主要用于补偿休假少的员工）。三、自助银行设备管理落实到人（包括ATM、POS机等）严格问责。四、会计责任制和值班会计制，会计作为网点支行的内主管必须肩负网点所有内部事务，包括但不限于每月单位对账单的发出，内部资料的管理，各类登记簿的检查完善等。为了让每位员工都能学习会计事务在支行执行会计岗位按月轮换值班，当班会计必须履行会计所有职责。五、树立员工加班意识，在不当班的时候员工尽可能的做客户拓展、系统内资料的管理和辖内自助银行设备的维护等工作，利用下班资料内部资料和贷款调查报告、业务学习等。六、若网点支行有明显的内外勤分工，外勤人员的代班应不少于4天且尽量在周末代班。

四、费用公开透明

费用作为网点战斗的子弹必须做到公开透明精打细算尽可能的将每一分钱都用在最该用的地方，大的开支经支行员工讨论确定，按月公布费用使用明细。员工个人的营销费用严格兑现，做到在总行费用到位的前提下不拖欠不扣留。在费用兑现过程中不打和牌该谁的就给谁不考虑感情因素。取消会出卫生费(网点的卫生基本由保安和大堂维护)，将更多的费用用于奖励员工业务拓展和激励员工做事。

五、营造学习氛围

制定网点学习计划，凡是新业务出来必须组织员工（包括大堂和保安）一起学习并进行测试，做到内部员工必须懂业务会业务。

六、存量客户的维护

第一、从系统中筛选出资金留存量较大时间较长的客户群体，由网点安排专门的员工带上小礼品登门拜访客户（部分客户优质的个人客户可由网点安排责任员工宴请），宣传推荐我行新产品，解答客户相关疑问，同时收集客户最新信息建立完善客户档案资料，达到客户档案动态管理的目的。此项工作尤其要深入到那些被他行产品所吸引的优质客户中去。对于外地客户若客户要返乡的可帮助购买返乡车票、机票并进行宴请，若客户不返乡则购买家乡土特产邮寄至客户处以表达我行的敬意。

第二、落实融城旺社工程在融城旺社工程的每一阶段结束后要做好后续跟进维护，由包片员工不定期回访做好后续服务工作。

第三、优质客户和潜在客户逐户分配到每位员工，由该员工在固定节日和客户的生日等时期进行定期维护，当我行新业务新产品出来时员工还要不定期维护并及时宣传解释我行相关业务和产品。

七、业务拓展

一、原有客户的进一步挖掘

在做好存量客户维护的同时进一步完善客户与我行的业务联系，将更多的业务推荐给原有的客户，在通过他们的推荐让我们得到与更多客户接触的机会。

二、深入单位、小区开展业务拓展会

与辖内的单位、小区联系设立宣传展区，通过海报及时宣传我行产品。参加单位职工座谈会和小区业主会与他们面对面交流，进行业务推介和现场答疑。

三、外地劳务公司的进一步开发

针对支行目前的外地劳务公司的开户和资金留存情况，利用新一代电子银行、“金管家”银行卡和网上购买理财的优势进一步开发劳务公司和员工让他们与我行发生更加紧密的联系。

四、辖区内新增商户的拓展

包片员工对所辖区域不定期的走访，一旦有新的商户入驻要及时跟进宣传我行相关产品和优惠措施，将客户引入我行办理相关业务

五、商户或单位联合绑定关联客户

学习、找寻新的联合经营措施和业务发展模式，绑定已有客户或新拓展客户的上游或下游。

六、借助外部力量抢挖他行业务

在辖区培养“金融联络员”，及时与他们交流获取辖区客户信息，掌握客户在他行的业务开展情况，做好进一步抢挖。

八、团结协作共谋发展

与兄弟支行做好沟通，学习他们的先进工作经验，同时统一口径减少不必要的业务开支。

九、落实奖惩考核

若总行可以考核到人则以总行考核为准，若不能则由支行制定相应的考核措施

转正后将如何开展工作?篇2

新官上任如何开展工作？

水有两种极端状态：一种是在炎热的夏天时，因为温度过高会变为蒸汽；另一种是在冬天，因天气过冷会结成冰。

新官走马上任、初来乍到，一般也有可能出现这两种极端状态：

一种是新官上任三把火，到任前踌躇满志，到任后立即投入，风风火火对原有团队动手术；严肃“军纪”、整顿“军风”、队伍精简、去冗增新；结果可能得罪一帮人，工作难以开展。

另一种是因人地生疏，又重任在身，生怕搞得过激，队伍会分裂，影响业绩；所以基本不敢或不愿轻易得罪原有团队成员，走了好好先生路线；这样做的结果，不需要久而久之，只要十天八天光景，变成了一支一团和气的队伍；作为经理，以后再想建立威信可能就有些难了。

在此，推荐13个步骤，希望会对朋友们未来的业务开展、团队管理有所裨益。

1.观察

用眼观察、用耳聆听、用心揣摩，看看你的新团队中有多少人有可能成为你未来的伙伴，看看他们的能力、执行力，看看他们如何接听和打出电话，看看他们如何相处和对待客户。

这个阶段你面对员工会比较轻松：每天上班不用说太多话，早上上班一声“早！”，面对请示时，只要微笑着轻轻告诉员工：“以前你们怎么做，可以暂时照做”；其他再多的就可以先省省了。

2.以顾客身份走访市场

看看你的代理商的素质，看看他们对待你的产品和竞争对手的态度。

3.结合指标，看历史报表

看报表、定期走访客户和思考，是片区经理的三件要务。

4.了解

了解片区过去两年发生过哪些大事，了解你的客户对销售代表的评价，了解客户对你前任的看法，了解客户的抱怨和呼声，了解基层网点对他的供货商的意见。

5.遗留问题

看看是否存在欠款问题，了解欠款原因；看看有没有哪些承诺迟迟没给客户兑现。

6.组织会议，听取呼声、抱怨、意见与建议

不要做表态，不急于答复，只是微笑、点头、记下来足矣；此时才是沉默是金。

7.建立资源，利用资源；找出你的左右手

如果你公司产品或服务在当地的客户众多，并且产品涉及技术含量，或者是大单产品，建议你最好找到当地政府、315等等机构，关系早建立比晚建立要主动得多；

列出你在当地的资源清单，随时准备把他们变为你的免费顾问和智囊团成员。

把你观察几天的员工中看似表现不错有上进心有前途的，找1、2个单独交流一下，有意透露1、2个不痛不痒的假情报，投石问路，看看随后几天片区里有什么反应，再决定是否重用。

