我国旅行社的未来发展之路3篇

篇一：我国旅行社的未来发展之路

　　浅谈中小型旅行社发展现状及未来发展策略

　　本科生毕业论文

　　浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略

　　目录

　　中文摘要(1)引言(1)1.旅游市场现状概况(1)1.1市场准入低，鱼龙混杂(1)1.2削价竞争和无序竞争并存(2)2．中小型旅行社的现状分析(2)2.1低水平重复旅游路线(2)2.2品牌吸引力明显不足(2)2.3内部管理能力差，专业化分工体系不完善(3)2.4运作成本高，企业发展资金不足(3)2.5促销力度不够、效果不佳(3)2.6信用危机(4)3．中小型旅行社的发展优势(4)3.1是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素(4)3.2不断满足超细分市场和潜在市场的需求(4)3.3具有顽强的生命力和极大地适应性(4)4．中小型旅行社的发展趋势(4)4.1走现代企业化之路(4)4.2规范法制的市场化经营(4)4.3差异化、品牌化发展(5)4.4信息技术的运用(5)5．中小型旅行社发展应对策略(5)5.1营造良好的外部环境(5)5.2实施产品审计战略，创造属于自己的品牌(5)5.3加强旅行社内部管理，走专业化道路(6)

　　5.4不断推进营销创新(6)5.5要有雄厚的资金做后盾(7)5.6树立正确理性的价格竞争意识(7)5.7培养高素质管理人才(7)5.8解决旅行社性用问题(7)结束语(7)参考文献(7)浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略

　　指导老师：卢剑鸿

　　摘要：当前，随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除，社会大众对休闲旅行的需求不断增加，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，旅游市场的竞争也越来越激烈。目前，在我国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，也导致了整个旅行社业的发展渐入困境。旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平，实现旅行社的科学管理，增强在旅游市场的竞争力。本文通过分析我国中小

　　型旅行社的发展现状与发展趋势，探讨增强中小型旅行社竞争力的解决对策，从而使其更为有效地迎接挑战和参与竞争。

　　关键词：中小型旅行社经营管理现状发展趋势对策

　　引言

　　旅游业的发展与繁荣，同世界经济与科学技术密切相关，作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业，发展成为现在的旅游业的垄断竞争行业，行业规模己经基本形成，在旅游业中具有重要作用。

　　近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团和企业内部改革的双重压力，而在中国现有的旅行社市场格局中，数量上占绝对优势的中小旅行社在产品开发、品牌竞争等方面都处于更加明显的劣势地位，这极大地制约了国内旅行社整体竞争力的提高。面临着国际和国内旅游市场的机遇和挑战，旅行社之间竞争

　　却日益激烈，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。因此，我国中小企业旅行社在竞争压力下，要解决自身经营管理中存在的问题，才能提高企业竞争力，开拓更多市场，为社会创造经济效益和良好的社会效益。

　　1．旅游市场的现状概况

　　1.1市场准入低,鱼龙混杂

　　旅游业正面临着这样的市场环境,旅行社进入市场的门槛越来越低。目前注册一家国内旅行社只需注册资金30万元,质量保证金10万元,相对其他行业,进入门槛较低,旅游市场正在培育着越来越多的年轻旅游企业家们。而旅行社企业的从业人员自身素质也是参差不齐,大多为半路出家、凭着经验进行经营管理的人员,真正接受过旅游管理相关专业系统教育的本、专科毕业生由于多方面的原因,所占比例并不大。

　　1.2削价竞争和无序竞争并存

　　近几年来,旅游业的快速发展带动了旅行社数量的高速增长。旅行社数量的增加,推动了旅游经济的发展,但这些旅行社中,真正有实力的只有百十家,大多数都处于小、散、弱、差的状况,目前尚未形成科学的垂直市场分工体系,低价竞争成为业内普遍现象。旅行社以成本价格或低于成本的价格作为其线路报价,然后通过二次消费来弥补其经营利润的空缺。

　　1.2.1超低价倾销

　　一些中小旅行社为维持或扩大市场占有率,不惜以低于同行平均成本、低于企业成本甚至低于变动成本的价格倾销。一些实力雄厚的旅行社希望以此清理市场,把弱小竞争对手赶出市场,使企业成为市场龙头；有的旅行社因本企业市场不断被竞争对手吞食，希望凭低价、超低价夺回市场；还有一些旅行社,希望以超低价吸引原本购买其他品牌产品的游客。

　　1.2.2价格欺诈

　　一些旅行社不惜违法违规,对旅游者进行价格欺诈,手段繁多、花样翻新,往往叫人防不胜防,归纳起来主要有三种表现形式：其一、高价低质。一些旅游产品质价不符,产品价格大大背离其价值,高价低质问

　　题突出,甚至假冒产品也卖高价。一些经营者利用旅游者以价看质的心理,人为抬高价格,以高价高质的形象蒙骗游客谋取暴利。其二、不明码标价。一些经营者故意不明码标价,以便对旅游者进行欺诈。往往一条线路只有一个总价格。由于旅行社产品涉及食、住、行、购、娱、游六大要素,统一时间公布难度较大,再加上企业为保密也不愿意明码标价。其三、削价降质。一些旅行社为应对低价竞争,不得不跟随率先降价企业大幅降价,但由于担心得不到理想的利润,便采取偷梁换柱的手法,以降质的方式或以劣质产品替代原先质量较高的产品,通过损害旅游者利益来弥补降价损失、保证企业利益。

　　2.中小旅行社的现状分析

　　伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十几年来，许多企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。目前，中国大大小小旅行社近4万家，再加上近三四千家的相关代理机构，我国旅行社行业的规模得到了空前的发展。但从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝多数;从地理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理；行业利润却因激烈的竞争在逐年下降，数据显示在20世纪末旅行社的利润还在8%左右，但到了21世纪的最近几年旅行社的利润率已经跌到了2%左右，我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。

　　2.1低水平重复旅游线路

　　创新产品开发的欠缺，一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一。对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相克隆别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤。久而久之，形成了旅游线路单一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，严重影响旅游接待地产品的形象。

　　2.2品牌吸引力明显不足

　　伴随着旅游者消费意识的成熟、品位的提高以及市场竞争的日趋加剧,旅行社的企业运作方式正逐步由大众化转变为特色化、专业化和品牌化。因为,旅行社之间基本不存在垄断经营的产品,消费者面对众多的旅行社和旅游产品,选择的空间和自由度很大。在这种产业背景下,旅行社特别是中小旅行社必须树立和强化品牌意识。除了能为旅社创造竞争优势,对于旅游者来说,品牌也能有效降低购买风险及决策成本。但目前的状况是：中小旅行社仿似一支庞大的杂牌军,打着花花绿绿的旗号,让旅游者摸不着头脑,许多名字好像听过却又没什么深刻的印象,想要省心又安心地出游一趟还真不容易,最后只好选择大名鼎鼎的旅行社。产品普通单一、规模资金有限,许多时候甚至为了节约经营成本而降低服务质量。

　　2.3内部管理能力差，专业化分工体系不完善

　　大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，合理配置企业资源，内部管理水平较高，能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为，经营手段相对落后，经营成本较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，导致员工流动率大，工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。

　　同时，我国的旅行社包括中小旅行社总体上说目前仍在实行水平分工体系，即各旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位出击，彼此之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必然造成旅行社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力。

　　2.4运作成本高，企业发展资金不足

　　中小旅行社的规模实力和竞争地位决定了其在各方面一定要精打细算,否则便不可能把本来就十分有限的资金放在开发新产品和扩大企业规模上。然而,在现有的经营水平下,中小旅行社的特点往往使其在运作成本方面处于明显的劣势地位。

　　1.管理成本：许多中小旅行社都没有好的人事机制,不能科学地安排工作,造成信息不畅和服务缺陷,从而使产品成本无谓增加。由于员工工资相对较低,工作环境和福利比较差,业务熟练的员工留不住,员工流动率高,也导致了企业管理成本的增加。

　　2.产品成本：好的旅游产品再加上有竞争力的价格是旅行社成功的关键,因此每个旅行社都希望尽可能降低产品成本,进而把这部分价值让渡给消费者或为企业赚取更多的利润。由于在业务数量上无法和大旅行社相比,在知名度和企业信誉上也缺乏保障,中小旅行社往往很难保证长期的合作关系,各方面尤其是地方接待社也不愿给予最优惠的价格,这使得中小旅行社的谈判能力降低,从而难以在票务、地接、住宿、餐饮等各个方面取得令人满意的成本价格。这样,即使中小旅行社能够推出和大旅行社一模一样的旅游线路,在产

　　品价格和服务质量上都会处于明显的劣势。

　　3.经营成本：由于受规模、资金及相关条件的限制,中小旅行社在实际经营过程中容易出现成本增加的情况。例如,在旅游旺季,中小旅行社本来就很少的司机、计调人员以及导游员根本就无法应付稍大的业务量,而需要向其他旅行社、导游服务公司租借导游员或聘用业余导游员；另外,中小旅行社一般只有几部旅游车或者根本就没有自己的车队,到了旅游高峰期,需要临时向外租用旅游车,而此时的租金往往是偏高的。从这些典型的例子不难看出,额外经营成本的增加也是中小旅行社普遍面临的问题。

　　然而，决定旅行社规模状况的最主要因素是资金，由于资金有限，中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心，当然也没有承担开发新产品所伴随之风险的能力，从而使得旅游线路追随大流或偏向单一。另外，因为缺乏足够的资金，中小旅行社不能建立完善的销售

　　网点，其主要表现是中小旅行社的门市少，且往往选址不太理想、门市少，不但不便接受大量的业务，更不能广泛地招徕顾客，当然也难以给居民留下深刻的印象。由于资金短缺，中小旅行社在企业网站建设，人员培训等各方面也受到了极大的限制。

　　2.5促销力度不够、效果不佳

　　由于资金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那样开展集中性的广告宣传，就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登几次广告，也会因为促销分散，不能形成合力，很难取得和大旅行社一样的效果，更何况大旅行社刊登广告的受益面十分广泛，撇开分社和门市不谈，就连它们的合作社以及各式各样的代办网点也能明显受益。中小型旅行社不仅没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传，若是真的天天登广告则成本太高。

　　2.6信用危机

　　面对旅行社业白热化竞争局面,为了生存,中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客,而后向地接社拼命压价,而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格,有的甚至承诺垫付资金,但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准,或者加大购物行程,最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷,组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压,甚至不结算地接款。如此的恶性循环,导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机,尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

　　3.中小型旅行社存在的发展优势

　　3.1是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素

　　市场经济制度是迄今最有效的资源配置手段,其活力之源在于竞争，大量中小企业的存在至关重要。如美国的旅行社密度已很高,但它的企业政策仍然在鼓励更多的人勇于冒险,成立自己的企业。从中国目前旅行社的数量看,与欧美国家相比,数量不是多而是较少。目前,国家旅游局已将国内社的审批权下放到各个省,直接降低了国内社的市场进入门槛。因此,今后相当长的一段时间内,旅行社数量还会继续增长,必然导

　　致日益激烈的竞争局面。这表明,政府也意识到现代市场经济的运作固然离不开大企业的骨干和主导作用,但中小企业对大企业的制衡是不可缺少的。因此，目前旅行社企业数量的增长符合市场机制的要求。

　　3.2不断满足超细分市场和潜在旅游市场的需求

　　任何企业经营无不以盈利为目的。但大型旅游企业追求的主要是扩张性的盈利,而中小旅游企业,特别是小旅游企业,首先是以生存性盈利为目的。在市场经济法则作用下,大型旅行社总是布局在资源最富集的大中城市,如北京、上海、广州、西安、杭州等一线城市。而在实业界恰恰是这些中小型旅行社的存在才能不断满足国内超细分市场的需求。

　　3.3具有顽强的生命力和极大的适应性

　　中小旅行社进入市场和退出市场成本低,小而灵活,在风浪中易于自我修补和自我调整,因而有助于缓解经济危机对整个国民经济的冲击。在危机袭来时,中小旅行社常常能发挥一定的缓冲作用。周期性波动是市场经济自身无法根除的弊端之一。假如没有中小旅行社这个缓冲器,经济波动对旅游业造成的危害要严重得多。中小旅行社不断为市场经济输入新的经营者、新的技术、新的经营思路,已成为市场经济的输氧机。在竞争日益激烈的情况下,只要其中有百分之一的人获得成功,就可为市场经济注入不少活力。

　　4.中小型旅行社的发展趋势

　　4.1走现代企业化之路

　　从规模能力大小来看，市场上存在着大量的中小型旅行社，如何在激烈的竞争中立住脚，扭转亏负的局面，是目前我国大部分“小、散、落、差”的旅行社面临的问题、在产品透明化的现实下，只有走现代企业化的道路，扩大规模，加强联系和合作，降低平均成本，才能提高旅行社在市场上的核心竞争力。