8.抓住关键客户

一定要透彻理解20/80法则在片区营销和客户管理过程中的应用价值，如果有一天因为调整不合理的渠道政策时导致大部分客户“罢课”时，你仍然能够做到笑傲江湖，说明你已经真正抓住大客户了；当然剩下的事情就是去“抓”他们的心以恢复元气提升销量了。　

9.调整绩效考核方法，调整制度，订立规矩

这一步只要走出去，有人就会申请跟你谈话，有人就会表现情绪给你看，有人就会不出48小时提出辞职；天要下雨，娘要嫁人，随他去吧。

10.调整队伍

这一步是你需要酌情而定的了；记住一点，我们招人时都有要求有原则，裁人全看你自己的心里怎么想的了。

11.合理分工同时授权

给你自己留出时间设计留下来的员工和客户的激励手段与策略，再剩下的时间，就该留做思考用了。

12.培训

培训创造和提升生产力的手段与工具；设计一套适合你团队成员的培训体系与培训方式，可以帮你更快见成效。

13.开展日常工作

整个流程从开始上任到正常运转，一般需要1-2个月完成，具体时间长短因人因事而异，在此不敢妄下结论。

转正后将如何开展工作?篇3

监理新人如何开展工作

监理公司的发展，必然伴随着新人的加盟。其下属项目也相应如此。如何使新人立得住、用得好，除了公司的制度保证外，就新人自身如何理顺各种关系，接受新岗位的挑战，顺利开展监理工作并在工程监理实践中充实完善自己，谈几点看法。
一、协调好与项目部同事的关系
    新人初进项目部，由于缺乏了解，领导、同事对你的经验能力持怀疑、甚至不信任的态度，应该说是正常的、也是较为普遍的现象。其它行业、部门也都如此。而工程监理企业的性质，工程监理工作的特点，决定了你应该采取有别于其它地方的做法。这时面对现实，赢得他们的信任是你必须作出的选择。相信同事、加强沟通、努力工作、通常能够帮你达到目的，最好不要指望对抗能解决问题，因为无疑此时你处于弱势。
    赢得了信任，同事之间往往能够很好的协作，作为新人，你可能因此得到许多有益的帮助，减少在工作中的失误。即使偶尔工作出了点小问题，其他人也会帮你找到解决办法，增加了你工作的信心，否则你很难坚持，这点很重要。
    同时，工程监理面对方方面面的工作、要处理解决的问题多且复杂，你个人的能力应该有限，即使是你熟悉的专业。这时如果同事之间有很好的合作基础，形成一个团队，往往能帮你解决工作中的一切困难。所谓攘外必先安内。

二、正确处理与业主、施工方的关系
    施工阶段监理过程中，监理人员接触最多的是业主和施工单位，如何分别处理好与二者的关系?    作为一名新人，应该做一个有心人，在监理工作中摸索、总结。同时避免犯一些低级错误。
    我国的建设工程监理，从某种意义上说就是为业主服务的项目管理，业主在工程建设中拥有包括选定监理单位在内的工程建设中重大问题的决定权，业主的支持与关心是监理工作顺利展开的保证。基于这些特点，监理人员特别是新人在与业主交往过程中，往往表现出缺乏自信、盲目随从、唯唯诺诺，其结果是，你自身有再高的水平，业主也会认为你不是一个称职的监理人员，也有损于公司的良好形象。相反，若是傲气十足、夸夸其谈、目中无人，那更是大错。你如果能举止大方、不卑不亢，以一个富有修养、成熟稳重、自信谦逊、积极向上的形象出现在业主面前与其交往，我相信，你所从事的工作就有一个良好的开端。
    其次，根据法律、法规、规范、标准和委托监理合同，监理人员承担着建设工程的目标管理工作，有权对承建单位不当建设行为进行监督管理或者预先防范，同时还具有对承建单位施工过程和施工工序的监督，检查和验收的权利。因为拥有这些权利，新人往往自认为高他们一等，表现出态度傲慢、语言生硬、不讲究工作方法，甚至利用手中的权利，在工作过程中违规违法。 
    作为一名新人，时刻要牢记，监理人员对建设工程目标的控制，最终是通过承建单位的工作来实现的，新人在与承建单位的交往、实施监督管理的过程中，要讲究方式、方法，讲究语言艺术，感情交流和用权适度，尽量减少监理过程中的对抗和争执，从而赢得他们的理解、尊重和积极配合，也为你顺利开展监理工作铺平了道路。

三、补充知识，熟悉工作，融入建设工程监理的大环境中
    新人初进项目部，其自身的知识结构，工作阅历各不相同，对监理工作的认识也可能存在一些偏差差，要根据自身的特点，有选择地补充知识。新人要学习的东西很多，按部就班从头学起，当然是一种选择，但不是最佳的选择，学习的内容如果与当时的工作脱节，不利于迅速领会掌握，也不利于将理论知识迅速用于实际工作，指导实际工作。优先选择当前工作所需，自身欠缺的有关知识，进行补充、学习，应该是一种较为合理的方式。
    新人往往对监理工作的有关规范、标准，以及程序控制、资料签证、确认等方面的知识、能力欠缺一些，可相对多学习、熟悉这方面的内容。同时在监理过种中新人容易因为实际操作与规范标准之间的某些不合谐而产生困惑。掌握建设工程监理的大环境，学习驾驭现场局势的本领，原则应该坚持，工作方法要灵活变通，问题必须要解决。请记，这是考验你的时候。  
  

转正后将如何开展工作?篇4

假如你被录用将如何开展工作

　　这是一个假设性的问题，千万不要忽略了“假如”这个重要的用词，面试官问这样的假设性问题，目的是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，所以他会重点看你回答问题的细节。如果你对这个职位的工作理解有偏差，回答的驴唇不对马嘴，抓不住工作的重点，思路听起来乱七八糟，讲的一塌糊涂，可想而知，你这次面试就要悲催了。