　　4.2加强旅行社立法

　　我国旅行社行业法规逐渐增多，但目前拥有的旅游法律体系远远不能适应当前发展的需要，旅游业快速发展和旅游立法相对滞后的矛盾日益突出。迄今为止，国家还没有颁布一部总的旅游法，只有国务

　　院颁布的《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》等单项行政法规，并不能从根本上约束或调解我国旅行社业所涉及的各种关系。

　　4.3实行差异化、品牌化策略

　　21世纪的旅行社将更倾向于产品的差异化和品牌的塑造，可以通过研究消费者心理，分析竞争者的产品，提供有“人无我有，人有我优，人优我精”的特色产品；也可以通过提供专项产品，有针对性的开发市场；在有特色的品牌化基础上，组织不同系列不同类型的旅游产品。

　　4.4信息技术的运用

　　随着旅游者日趋成熟，单一的线路加导游服务团队类产品已经受到威胁和挑战，无需旅行社协助的自助游将更受青睐。在争抢旅游者的形势下，旅行社可采用信息技术和互联网，大力发挥代办、招徕、组织等其他功能，不仅可用于子公司、门市部的内部管理，也可加强与相关行业的紧密联系，提高办事效率。

　　我国旅行社正处于世纪之初行业发展的转型时期，同时面临着机遇和挑战，如何把握中小型旅行社的发展方向，还必须结合企业自身的特点，因地制宜，把握时机，不断了解市场。

　　5.中小型旅行社发展应对策略

　　5.1营造良好的外部环境

　　完善旅行社的法规体系我国旅游管理部门应加快旅游立法，积极推动旅游业相关法律及配套法规的出台。调整和完善现行我国旅行社行业的基本法规制度，如重新划分旅游业务类型，取消对旅行社的两类划分，实行行业垂直分工与水平分工相结合等，旅游法制建设的目标是以法制性规制取代经济性规制，加强旅游法制建设是治理旅行社行业不正当竞争的有效途径，也是为中小型旅行社的经营创造良好外部环境的前提保证。

　　5.2实施产品升级战略，创造属于自己的品牌

　　5.2.1以市场需求为导向,不断开发新产品

　　没有自身产品的旅行社就像没有灵魂的人存活的压力大，中小旅行社想要做出自己的品牌,谋求更好的发展,就需要开发出属于自己的产

　　品。虽然旅行社的现有产品已经足以称得上丰富多彩,但市场的发展永远比旅行社的产品设计快一步,中小旅行社要迎合时代,就必须根据市场的需求,不断开发新产品。

　　5.2.2丰富旧产品内涵,增强参与性

　　开发新产品与提升旧产品是相辅相成的,前者是旅行社新的增长点,后者为旅行社积累发展资金。因此,丰富旧产品的内涵对中小旅行社而言意义更大。中小旅行社只要合理利用各种资源,对老的线路进行精心修饰,也可以做出新味道,一样能为旅行社赚得名气和赢得客源。

　　5.2.3努力提高服务质量

　　营销手段远不只降价和丰富产品内容那么简单,完善的服务、企业的信誉同样能吸引大批的回头客人,因而提升服务品质也是中小旅行社应该认真考虑的问题。毋庸质疑,一个有高服务质量的旅行社更能给人以信赖感,事实上,从旅行社的竞争趋势来看,鲜明的产品特色、合理的价格和细致入微的服务将成为旅游市场的最终选择。因此,中小旅行社必须从细化服务入手,以情动人,旨在使旅游者在享受实惠价格的同时,感受到来自旅行社的真情实意的关怀。

　　同时，旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品，以产品创新来延伸品牌。

　　5.3加强旅行社内部管理，走专业化发展道路

　　要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本；从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营，确保效益上做足工作，我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的网络型组织结构。这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环境适应能力另外要严格抓好财务管理，中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性，控制成本费用、提高利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，以及财务管理的规范化。服务质量是旅行社发展的永恒主题，也是旅行社参与市场竞争的关键。中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存、获发展，提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高，要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。

　　随着消费者不断成熟和旅行社竞争的加剧，市场细分和产品细分的重要性已日益凸现。中型旅行社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深度开发，设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争，形成各种各样的专业化旅行社。专业化的经营特色会增强旅游产品的整体吸引力，同时，因为只针对一个或几个旅游市场所以在这个市场上会具有一定的优势，具有较强的竞争力，从而避开与大社、强社正面较量。对于实力较弱的小旅行社而言，可以借助加入世贸后，一些具有实力的旅行社的兼并重组小旅行社以扩充自己的规模的时机，规顺大旅行集团，作为专业直销店，一方面可以帮助大旅行社集团降低完全凭借自己的力量实现广泛布点的经营成本，另一方面也可以实现众多小旅行社原先在业务上面面俱到实际上又面面不到位的矛盾，彻底挣脱艰难发展的局面。

　　5.4不断推进营销创新

　　5.4.1借助网络技术

　　伴随着人类社会进入信息时代,网络已成为人们生活中不可缺少的部分,许多人特别是中青年城市居民逐渐习惯了在网上搜索产品信息甚至在网上购物。在这种背景下,中小旅行社必须与时俱进,积极开展网络营销。常用的方法有：建立企业网站,介绍旅行社的情况和所经营的旅游线路的具体内容；在企业网站上发布新产品信息,并适时更新线路；接受网上报名,并经常举办一些有奖销售活动；在一些知名度比较高的专业旅游网站上做广告,或与之建立友情连接；与受大众欢迎、使用率高的门户网站协商、利用电子邮件、网页插件广告等手段扩大企业的知名度,或推广独具特色的新线路。

　　5.4.2注重会展营销

　　诸多旅游企业的成功经验也表明,参加展览会是一个既能打响知名度,又可以取得经济成果的好机会。因此,中小旅行社应该抓住这样全新的营销契机,积极参加各种全国性或地区性的专业旅游展览会,如一年一度的中国国际旅游交易会和国内旅游交易会等,或在主要目标市场地开展各式各样的旅游推介会,以提高自身的知名度,争取更多合作的机会。