　　有的求职者觉得这个问题难于回答，要么不知所措乱了阵脚吭哧瘪肚结结巴巴，要么侃侃而谈如黄河之水天上来但是没谈到点上。

　　应该如何应对

　　如果你对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后了解相关情况，制定一份近期的工作计划并报领导批准，之后根据计划开展工作。”在不了解的情况下，说的太多，第一不一定对，第二给人感觉自我。迂回战术，虽不会加分，但起码不是“杀马特”似的回答，也不会扣分。

　　不要乱表忠心，“老大怎么说我就怎么干”，这只能说明你没有想法没有创意。也不要说的假大虚空，让人感觉不务实。回答这样的面试问题，如果经验有限，就多强调会在最短的时间了解自己职能范围内的负责事项，迅速提升自身的能力胜任工作，表达下工作态度和彰显下学习能力。

　　但迂回之后如果面试官认为你在回避问题，引导了几次你仍然避重就轻不说具体开展工作的细节，“打死我也不说”，就是你榆木疙瘩不开窍了……面试前了解公司和职位的准备工作，就在于面试官追问时，你可以基于了解，或者有工作经历的话，基于以往的经验，描述工作计划和目标。记住，你描述的重点，面试官是要看你的工作能力，包括分析问题、解决问题的能力，工作的重点和事情的症结在哪里；以及你的计划性和条理性，先做什么后做什么如何一步步执行。

　　有的面试官还会问更刺激的假设性问题，“如果这次面试没被录用，你有什么打算”

　　听到这个问题，你心里可能有n只羊驼跑过……千万不要忘记他说的是“如果”，所以大可不必激动，一方面是观察你的求职心态和情绪控制能力，另外一方面你的回答也可以看到你的计划性、工作稳定性等。你可以说一说“失败是成功之母啊，求职虽然失败但也是一次学习成长啊，我会找到不足，坦然面对，接受现实，反思改进，继续努力……”

　　回答示例

　　你对运维工作有多少了解被录用后打算如何开展工作

　　错误示例：

　　运维这工作，没出事，谁都想不到有你这号人，啥好事和你都没关系；一旦出状况，全公司上上下下都在找你，指责你到底成天在搞什么飞机，这活，不好干啊。我被录用后，就好好工作呗，不调戏前台妹子，不挤兑同室汉子，遵纪守法，领导说啥我干啥呗。

　　正确示例：

　　一、对工作的理解

　　我认为运维工作对于保障全局信息及时发布和网络正常运营有着极其重要的作用，这对我或任何被录用担任这个职位的人来说都是一个不小的考验，但是我有信心也有能力做好这份工作。

　　二、表忠心做承诺

　　我会准备好随时面对可能出现的网络故障，无论何时何地，出现任何问题，我都会第一时间赶到现场，尽我最大努力，在最短时间内解决问题，把损失降低到最小程度。

　　三、说工作方法

　　平时，我会做好安全防范工作，尽职尽守，遵守管理条例，尽可能将问题排除在发作之前，争取实现零故障运行。

　　四、晒工作态度

　　作为运维人员，比较容易出现和其他同事缺乏沟通的情况，我会与他们多交流，了解需求，处理好同事关系。我也会及时和领导保持沟通，发现问题，及时汇报，出现问题及时解决，杜绝缺乏沟通交流造成损失加大的情况。

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　　“过去——现在——未来”的逻辑顺序，是面试中惯用的手法，在了解完求职者的“过去”和“现在”后，面试官就会询问“假如你被录用将如何开展工作”，来试探你的“未来”，这也就成了决定成败的最后一根稻草。

　　回答时可以着重说明你对职位的理解（匹配公司的期望）、工作内容的重点、工作的计划和方法、自身的职业态度等。招聘信息中都会写明工作职责，提前做好功课，才可有备而来。

转正后将如何开展工作?篇5

培训主题：新员工如何开展工作

培训对象：新入职员工

培训提纲：

心态：心态决定一切。有好的心态，才有好的状态。

空杯心态：所谓空杯心态，就是要将心里的"杯子"倒空，将自己所重视、在乎的很多东西一起倒掉

时刻归零。一个大学教授的故事。

自信。

肯接受雕琢。

服务心态，把周围的人当客户。

不为薪水而工作的心态

一、你怎样对待别人，别人就会怎样对待你
　　你希望别人怎样对待你，你就怎样对待他人。我们公平地对待世界和他人，世界和他人也会公平地对
待我们。当你向他竖起大姆指时，其实有四根手指在指向自己的.
“13亿中国人民微笑着面向世界，世界也会微笑着对待中国。”温家宝总理答记者问。
　　【案例】我们镇上的人也一样。
　　一个过路人到加油站问路，并打探前边镇子的人怎样。加油站职员反问他从前住的镇的人怎样，过路
人回答‘糟透了”。职员于是说：“我们这个镇的人也一样。”随后，第二个人驾车来到这里，并问相同
的问题，当驾车人回答说他原来镇上人很友好时，职员说；你会发现我们这个镇上的人完全一样。

洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。“第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。我讲这个故事没别的意思，我只想问问那些新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工，当初你为何选这个工作？既已选了这个工作，为何身体过了门心态却迟迟不过门？我也犯过这个毛病，我刚来这家厂时，我常常对老板抱怨：“你们厂怎么怎么样……”他听了老是向我皱眉，后来我改口对他说：“我们厂该怎么样。”他开始认真思考我提的建议。往往新来的人很容易发现公司的问题，因为旁观者清。问题是你是用嘲笑、牢骚、忿然、指责的方式呢，还是以主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞？问问你自己，你真正地过门了吗？

　　故事之二：你是全力以赴还是尽力而为？
　　一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！”猎狗听了很不服气地回道：“我尽力而为了呀！”再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀！你又带了伤，怎么跑得过它的？”“它是尽力而为，我是全力以赴呀！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！”人本来是有很多潜能的，但是我们往往会对自己或对别人找借口：“管它呢，我们已尽力而为了。”事实上尽力而为是远远不够的，尤其是现在这个竞争激烈的年代。我常常问自己，我今天是尽力而为的猎狗，还是全力以赴的兔子呢？