　　5.4.3开展一对一营销

　　业务量不大的中小旅行社必须学会把服务送上门：一种可行的办法是通过一对一营销去赢得一些团体客户,对方对旅行社的首次服务满意,便可能成为一个长期客户。

　　5.4.4参加政府组织的整体促销

　　中小旅行社想要求得长足的发展,政府绝对是一个可依靠的强有力的后盾,这一点除了指一般的资金、政策扶持外,还表现在地方政府组织的目的地整体促销上。在当地政府组织到外地的旅游整体促销活动时,中心旅行社应该积极参加,因为政府所组织的整体营销往往是经过精心策划的且具有较大的影响力,何况政府不会计较旅行社的规模大小,中小旅行社正可以利用政府搭的台,唱好自己的戏。

　　5.5要有雄厚的资金做后盾

　　中小旅行社想要求得长足的发展,政府绝对是一个可依靠的强有力的后盾。在这方面,要充分发挥政府的引导管理作用,使市场更加开放,为所有旅行社创造平等的竞争舞台,加快建立面向中小旅行社的融资渠道,如建立完善的资本市场、商业银行、发展民间金融机构、建立中小旅行社基金等。

　　5.6树立正确理性的价格竞争意识

　　旅游社经营者在价格决策时,应本着守法、诚信、理性、自律的原则,审慎决定旅游产品价格。旅游产品价格竞争是旅游市场竞争的主要手段之一,但不是唯一的手段。随着经济发展,旅游者购买力的提高,对价格的关注程度已有所弱化,而对旅游产品质量、服务、品牌等则更为重视。非理性价格不见得受市场欢迎,甚至会引起对企业的不利猜测。只有回归理性思维,才可能有正确的价格决策行为。旅游企业经营者在

　　重视价格竞争的同时,更要重视采用非价格竞争策略,把两者结合起来使用,相互配合、相互补充、相得益彰。

　　5.7培养高素质管理人才

　　旅行社的集团化、网络化发展趋势，要求有一批具有专业知识和管理经验的高素质复合型管理人才，以使旅行社从传统的经验化管理向知识化管理过渡。由于我国的旅游业教育起步较晚，加上人才流失比较严重，重视教育、加强人才的培养和培训、走出国门吸取国外先进的管理经验已成为当务之急。培养一批职业经理人，由原来的经营管理上的经理向用科学武装头脑的职业经理过度。没有优秀的管理人才，旅行社难有自己正确的发展方向和科学的战略决策，也就难以保持自己的市场竞争力。

　　5.8解决信用问题

　　可以通过行政管理适度介入的方式,扩大质保金用途,即使之除了用于保障消费者权益外,对欠款可从质保金中划转。再配以旅行社信誉等级评定并公示,即可解决中小旅行社信用与结算问题,使之向国际化经营方式迈进。

　　结束语

　　总而言之,我国的中小旅行社还属于幼稚企业,在经营管理上存在着许多不尽如人意的地方。在旅游市场日趋激烈的竞争中,中小旅行社必须加强企业内部的经营管理,调整经营策略和提高服务质量。另外,旅游管理部门应加强对中小旅行社企业的指导和扶持,并为其创造宽松、有利的发展环境。倘若中小旅行社都健康的发展起来,这一支大军将成为未来一段时期国内旅游市场的中流砥柱。

　　参考文献：

　　[1]李宏我国旅行社业发展趋势研究北京第二外国语学院学报，2001，（1）

　　[2]程晓根张武根我国中小旅行社经营管理浅析消费导刊，2008，(12)[3]王春雷中小旅行社的经营困境与创新对策研究［J］学术探索，2004，(05)[4]王玉左晓丽我国旅游企业经营管理中存在的若干问

　　题［J］商场现代化．2008，[5]雷倩旅行社经营管理存在的问题及其对策［J］山西经济管理干部学院学报．2008，[6]杜江5旅行社经营与管理6[M],南开大学出版社,2001年.[7]杜江旅行社经营管理北京旅游教育出版社，

篇二：我国旅行社的未来发展之路

　　我国大型旅行社的发展探讨

　　我国大型旅行社的发展探讨

　　---以江苏中山国际旅行社为例

　　旅游管理专业

　　贺骋

　　指导老师

　　王建喜

　　摘要：随着我国旅游业的飞速发展，大大小小的旅行社如同雨后春笋般出现在旅游市场中，但真正称得上大型旅行社的却并不多，但我国大型旅行社发展，却关系着我国旅行社行业的命运。其发展的道路和经验曲折。江苏中山国际旅行社作为一家大型的国有旅行社，他的发展可以说是代表了中国大型国有旅行社的发展之路，通过对其现状和发展的研究和分析，以及对其存在的问题进行发现和研究，提出一些切实可行的建议和对策，将有助于中国大中型旅行社的发展。

　　关键词：大型旅行社；现状；发展；问题；解决方法

　　Discussiononthedevelopmentofchina’slargesizetravelagencys

　　(TakeJiangSu

　　ZhongShanInternationalTravelServiceforexample)StudentMajoringinTourismManagement

　　hechengTutor

　　wangjianxiAbstract:Withchina’sfastdevelopmentoftourism,manybigandsmalltravelagenciesappearinthemarketasmushroomsafterrain.Eventhough,therealcalledlargesizetravelagencyislimited.Butthedevelopmentoflargesizetravelagencyisconcernedwiththecountry’sfateoftourismJiangSuInternationalTravelService’sdevelopmentstandsasanexampleofthewholegroup.Bystudyingthepresentsituationandfuturedevelopment,wefindouttheproblems,andgivesomeproposalstosolvethem,Itwillbeusefulforthiskindoftravelagencies’developmentinthefuture.

　　Keyword:largesizetravelagency；presentsituation;futuredevelopment;problems;proposals

　　随着我国旅游业的飞速发展，大大小小的旅行社如同雨后春笋般出现在旅游市场中，但真正称得上大型旅行社的却并不多，但我国大型旅行社发展，却关系着我国旅行社行业的命运。其发展的道路和经验曲折。江苏中山国际旅行社作为一家大型的国有旅行社，他的发展可以说是代表了中国大型国有旅行社的发展之路，通过对其现状和发展的研究和分析，以及对其存在的问题进行发现和研究，提出一些切实可行的建议和对策，将有助于中

　　国大中型旅行社的发展。

　　一、我国大型旅行社的概念和特点

　　对于大型旅行社的概念,至今尚未有一个确定的说法。大型旅行社很难用一个具体的指标来衡量，而是需要从多个角度来加以考虑，比如：年接待人数、网络的规模、年销售额、利润额以及所在国家的具体情况等。在此也将对我国大型旅行社的特点作出一定的分析。

　　(一)我国大型旅行社的概念

　　青岛大学旅游管理专业教授王平认为，排在国家旅游局公布的百强旅行社之列，具有一定销售网络或接待网络的旅行社就可成为大型旅行社。

　　(二)我国大型旅行社的特点分析

　　我国可以称得上大型旅行社的企业并不多，但是这些大型旅行社的发展，却关系着我国旅行社行业的命运。具体来看，我过大型旅行社具有以下特点：

　　1、企业规模较大

　　这里的规模是指企业员工是数量、市场占有率，营业额和利润额等指标。与中小型旅行社相比，我国的大型旅行社通常具有较高的市场占有率、年利润额和营业收入，而且企业的员工数量也较多。

　　2、管理水平较高、具有一定的品牌和知名度

　　我国的大型旅行社在经营时间上相对于中小旅行社来说，一般都比较长，而且与国外旅行社在业务上联系也比较紧密，因此，在长期的企业实践中，大型旅行社的经营管理水平较高，并且企业的品牌在国内外也有一定的知名度。

　　3、经营范围广

　　我国的旅游市场由于发育的水平较低，因此并未形成规模较大的细分市场，另外，旅行社在经营管理技术和理念上也相对滞后。所以，大型旅行社通常在经营的业务范围上选择四面出击的策略，进行多元化的经营。

　　4、目前我国大型旅行社的优势未得到充分发挥

　　大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，因此易于实现规模效益，而在我国旅行社行业中，大旅行社的规模效益并不明显，优势也远未得到充分发挥，这主要表现在以下几个方面：①我国旅游业近几年一直保持着较好的发展势头,市场持续扩大，旅游收入尤其是国际旅游收入增长很快。而在此情况下，一些大型旅行社的业务发展缓慢，在竞争中面对众多新的商业机会，自身却处于保市场或无奈于市场份额下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用，致使市场的混乱无序成为困扰我国旅行社业发展和造成旅行社资源浪费的顽症，大社自身也未能避免这种市场混乱所带来的负面效应。③在旅行社的内部管理方面，一个突出现象是一些大社内部普遍实行部门承包或变相部门承包,强化部门权益，使得部分大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体，在这种格局下，大旅行社当然发挥不了应有的优势，难以形成规模经济。

　　二、中山国际旅行社的经营现状

　　江苏中山国际旅行社（ZSITS），是江苏外事旅游汽车集团公司直属国营企业，经国家旅游局1989年批准成立的（出境许可证号：L-JS-GJ00048），是国家旅游局特许经营出境旅游的组团社，也是2001、2002、2003年度“全国旅游国内、国际双百强旅行社”，多次荣获“江苏省城信旅行社”、“江苏省旅游系统先进”等称号。

　　公司主要经营出境旅游、入境旅游、国内旅游，兼营商务考察、国际、国内旅游包机、旅游饭店和旅游汽车等多项旅游业务，年组接团量超过10万人，历年来均位居全国百强国际旅行社的前列，业务范围遍及国内所有旅游城市景点及全球五大洲50多个国家和地区。

　　近年来，江苏中山国际旅行社为全面整合市场资源，发挥公司运作市场的成功经验优势，采取了“分散经营、集中管理、统一操作、”的经营模式，正在朝着做大做细江苏旅游每一个客户市场的目标努力，并且已经成功运作了诸如电信、保险、化工、建筑等行业大中小型企业的国内、出境旅游、政府机关事业单位、高校的红色之旅/出国考察活动、以及中小学生的春秋旅游活动，且以诚信的经营理念、优质的服务保障赢得了业内外人士的长期好评。

　　为进一步完善服务体系，公司先后与国内120多家省级旅行社、1500多家旅游饭店、宾馆、700多个著名旅游景点签定长期合作协议，与国外诸如澳华、飞扬、MCC等大型国际旅游集团签定代理，并与国内外各大航空公司连手合作，不仅仅稳固搭建旅游平台，同时也为中山国旅在旅游界赢得良好的声誉。

　　三、中山国际旅行社存在的问题

　　江苏中山国际旅行社作为一家大型旅行社，有着大型旅行社的风范，同时也存在着一定的问题，在此将对各个问题进行分析和剖析。

　　（一）产权不明晰

　　中山国旅是江苏外事旅游汽车集团公司的直属国营企业，是外汽集团出资400万元注册的国有大型旅行社。

　　1、经营层于2004年向省旅游局出资100万注册了具有出境旅游资格，既买下了经营权，但是注册资本仍然由外汽集团出资的，既有名无实。

　　2、外汽集团的办公地点原来在中山北路204号，于2000年搬迁到江东门88号后，原有办公楼就由中山国旅经营办公，但是是租是买无人提起，造成了现办公楼产权不明。

　　3、外汽集团隶属于江苏省国资委，也就是行政管理属于国资委和外汽集团，但是中山国旅是省属旅行社，在业务上又隶属于江苏省旅游局管理，所以导致的结果是双重管理，而造成了谁都在管，谁都不管的尴尬局面。而这种情况在省属大型旅行社中是普遍存在的。

　　（二）历史包袱严重

　　1、截止到2005年底，中山社共计亏损800万元，造成这种局面的原因很多，主要是应收帐款没有收回，而外债又几易其主造成了亏损严重。

　　2、江苏外事旅游汽车集团是一家大型国有企业，因为改制等原因造成了截止到2005年底共亏损3亿元人民币。试想一家亏损如此严重的企业又怎么会来补贴一家分公司呢？

　　（三）体制和经营管理不健全

　　其实中山国旅有着悠久的历史和良好的口碑。本人在中山总部来了半年，给我的印象是中山社在外界是一家讲信誉、重品牌的大社。其实中山在很多体制方面作的很不完善，主要有以下几个问题：

　　1、没有一套有效的管理队伍和人员

　　中山总部作为中山社的领导核心一共就6个人，其中3人为财务，1人后勤，2位总经理（其中1位主管出境中心），也就是说真正管理全社就一位总经理，势必造成他本人管理精力和效率上的缺失。

　　2、对分部的管理不严，存在问题较多

　　中山社主要经营单位分二块，一为总部直属的出境和国内业务中心，另一块就是门店（既分公司）。分公司占了大头，共有近30家分公司，但是各家分公司其实就是一家俨然独立的旅行社，可以这样说没有问题分部不会来找总部，也就是财务独立，人事独立，业务上都是独立的，但是在投诉上的处理确由总部来解决。造成这种局面的原因是：