　　故事之三：沙砾与黄金。
　　一队商人骑着骆驼在沙漠里行走，突然空中传来一个神秘的声音：“抓一把沙砾放在口袋里吧，它会成为金子。“有人听了不屑一顾，根本不信，有人将信将疑，抓了一把放在袋里。有人全信尽可能地抓了一把又一把沙砾放在大袋里，他们继续上路，没带沙砾的走得很轻松，而带了的走得很沉重。很多天过去了，他们走出了沙漠，抓了沙砾的人打开口袋欣喜地发现那些粗糙沉重的沙砾都变成了黄灿灿的金子。我曾想了好多次，都想不出这个故事的寓意所在。后来我明白了，在每个人漫长的一生中，时间就像是地上的沙砾，惟有紧紧抓住了时间的人，才能将这些普通粗糙的沙砾变成可贵的金子。不紧紧抓住时间的人固然轻松潇洒，但是他的生命长河里总是如沙一样黯淡粗糙，发不出如金子般灿烂的光辉。问问你自己，今天抓了多少沙砾在口袋里？

犹太人说，这世界上卖豆子的人应该是最快乐的，因为他们永远不必担心豆子卖不出去。卖豆人在豆子卖不出去的时候，可以拿回家，磨成豆浆，向行人兜售，如果豆浆卖不成功，可以制成豆腐，豆腐卖不成功，变硬了，姑且当作豆腐干来卖。而豆腐干卖不出去的话，那么就把豆腐干腌起来，变成豆腐乳。第二种选择是，如果卖豆人把卖不出去的豆子拿回家，加入水让它发芽，那么更加妙极。几天后，卖豆人可以改卖豆芽，豆芽如果卖不动，那么干脆让它长大些，卖豆苗。而如果豆苗卖不动，再让它长大些，移植到花盆里，当作盆景来卖。如果盆景卖不出去；那么就再次移植到泥土里，让它生长，几个月后，它结了许多新豆子。你想想那是多么划算的一件事，一颗豆子现在变成了上百颗豆子。犹大人的这个故事并不是教育人们怎么做豆子生意。人生在世，不如意之事十有八九，有些人的际遇如同那位卖豆人手中的豆子，什么奇迹也不会发生。一颗豆子在遭遇冷落的时候，都有无数种精彩选择。那么一个人呢，至少应该比一颗豆子更坚强吧。让我们用恰当的行为面对新的生活吧。

   从前，有个多次参加科举考试都没考中的书生，在新的一年里又来到京城准备参加考试，住在一家客栈里，考试前一天的晚上做了三个梦，分别是：梦见白菜种在了墙头上；下雨出门打了两把伞；和表妹睡在一张床上，但却是背对着的。 
 　　 于是书生第二天就去找算卦先生解梦，算卦先生听了这三个梦，摇摇头说，你还是回家吧，这次你肯定考不中，你想啊，白菜种在墙头上，这不是白搭吗，下雨打两把伞，这是多此一举啊，和表妹背对着睡，这就表明没戏啊。
　　   书生觉得是这么个理儿，就回客栈收拾东西打算回家，这时客栈老板过来问他，明天就要考试了今干嘛走啊，书生把算卦先生的话一五一十的说了，客栈老板想了想说，我觉得你这次能考中，书生不解，于是客栈老板解释道：白菜种在墙头上说明“高”“中”啊，下雨打两把伞这叫有备无患，和表妹背对着睡，这说明“翻身的日子就要到啦”。于是书生高高兴兴去考试，考中了探花。
从前有个皇帝，也做了个梦，梦见山倒了，花谢了，水干了。他自己想：山倒了，是江山要倒了；花谢了，快要完蛋了。水干了，是皇位不保。皇后说：山倒了，是天下太平，花谢了，是表示结果了，水干了，水落石出。
　　有个人到了四十岁突然想学医了，可是又顾虑重重，觉得自己都四十岁了，学完都四十四岁了，有没有用武之地还不好说啊。于是他去问一个朋友：“你说我要是现在去学医，那学完四年，我都四十四岁了，你说我学吗？”朋友答道：“学啊！不学的话，四年之后你也是四十四岁啊！”

10. “一只乌鸦常常搬家，一次搬家途中遇到了鸽子。
       鸽子问：‘乌鸦大哥，为什么你喜欢搬来搬去？不累吗？’

乌鸦回答：‘我搬家是被逼的，到哪里，哪里的人都讨厌我的声音’
      鸽子说：‘如果你不改变自己的声音，无论你搬到哪里，都不会受人欢迎。’”

      这个故事说明了：每个人要想改变身边一切，首先得从自己开始。眼中只有瑕疵的人无法发现其他的东西。营养善恶只在一念之间，悲欢贫富亦复如此。你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。事情取决于我们如何看待它们。
11. 有一位著名的推销大师在即将告别他的推销生涯时,应当地行业协会和社会各界的邀请,将在该城中最大的体育馆做告别演说。
　那天,会场座无虚席。舞台的正中央吊着一个巨大的铁球,为了这个铁球,台上还搭起了高大的铁架。
　　一位老者在人们热烈的掌声中走了出来,站在铁架的一边。两位工作人员,抬着一个大铁锤,放在老者的面前。这时主持人请两位身体强壮的人到台上来,好多年轻人站起来,转眼间已有两名动作快的跑到台上。老人请他们用这个大铁锤,去敲打那个吊着的铁球,直到把它荡起来。
一个年轻人抢着拿起铁锤,拉开架势,抡起大锤,全力向那吊着的铁球砸去,一声震耳的响声,那吊球动也没动。他就用大铁锤接二连三地砸向吊球,很快他就气喘吁吁。
      另一个人也不示弱,接过大铁锤把吊球打得叮当响,可是铁球仍旧一动不动。
　　这时,老人从上衣口袋里掏出一个小锤,然后认真地用小锤对着铁球"咚”敲了一下,然后停顿一下,再一次用小锤"咚”敲了一下。老人就这样持续地敲打着。　
十分钟过去了,二十分钟过去了,会场已开始骚动,人们用各种声音和动作发泄着他们的不满。但老人仍然一小锤一小锤地敲着,他好像根本没有听见人们在喊叫什么。有些人开始忿然离去。　
大概在老人进行到四十分钟的时候,坐在前面的一个妇女突然尖叫一声:"球动了!”刹时间会场立即鸦雀无声,人们聚精会神地看着那个铁球。那球以很小的摆度动了起来。吊球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高,它拉动着那个铁架子"哐、哐”作响,它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。终于场上爆发出一阵阵热烈的掌声,在掌声中,老人转过身来,慢慢地把那把小锤揣进兜里。　
　 老人开口讲话了,他只说了一句话：在成功的道路上,你没有耐心去等待成功的到来,那么,你只好用一生的耐心去面对失败。　　

人际关系

如何与上司相处。

如何与同事相处。

如何与下级相处。

搞好大后方根据地——妥善处理家庭关系。

工作方法

四象限法。

工作计划与总结。

个人发展计划。

要让自己对公司有价值。

遇事不找借口找方法。

少问多看，少说多做。

理念

选择比努力更重要；

成功就是将平凡的事情做到不平凡。将简单的事情练到极致就是高手。

不怕起点低，就怕眼界低。

不怕本事小，就怕脑子没用好。

只有埋头，才能出头。

成功就是比别人多做一点。

小胜靠智，大胜靠德。

黄金法则：想要别人怎么待你，先要那样待别人。

设身处地，换位思考。如果我是对方，我会怎么想。

培训正文：

心态：心态决定一切。有好的心态，才有好的状态。

问题：你们快不快乐？

回答：快乐。为什么？由员工发言，讲师记在白板上。

回答：不快乐。为什么？由员工发言，讲师记在白板上。

做一个对比：快乐的要素，不快乐的要素。

然后反问：有了这些要素就快乐吗？有了这些要素就不快乐吗？推出否定答案。

那快乐跟什么有关呢？跟想不想快乐有关，跟心态有关。

什么是心态。

心态故事1：

一命二运三风水四积德五读书，这是古人的话。

举例：快乐的例子。放一段励志录像-约翰-库提斯。

约翰•库缇斯：
1970年出生，澳大利亚人。天生严重残疾。出生时脊椎下部没有发育，两条腿根本没有成形，既无法行走，也无法安装假肢。17岁时接受截肢手术，29岁时罹患癌症。
1996年，库缇斯走上激励演讲的道路，他先后到过190多个国家进行演讲，获得了“激励大师”的称号，迅速成为世界级著名残疾演讲大师。同时，他还获得乒乓球、橄榄球、游泳、跳水等运动项目的二级教练员称号，并获得澳大利亚残疾人网球赛的冠军。
　　有人说，上帝铸造他的时候，一定用了另外一副模子。
　　他天生严重残疾，罹患癌症，但他挑战死亡；他从小受尽歧视和折磨，依然笑对人生；他只能依靠双手行走，却成为运动健将；他只能算半个人，却是世界上最著名的激励大师。在190多个国家，他用自己的亲身经历，激励过200多万人。
　　他告诉自己，永远都不要说不可能。
　　他的名字叫约翰•库缇斯。
出生就被宣判死期
　　34年前，约翰•库缇斯在医院出生。第一眼看到小约翰，父亲伤心极了——小家伙只有可口可乐罐子那么大，腿是畸形的，而且没有肛门，躺在观察室里面奄奄一息。医生告诉约翰的父亲，他几乎不可能活过24小时，还是给孩子准备后事吧。
当悲伤的父亲给儿子准备好小衣服、小棺材、小墓地后，回到医院，发现儿子居然还活着。医生又断言，小约翰不可能活过一周；然而，小家伙挣扎着，又活过了一周。就这样，这个弱小的生命，挣扎着活了一周又一周。医生预言他无法活过一年，而现在他依然能够健康地发表演讲。
　　由于个子非常小，周围的一切对小约翰来说，都像庞然大物。小约翰非常胆怯，对任何比他大的东西都充满恐惧，尤其是家里的狗经常欺负他。父亲认为，应该培养小约翰的胆量，让他勇敢起来，毕竟，将来的人生要他自己一个人去面对。
　　“你必须自己面对一切恐惧，勇敢起来。”一天，父亲对约翰说过这句话后，把小约翰和家中那只狗一起关在后院里。父亲走后，后院里很快传来小约翰的一阵尖叫，同时还有狗的叫声。父亲一直呆在屋里没有出来，附近的邻居听到声音后，报了警。等警察和父亲一起走进后院的时候，大家惊讶地发现，小约翰正骑在那条狗的背上，像骄傲的牛仔。
　　回忆起那次与狗的亲密接触经历，约翰•库缇斯说，当那条狗恶狠狠地扑过来的时候，我只是揪住它的尾巴，用手指在它屁股上使劲捅，终于制服了那个讨厌的家伙。“如果你觉得恐惧，那么你就学会去面对它！”父亲给小约翰上了人生第一课。
被折磨的童年
　　约翰上学了。父亲第一次把他送到学校，并且告诉他，从现在开始，你必须学会独自承受生活：真实的世界，就在前面。当约翰背着比他个头还大的书包，坐在轮椅上开始憧憬新的生活时，压根没有想到迎接自己的却是噩梦。
　　学校里有很多调皮学生，个头矮小的约翰几乎成了他们的玩偶。他们拆掉约翰的轮椅，弄坏他轮椅上的刹车，甚至把他绑在教室的吊扇上，随风扇一起转动……
　　有一次，几个同学用绳子绑住他的手，用胶纸封住他的嘴，把他扔到垃圾箱里，接着在垃圾箱外点起了火。在滚滚浓烟中，令约翰窒息。他恐惧极了，瘦小的身体拼命地挣扎着，直到一位老师把他解救出来。
　　很多时候，其他同学放学都走了，只有约翰一个人在教室的一个角落里，一边哭泣，一边慢慢组装自己被同学们拆散的轮椅。
　　后来，约翰进入了高中。高中学校有1000多个孩子，而对于约翰来说，则是面对着几千条腿。他每天坐在轮椅上，在无数条腿中间小心地穿行着，惟一要做的就是保护自己的手不被其中任何一条腿给踩伤。
　　在一次幻灯片课上，约翰出去上厕所。可是，当他在黑暗中每移动一步，都感到钻心的疼痛。当他来到光亮处，才发现自己手上扎满图钉,鲜血直流。
　　约翰终于无法忍受了。回到家，望着镜子中的自己，想着自己一次次被折磨被侮辱的遭遇，嚎啕大哭！他想：“为什么只有我的生活这样的悲惨，在学校里，我就像一个怪物，我的存在只是让更多的人有得到开心取笑的对象。这样的日子活着还有什么意义？”
　　他想到自杀。这时，母亲进来了，流着泪紧紧拥抱着约翰，她说：“约翰，你永远是我们生命中最美好的孩子！”
　　在母亲的劝解下，约翰放弃了自杀。“永远都不要认为自己很惨，世界上比你更惨的人多的是。”现在回忆起来，约翰幽默地说，“至少，那时我闭着眼睛也能够很快安装好我被拆散的轮椅。”
终于自食其力
　　1987年，17岁的约翰•库缇斯做了腿部的切除手术。因为那两条从来也没有派上过用场的畸形的腿像尾巴一样翘起来，行动非常不方便。约翰成了“半”个人，但行动更加自如。同时，还避免了因为腿上的溃疡和皮肤感染及骨髓炎所可能引起的并发症。
　　约翰中学毕业了，约翰决定给自己找个工作。他爬在滑板上，敲开一家又一家店门，问是否愿意雇用他。而很多时候，人家打开店门，根本没有发现几乎爬在地上的约翰，又把门关上。