　　（1）中山社下的门店经理大都是由原来的老外汽职工担任，因而结果是许多门店的经理倚老卖老，带头不上缴管理费，而且还鼓动其他门店也不上缴管理费，造成总部财务运转不灵。

　　（2）因为本身旅行社的管理上也不应该管的过死，从而造成分公司权利过大，因此大部分部门各自为阵。业务上是哪家低价和哪家走，造成了质量和信誉上损失。

　　（3）在问题的解决上大家都认识到必须走向联合但在实际利益面前又都选择了分散。

　　3、总部控制的出境中心和国内中心也存在不足

　　因为出境中心比较年轻，在2005年8月以前都是承包给别人的，从8月份开始就有总部一位副总亲自来抓，其实效果很明显，去年半年时间就作到江苏省出境人数的第二名了，特别是香港、澳门的人数更是排在了第一。与此同时存在的问题是：

　　（1）同样仍然是管理上松散，全靠这位副总在管理，连上下班时间上都是经常有人迟到或者早退。

　　（2）缺少企业文化，现阶段的出境中心主要是靠高薪和良好的平台来吸引人才的，但是一个企业要发展不仅仅是需要高薪，更多是成就感和凝聚力，让所有的员工都有家的感觉。

　　（3）在新人的使用上是也是重结果而轻过程，而且新人的待遇也普遍较底。

　　（4）存在所谓的小集团和小团伙，严重影响了企业的长远发展和生命力。这些小的团伙会在客观上损坏同事之间的友谊和感情，严重时会造成相互诋毁，相互拆台。

　　（5）国内中心作为更年轻的部门情况就更差一些了

　　因为国内中心去年才成立，所以无论是规模还是人员上都比较稚嫩，在人员上大胆起用新人固然没有错，但新人的使用上应该遵循循序渐进的步骤。现在仍没有多少业务量和效益。

　　（四）企业闲置人员较多

　　中山社共有在编职工30于人，但职工总数为200人，也就是说国家财政负责30人，剩下的170人需要中山社自行解决，但这其中大部分是老职工，没有特长和技能，只有靠企业发基本生活费。

　　四、解决方法

　　产权不明晰的方法只有加快改制步伐，明晰权、责、利。在此重点谈谈管理和体制上的问题解决方法：

　　（一）建立一支高素质的管理队伍

　　1、成立总经理办公室，协助总经理处理日常的事物，人员分配上需要1名主任，2至3名助理即可。将总经理从日常的琐事中解脱出来，让其有更大的精力去思考企业的发展战略，宏观调控等更大的事物。

　　2、建立客户服务中心（既投诉处理中心），主要负责处理投诉及售后服务。

　　（二）加强财务管理、做好降本增效工作

　　企业内部的管理工作始终是企业经营者永恒的主题,企业财务管理则是企业管理工作的中心。

　　因此,围绕加强财务管理来加强企业管理工作,财务管理工作应重强化了以下几个方面的管理:1、加强资金管理工作

　　公司的全部的资金由财务部门根据资金计划统一安排,各部门原则上不得突破计划,同时要求各经营部门尽可能在团队入境或出发前把团款收进来,尤其是控制各营业点拖延营业款上交的现象,以缓解公司资金紧张的情况。

　　2、强化结算价格管理

　　由于旅行社的经营特性,财务必须做好对价格的监管工作,做好价格管理,实际上就等于做好对公司收入、成本的管理工作.因为旅游团队的收入、成本是由游客人数多少和价格高低来决定的,而人数相对而言是不可控制的,但是价格是可以控制的,旅行社的价格管理实际上也可以理解为团队采购成本的管理。所以公司应把加强对经营部门的价格管理作为财务管理的一项重要内容来抓。

　　3、强化财务对经营部门收支协议的审查

　　公司应明确规定各部门对外签订的各种协议必须报财务部备案,为提高企业经济效益创造良好的内部环境。

　　4、严格遵守财经纪律,做好国有资产的保值增值工作

　　由于旅游市场竞争的残酷性,各种不规范的经营行为较多,尤其是一些承包、挂靠及私人性质的旅行社通过不规范竞争来抢夺市场,面临较大压力。不能采用违反财经纪律来竞争,这虽然暂时对公司不利,但是长远看来对公司还是有很大好处的。

　　5、优化部门利润管理、完善部门经营目标责任制

　　利润是企业在一定时期内经营成果的最终体现,是反映企业经营效益情况的综合指标。

　　对部门利润的管理是通过部门经营目标责任制来实现的,部门经营目标责任制的核心是部门利润指标。

　　通过不断对目标责任书的完善,使公司内部人人有责有利,部门之间相互协作,互有侧重。

　　做到质量、数量、效益有机结合。

　　促使各个部门以市场为导向,以质量为生命,把增强公司市场竞争力落实到人,扩大服务市场。

　　（三）加强应收账款的管理、控制风险、提高效益

　　旅行社的经营风险主要来自坏账损失及盲目投资,尤其是坏账损失。旅行社的应收款居高不下,往往是管理不力所造成的,也就是说做团的只管联系业务,不管对方的资信情况统统挂账。这也是为何中山社原来亏损800万元的主要原因，为此,中山社应根据旅游市场僧多粥少的情况,对应收款严格管理、控制风险,具体办法为:1、分级管理,正确处理好团队量与应收款的关系.应收团款由各业务部门负责催款,财务部及时反馈信息并督促.如果发现业务部门对客户赊账金额超过限额,应则责成业务部门查清原因并加大催款力度,否则不能合作.处理好团量与应收款风险的关系.2、分析客户、区别对待,正确处理挂账与预付款的关系.公司有入境游的外联、接待及国内游、出境游等业务.应要求各业务部门对客户进行分析、针对不同市场、不同客户

　　采取不同的付款方式,以便保证境内、外团款能及时收回.3、款到奖励、损失处罚、严格考核.为了鼓励业务部门积极催款,公司应按到账金额利息的一定比例给部门进行奖励(到款越早,停留时间越长,奖励越高),同时部门员工收入考核与欠款紧密挂钩,即款不到奖金不发,损失按损失额处罚,由此来增强部门的责任感。只有这样才能作到效益的最大化。