　　经过成百上千次应聘失败后，约翰终于在一家杂货铺找到自己的第一份工作。后来他又做过销售员、技术工人，还在一个仪表箱公司扭过螺丝钉。他每天凌晨4:30起床，赶火车到镇上，然后爬上他的滑板，从车站赶到几公里之外的工厂。尽管生活艰辛，但是能够自食其力，约翰勇敢而快乐地生活着。
成为运动健将
　　约翰有着希腊血统，他全身上下总是充满竞争和拼搏精神，有着天生的运动员气质。从十二岁起，约翰开始打室内板球，他还喜欢上了举重和轮椅橄榄球。由于手部的长期使用，他手臂有着惊人的力量。他的命运其实从那时就开始转变。
　　因为从小被人孤立，运动成了约翰惟一的生活寄托。所以他对自己的训练要求特别严格，运动成绩也非常好。当他做完了腿部切除手术出院后不到3天，就出现在打室内板球的俱乐部。虽然他经常把其他球员撞到轮椅外面去，有人也会抱怨他打球太狠，但是他也会反驳有些人缺乏献身精神。
　　然而，每当约翰戴着太阳镜和运动头盔出现在赛场上时，小孩子们总会喊起来：“看哪，来了一个会走路的头盔！”
　　1994年约翰•库缇斯成为了澳大利亚残疾人网球赛的冠军；2000年，约翰拿到澳大利亚体育机构的奖学金，并在全国健康举重比赛中排名第二。约翰还获得了板球、橄榄球的二级教练证书。他用成绩回击所有的嘲笑和侮辱。
演讲改变命运
　　一次偶然的公开演讲，给约翰带来了全新的人生。
　　在一次午餐会上，约翰应邀对自己的经历做简短的演讲。“我一定要把最勇敢的一面呈现给观众！”约翰告诉自己。他的经历和现状让现场观众热泪盈眶，赢得了热烈的掌声。一个女性跑到台上，哭着告诉约翰，她非常不幸，正准备自杀，身上还带着手枪，听了他的演讲后，她觉得自己应该好好的活下去。
　　演讲之后，约翰独自一个人来到海边，坐在沙滩上，望着汹涌澎湃的大海，他的内心开始激荡。回想起在午餐会上激烈的掌声，他开始生平第一次大声笑出来——因为在他的一生中，第一次别人如此关切他的讲话，并且抱以最真诚的掌声。这时，约翰忽然清晰地发现，到讲台上去，讲出自己经历的恐惧和忧伤，讲出自己的挣扎和拼搏，给他人以启迪，真是一件非常重要的事情。
　　约翰开始了公众演讲。在演讲过程中，约翰尽量削减他的生理特性会对听众造成的影响，而且尽可能的讲出有价值、有影响力的话。他希望观众是来分享他的人生经验而不是来看“怪物展览”。
　　约翰有着天生的演讲家的气质，语言幽默、反应敏捷。在演讲台上，约翰用粗壮的胳膊支撑着身体，眼神炯炯，声音洪亮，仿佛拿破仑激励他的千军万马向前冲。
　　到现在为止，约翰在190多个国家，做了800多场演讲，他用自己的亲身经历，激励和影响了200多万人。
扼住命运咽喉
　　约翰已经成为澳大利亚知名人物。在一次聚会上，他遇到了可爱的里恩。那时候，里恩已经离婚，有一个身体同样不好的儿子。几乎是看到里恩的第一眼，约翰就爱上了这个善良女子。然而，内心告诉他，里恩是不可能喜欢他的，虽然他已经在演讲事业上取得成功，成为了澳大利亚的知名人士，但是，他身体的残疾让他们的距离显得那么遥不可及。
　　那次聚会后，约翰承受着对里恩的相思煎熬，经常彻夜难眠。最后，他告诉自己，不管是成功或者失败，总应该去努力尝试，否则，永远没有成功的可能。
　　约翰开始追求里恩，刚开始，里恩并没有注意到约翰的爱意。她只是被这个有着奇异经历，同时又有着坚强的生存意志的家伙所吸引，但这还不是爱情。然而，她渐渐发现，儿子克莱顿特别喜欢约翰。由于儿子从小疾病缠身，很多时候也受到类似约翰这样的遭遇，他们在一起，有更多的共同语言。很多时候，儿子生病或者遇到什么麻烦，约翰比里恩还着急，总是主动想办法解决。里恩渐渐被约翰打动了，终于决定嫁给他。
　　1999年下半年，约翰和里恩订婚，并正准备结婚。然而，一个巨大的灾难向他袭来。
一个晚上，他感到他的腹股沟处相当不舒服，到医院检查后，医生告诉他一个不幸的消息：他患了睾丸癌。听到医生的话，约翰差点疯掉——他多么想要一个孩子！
　　为了保住生命，约翰只得摘除睾丸。更糟糕的是，手术不久，约翰又得到一个更坏的消息：因为癌细胞已经扩散，估计最多可以活24个月。
　　约翰听完，挥动他铁一般的胳膊，在医院乱打乱抓。他对所有的人咆哮:“你为什么宣判我的死刑？谁给你这个权利告诉我什么时候死？我要到自己想死的时候才会死。”
　　那一刻，约翰想到了扼住命运咽喉的贝多芬。
　　回到家里，约翰鼓足勇气把患癌症的事情告诉了父母。父亲听了，用似乎很平静的语气说：“约翰，先是你的腿——砰！它们没了;现在是你的睾丸——砰！它们也没了。我担心，下次你就只剩下一个头了。”
　　约翰听完，大笑起来。是啊，生命中已经失去了太多的东西，再失去一些又何妨？
　　接下来，将近一年时间约翰都在与病魔抗争。他阅读了大量的关于癌症的资料，几乎成了癌症资讯专家。他到处咨询，希望人们能够给他的治疗带来一些好的建议。
　　很多癌症患者打电话告诉他：“按照医生的话去做，永远都不要绝望。”2000年5月，经过详细的检查，医生惊奇地发现，约翰居然痊愈了，这次幸运女神终于眷顾了约翰。
　　2000年，约翰和里恩结婚了，同时还拥有了她太太的6岁的儿子克莱顿。约翰很爱他的儿子克莱顿，尽管克莱顿有自闭症、肌肉萎缩症、大脑内膜破损、心肌功能障碍等病症，他依然坚持说，“我的儿子将来一定会成为最棒的人物！”
　　约翰的一生似乎都在与恐惧、孤独、侮辱、折磨、病痛甚至死神抗争，而他都是最后获胜者。回想往事，他说，“这个世界，充满了伤痛和苦难。有的人在烦恼，有的人在哭泣。面对命运，人应该拥抱痛苦笑对人生，而不只是与之苦斗。任何苦难都必须勇敢面对，如果赢了，则赢了；如果输了，就是输了。一切都有可能，永远都不要说不可能。”
库缇斯语录：
不管你觉得自己多么不幸，这个世界上总会有人比你更加不幸;不管你觉得自己多么了不起，这个世界上总有人比你更加了不起。
每个人都有残疾，我很幸运，因为你们可以看到我的残疾，那你们的残疾在哪里呢？
父亲教给我，你要别人如何对待你，首先你要如何对待别人，我每天都遵守这一准则。
把自己的焦点关注到美好一面，不要去笑话别人，先笑话自己。
你觉得今天很糟糕，但这一天没有了怎么办？没有什么不可能，千万不要对自己说不可能。

举例：不快乐的例子。林黛玉。林黛玉的图像，配上林黛玉的《葬花诗》。

葬花诗
花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？　　　
游丝软系飘春榭，落絮轻沾扑绣帘。　　　
闺中女儿惜春暮，愁绪满怀无释处，　　　
手把花锄出绣闺，忍踏落花来复去。　　　
柳丝榆荚自芳菲，不管桃飘与李飞。　　　
桃李明年能再发，明年闺中知有谁？　　　
三月香巢已垒成，梁间燕子太无情！　　　
明年花发虽可啄，却不道人去梁空巢也倾。
一年三百六十日，风刀霜剑严相逼，　　　
明媚鲜妍能几时，一朝飘泊难寻觅。　　　
花开易见落难寻，阶前闷杀葬花人，　　　
独倚花锄泪暗洒，洒上空枝见血痕。　　　
杜鹃无语正黄昏，荷锄归去掩重门。　　　
青灯照壁人初睡，冷雨敲窗被未温。　　　
怪奴底事倍伤神，半为怜春半恼春：　　　
怜春忽至恼忽去，至又无言去不闻。　　　
昨宵庭外悲歌发，知是花魂与鸟魂？　　　

花魂鸟魂总难留，鸟自无言花自羞。　　　
愿奴胁下生双翼，随花飞到天尽头。　　　
天尽头，何处有香丘？　　　　　　　　　
未若锦囊收艳骨，一片净土掩风流。　　　
质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟。　　　
尔今死去侬收葬，未卜侬身何日丧？　　　
侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？　　　
试看春残花渐落，便是红颜老死时。　　　
一朝春尽红颜老，花落人亡两不知！　

林黛玉是怎么死的？气病交加而死。

举例：快乐的例子。唐伯虎的《桃花坞歌》

唐寅-桃花庵歌
桃花坞里桃花庵，桃花庵里桃花仙；桃花仙人种桃树，又摘桃花换酒钱。
酒醒只在花前坐，酒醉还来花下眠；半醒半醉日复日，花落花开年复年。
但愿老死花酒间，不愿鞠躬车马前；车尘马足贵者趣，酒盏花枝贫者缘。
若将富贵比贫贱，一在平地一在天；若将贫贱比车马，他得驱驰我得闲。
别人笑我忒疯癫，我笑他人看不穿；不见五陵豪杰墓，无花无酒锄作田。

可以看出快乐想不想有关，跟心态有关。

什么是心态。心态就是看待事物的态度，有积极的心态和消极的心态之分，我们提倡的是积极的心态，坚决反对消极的心态。

积极的心态。举例：一杯水。假设你口渴了，给你半杯水，消极的人会说只有半杯水，解不了渴，这下子完了，非渴死不可，积极的人会说哇，竟然有半杯水，真是天无绝人之路。

心态的作用。

“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。

故事1：三个石匠的故事。

有一个古老的故事说，有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂。”

10年之后，第一个手艺毫无长进，被老板炒了鱿鱼；第二个勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠；第三个却成了著名的建筑师。

在这里，我们不必为前面两个人的命运惊异。因为从他们回答问题的答案就可以看出，他们对待工作的态度有问题。而第三个呢，不仅热爱自己的工作而且充满激情，希望有一天能干出一番理想的成绩。其实工作的意义和价值是由我们自己赋予的。如果我们把眼前的工作只当作是谋生的手段，那么永远都是为稻粱谋的人。但如果把现在的服务员的工作，当作是以后总经理的起点，那么服务员的这份工作的性质就完全不一样了。

故事2：巴拉昂的故事。如果一个人一生都很贫穷，那他一定是缺少什么。

　　巴拉昂是一位年轻的媒体大亨，靠推销装饰肖像画起家，不到10年时间，就迅速跻身法国50大富翁之列，1998年因病去世。临终前，他留下遗嘱，除了把自己的巨额资产捐献给医院外，另有100万法郎作为奖金，奖给揭开贫穷之谜的人。