　　（四）对分公司的管理

　　1、加强领导监督，对已有的分公司应尽快完成合并重组的步伐，将那些服务差，效率地低下的分公司予以坚决关闭。

　　2、在加强财务和人事的监管，所有帐目必须从总部的财务进出。在人员的安排上必须报总经理室批准方可使用。

　　3、重点是对分公司经理的管理，因为分公司经理的水平直接决定了一个企业的效率，也直接影响了企业的发展。而现在对于他们的管理存在不足，解决方案如下：

　　（1）可以从总部派人试点先在几家门店进行直控管理，可以在新开的分公司中试行，既改变过去挂葡萄的做法。改为公司的聘用制度，不再是自负盈亏，而是总部对经理具有完全的领导和控制力。

　　（2）淘汰落后的门店，这些门店大都由外汽老职工所拥有，那么如果淘汰势必会激起其不满，我的建议是：逐步淘汰作好安置工作。对于那些想仅依靠中山社的大旗门店可以采用让其成立独立的旅行社，剥离与中山的关系。在安置工作上可以分情况考虑，如果这些老职工要名可以在总部给其一定职务（非领导职务），如果要利就以协商加强迫的方解决（既为了企业整体利益必然要牺牲一部分个人的利益）。

　　（3）门店的经理必须定期的到总部来汇报工作，加强对其业务的管理。走向联合才是共同发展之路，可以在总部成立总控制中心。

　　在国内线路上因为各家的业务优势是不同的，信息的沟通和交换可以互惠互利。比如说A门店在海南线路上有业务优势，那么B、C、D、E、F等门店都可以将业务交其操作，同时B门店也可以将自己的优势发挥，总部在这其中可以承担起领导沟通、协调的功能。可以由总部出面，几家门店集体做宣传，登报纸或杂志广告，在利益的分配上也可以根据各自的贡献作出按比例分配。举例，去年底几家门店就将雨花台的门票结算单稍微整理就有近万元的收入。可以看出一旦大家走向联合势必会有更加丰厚的回报。

　　（4）在出境上更要发挥其优势了，要求中山所有的出境旅游都必须交总部的出境中心操作，如果发现没有照做，轻则罚款，重则取消其门店经营资格。因为出境游本来中山社就有业务优势，同时这样也是加强监管的重要方法。

　　致谢

　　在此特别感谢我的指导老师王建喜老师的指导，也感谢所有南京农业大学旅游管理系的领导和老师。感谢大学四年来对我的辛勤培养和教育，在此忠心地向他们致以最诚挚的谢意！

　　参考文献

　　[1]潘永涛.我国大型旅行社赢利模式选择研究[M].青岛：青岛大学出版社,2004.[2]潘永涛.大型旅行社特许经营模式初探[J].河南商业高等专科学校学报,2006,(01).[3]蒋锦慧.外资进入中国旅行社行业的战略研究[D].重庆大学学位论文,2003.[4]程柯,黄艺农.试论旅行社创建名牌旅游线路的制约因素[J].广州大学学报(社会科学

　　版),2005,(01).[5]史常凯.旅游企业集团化扩张的动因及路径探析[J].商场现代化,2006,(04).[6]贾竞波,丛丽,陈焱.中国旅行社在IT旅游冲击中应当如何发展[J].哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2005,(02)[7]王昕.企业营销四大新理念[J].企业改革与管理,2001,(12).[8]张凌云.我国旅行社行业分类制度成因的再探讨——对姚延波“我国旅行社行业分类制度及其效率研究”一文的补充研究[J].旅游学刊,2001,(03)[9]王大悟.旅行社不正当竞争的症结究竟何在?——与方印华同志商榷[J].旅游学刊,1998,(02)[10]崔凤军,窦群.当前我国旅行社集团化发展模式探讨[J].旅游科学,1997,(03).[11]戴斌.旅游中的经济现象与经济学视角下的旅游活动——论旅游经济学学科体系的构建[J].旅游学刊,2001,(04).[12]CarolineAshlicy，DilysRocl.MarkingTourismWorkforthePoor:StrategiesandChallengesinSouthernAfrica.DevlopmentSouthernAfrica,2002,(1).

　　[13]Newman,JerryM.,and,GeorgeT.Milkovich.ProceduralJusticeChallengesinCompen

　　sation:EliminatingtheFairnessGap[J].LaborLawJournal,August1990.P575-580.

篇三：我国旅行社的未来发展之路

　　存档日期：

　　存档编号：

　　本科生毕业论文

　　论

　　文

　　题

　　目：

　　探寻传统旅行社的未来发展之路

　　-

　　姓

　　名：

　　盖龙

　　学

　　院：

　　科文学院

　　专

　　业：

　　旅游管理

　　年

　　级

　　、学

　　号：

　　14z旅游管理

　　、128315014指

　　导

　　教

　　师：

　　孙天胜

　　江苏师范大学教务处印制

　　存档日期：

　　存档编号：

　　本科生毕业设计（论文）

　　论

　　文

　　题

　　目：

　　探寻传统旅行社的未来发展之路

　　姓

　　名：

　　盖龙

　　系

　　别：

　　社会工作系

　　专

　　业：

　　旅游管理

　　年级

　　学号：14z旅游管理128315014指

　　导

　　老

　　师：

　　孙天胜

　　江苏师范大学科文学院印制

　　一、开题报告正文

　　论文标题：探寻传统旅行社发展道路

　　以传统旅行社与旅游网站区别为例

　　1.选题意义：从现在市场情况来看，多数传统旅行社看到到了危机的出现，并积极的想办法转型和提高。然而像传统的旅行社早就操作习惯传统旅游经营模式，对传统旅行社来说怎么转型更好的发展？

　　线上平台与旅行社呈现互相融合的发展态势。专家士认为，集合了网站资源优势与旅行社擅长的服务能力的“新型旅行社”，将是旅行社发展的主流和未来，而缺少专业旅游服务和目的地接待体系的网络平台，可能不能全部保证旅游的质量和游客的利益，在现有的网络旅游冲击下找到适合自己发展的道路。

　　2.学术回顾

　　我们的旅游网站的开发在1996年就有在开发研究，经过几年的摸索和积累，已经有很大一批拥有咨询服务和在线下单经营的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上咨询服务，特别是途牛为首的在线旅游网站直接可以下单旅游产品，相当于线上旅行社。王乐鹏（2015）研究电子商路对传统旅行社的影响及对策中提出的在现在已经变随着在线旅游日益火爆，传统旅行社应该加强生产职能，开发更多的定制化、个性化旅游产品，以及加强线下服务职能。林