　　他在遗嘱中说：“我曾是一个穷人，去世时却是以一个富人的身份走进天堂的。在跨入天堂的门槛之前，我不想把我成为富人的秘诀带走，现在秘诀就锁在法兰西中央银行我的一个私人保险箱内，保险箱的3把钥匙在我的律师和两位代理人手里。谁若能通过回答穷人最缺少的是什么而猜中我的秘诀，他将能得到我的祝贺。当然，那时我已无法从墓穴中伸出双手为他的睿智祝贺，但是他可以在那只保险箱里荣幸地拿走100万法郎，那就是我给予他的掌声。”当这份遗嘱在报纸上刊登后，雪片般的信件飞到了报社。

　　人们是怎么回答的呢？绝大多数人认为，穷人最缺少的是金钱，有钱了就不是穷人了。还有些人认为，穷人最缺少的是机会，一些人之所以穷，那是因为没遇到好机会。另一些人认为，穷人最缺少的是技能，或者帮助和关爱，或者漂亮的外套。

　　在巴拉昂逝世周年纪念日，那只保险箱在公证部门的监视下被打开了。在48561封来信中，只有一位叫蒂勒的小姑娘猜对了巴拉昂的秘诀，那就是穷人最缺少的是野心，即成为富人的野心。

　　野心，听起来有些可怕，但穷人对富有的野心恰恰是他摆脱贫穷的心理基石。野心是一种渴望满足的心愿，是动力的列车。如果一个人连崇尚富有的野心都没有，那他注定要过贫穷的生活，一辈子。

　　野心是一副永久的特效药，是所有奇迹的萌发点。当士兵没有当将军的野心时，那他会逐渐厌恶扛枪冲锋的日子；当一个人连摆脱贫困的野心都没有时，那他就会在得过且过、沾沾自喜中度过每一天，那样，每天的太阳没有什么不同，每天的夜晚都只是在等待天亮。

相关故事1：毛泽东的《咏蛙》诗——穷人最缺的是野心。
　　独坐池塘如虎踞,
　　绿杨树下养精神;
　　春来我不先开口,
　　哪个虫儿敢作声.
　　______毛泽东(1910年诗作)

毛泽东1893-1976年

17岁的毛泽东离开韶山，报考湘乡县东山高等小学。在入学考试时写下了这首诗。

相关故事2：拿破仑的名言——不想当将军的士兵不是好士兵。

为什么有些人就是比其他的人更成功，赚更多的钱，拥有不错的工作，良好的人际关系，健康的身体，整天快快乐乐地过着高品质的人生，似乎他们的生活就是比别人过的好。而许多人忙忙碌碌地劳作却只能维持生计。其实，人与人之间并没有多大的区别。但为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？

不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。一位哲人说：你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”

大概是40年前，福建某贫穷的乡村里，住了兄弟两人。他们抵受不了穷困的环境，便决定离开家乡，到海外去谋发展。大哥好像幸运些，被奴隶般卖到了富庶的旧金山，弟弟被卖到比中国更穷困的菲律宾。

40年后，兄弟俩又幸运地聚在一起。今日的他们，已今非昔比了。做哥哥的，当了旧金山的侨领，拥有两间餐馆，两间洗衣店和一间杂货铺，而且子孙满堂，有些承继衣钵，又有些成为杰出的工程师或电脑工程师等科技专业人才。

弟弟呢？居然成了一位享誉世界的银行家，拥有东南亚相当分量的山林、橡胶园和银行。经过几十年的努力，他们都成功了。但为什么兄弟两人在事业上的成就，却有如此的差别呢？

兄弟聚头，不免谈谈分别以来的遭遇。哥哥说，我们中国人到白人的社会，既然没有什么特别的才干，唯有用一双手煮饭给白人吃，为他们洗衣服。总之，白人不肯做的工作，我们华人统统顶上了，生活是没有问题的，但事业却不敢奢望了。例如我的子孙，书虽然读得不少，也不敢妄想，唯有安安分分地去担当一些中层的技术性工作来谋生。至于要进入上层的白人社会，相信很难办到。

看见弟弟这般成功，做哥哥的，不免羡慕弟弟的幸福。弟弟却说，幸运是没有的。初来菲律宾的时候，担任些低贱的工作，但发现当地的人有些是比较愚蠢和懒惰的，于是便顶下他们放弃的事业，慢慢地不断收购和扩张，生意便逐渐做大了。

以上是真实的故事，反映了海外华人的奋斗历史。它告诉我们：影响我们人生的绝不仅仅是环境，心态控制了个人的行动和思想。同时，心态也决定了自己的视野、事业和成就。

有两位年届70岁的老太太，一位认为到了这个年纪可算是人生的尽头，于是便开始料理后事；另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于怎么个想法。于是，她在70岁高龄之际开始学习登山，其中几座还是世界上有名的。就在最近还以95岁高龄登上了日本的富士山，打破攀登此山年龄最高的纪录。她就是著名的胡达·克鲁斯老太太。

70岁开始学习登山，这乃是一大奇迹。但奇迹是人创造出来的。成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。一个人如果是个积极思维者，实行积极思维、喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。胡达·克鲁斯老太太的壮举正验证了这一点。

一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者则刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导支配的。

有些人总喜欢说，他们现在的境况是别人造成的。这些人常说他们的想法无法改变。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生把握人生由我们自己决定。

什么是心态。

空杯心态。

自信。

肯接受雕琢。

服务心态，把周围的人当客户。

人际关系

如何与上司相处。

如何与同事相处。

如何与下级相处。

搞好大后方根据地——妥善处理家庭关系。

工作方法

四象限法。

工作计划与总结。

个人发展计划。

要让自己对公司有价值。

遇事不找借口找方法。

少问多看，少说多做。

理念

选择比努力更重要；

成功就是将平凡的事情做到不平凡。将简单的事情练到极致就是高手。

不怕起点低，就怕眼界低。

不怕本事小，就怕脑子没用好。

只有埋头，才能出头。

成功就是比别人多做一点。

小胜靠智，大胜靠德。

黄金法则：想要别人怎么待你，先要那样待别人。

设身处地，换位思考。如果我是对方，我会怎么想。