　　青霞（2014）通过swot分析得出传统旅行社要利用OTA的线上预定优势，加上线下优质到位的服务，这才是未来旅行社转型的出路，有竞争的合作才是今后发展的方向。笔者在对传统旅行社的发展历程以及现在旅游经济的发展情况结合旅游电子商务对传统旅行社的影响，分析的出传统旅行社应该发展线下优势的同时，线上资源整合自己的业务。将旅行社带上更健康的发展道路。

　　3.框架结构

　　1引言

　　2．当今旅行社面对的挑战。2.1传统旅行社的特征

　　2.2传统旅行社的优势

　　2.3传统旅行社的局限

　　3．旅游电子商务的产生及其发展

　　3.1旅游电子商务的概念

　　3.2旅游电子商务的特征

　　3.3旅游电子商务的历程

　　3.4旅游电子商务的长处及问题

　　4结语

　　4.主要观点伴随我们国家的综合实力不断提升，经济的不断发展，国内的经济第三产业发展逐渐占经济的主体，在温饱解决后，人们逐渐追求品质的生活，旅游业作为第三产业的代表，更是得到乐充分发展，2013年10月1日（新旅游

　　法）正式实施表明我国旅游业正在渐渐的走向成熟，在未来旅游业的发展将会成为我们经济发展的支柱，然后在经济一片大好的情况下，传统旅行社的市场份额不断的缩小，以去哪网、途牛网、驴妈妈等在线网站的崛起，传统旅行社面临空前的挑战和危机，传统旅行社未来要发展就必须巩固住自己线下服务的优势，不断开发新产品吸引顾客，现在是网络时代，一定要利用网络资源优势将自己的产品更好的推向市场。

　　5资料准备

　　[1]林青霞.谈传统旅行社的转型战略[J].旅游管理研究.2014年11月月下半月刊

　　[2]周玲强,陈志华.旅游网站对旅游业价值再造[J].商业研究,2003,279(19):129-153.[3]law,R.,L.andWeng,J.Theinpactoftheintemetontravelagencies[J]InternationalJournalofContemporaryHospitalityManagement.2004,16(02)100-107.[4]李俊.电商环境下中小旅行社竞争力分析及建议企业技术开发（2015）25-0069-03[5]魏小安.从过程到全程服务：旅行社的传统与创新[J]中国旅游报/2013年/12/月9日/第001版

　　[6]李俊电商时代下传统旅行社行业经营发展探析

　　行业经济430074[7]杜江,戴斌.旅行社管理比较研究（第二版）.旅游教育出版社.2006[8]褚丹旅游电子商务对传统旅行社行业的影响及对策.成都大学学报（社科版）2001.3[9]罗燕.从旅游电子商务看传统旅行社的发展趋势.齐齐哈尔师范高等专科学校学报2007.5[10][][][][]

　　附二：论文正文样本

　　探寻传统旅行社发展道路

　　——以传统旅行社与旅游网站区别为例

　　1引言

　　在网络不发达的古老的交易中，旅行社把控全部的旅游内容，旅行社仅仅要把食宿，交通旅游目的地内容串联起来，就会给旅行社带来丰厚的利润，但是随着网络信息的快速发展及计算机的普及，市场规则逐渐被打破，紧接着出现的就是旅游市场的迅速壮大，在线成为旅游产品开发和推销的重要手段2015年达到4000亿元，占整个旅游交易额一半，有关传统旅行社的危机遍地喧嚣，本文将研究旅行社在电商的冲击下该如何发展找到属于自己的道路。

　　2．传统旅行社在中国的发展及挑战

　　2.1传统旅行社的特征

　　近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团和企业内部改革的双重压力。以及网站的冲击而在中国现有的旅行社市场格局中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，也导致了整个旅行社业的发展渐人困境。而当前旅游需求个性化的趋势，无疑对其运营效率提出了更大的挑战。

　　2.2传统旅行社的优点虽然OTA（在线旅行商）以各种低价游产品吸引人，但是越来越多的消费者选择回流传统门店旅行社。记者采访各大旅行社后得知，旅行社的团队游客量呈现回暖趋势，旅行社经过多年摸索，无论从地理上还是从心理上，逐渐寻找到满足消费者需求的落脚点。在旅游产品售卖完成后，出现纠纷或旅途意外等情况，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验更为快速、及时、妥善地处理问题，对旅游各个环节的要素把控更为有力。

　　同时，垂直细分市场给中小旅行社的发展提供了机遇。中国国旅的负责人表示，目前有部分中小旅行社依托该社建立微信、网站等线上平台，线下打造主题游、定制旅游产品，提供人性化及个性化的服务，也能够获得不少利润。

　　中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，标准化的产品从前是旅行社的优势，现在是OTA的优势，这是无法否认的现实。但在会展、商务、奖励、定制等非标准化、个性化的领域，旅行社仍然有其用武之地，而且潜力非常大。商务旅游、定制旅游等是非标准化的东西，需要个性化的服务，目前也有不少旅行社专门从事高端定制旅游，取得了良好的市场反响。

　　2.3传统旅行社缺点

　　二、我国旅行社发展过程中存在的问题旅行社行业呈非均衡发展态势中国旅行社呈非均衡发展态势。首先，旅行社缺乏核心竞争力。旅行社的核心竞争力来源于企业的网络建设能力、产品开发能力、市场营销能力、服务能力、企业品牌知名度等方面，而我国旅行社在这些方面都不具有较强的竞争力，所以就不具备做大的基础条件

　　旅行社人员构成复杂，管理人才储备不足随着我国旅游业的蓬勃发展，我国旅行社将继续增多，对旅游从业人员的质量也提出了更高的要求。但由于我国旅行社的发展扩张速度过快，目前就业的人员构成复杂，水平参差不齐。以目前我国导游队伍为例，初级导游占97%，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高。同时，高端旅游人才明显跟不上市场的需求。我国的外语导游比重下降，2008年我国外语导游占导游总量的16.7%,2012年下降到10%，其中小语种导游尤其不足。语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。此外，导游平均素质的地区差异拉大，不利于区域旅游协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。

　　3．旅游电子商务的发展及优劣势分析

　　2013年中国在线旅游交易额同期增长27.7%，达2181.2亿元

　　线旅游的产生由于在线旅游服务商有订价权，其毛利率会比代理业务模型毛利率要高；

　　由于在线旅游服务商的订价可以浮动，在一系列旅游产品组合时，可以在不影响定价模型情况下给予客户一定的优惠浮度；

　　、使得旅行产品供应商可以在不影响其正常分销渠道或零售报价体系的前提下以较低的价格卖出过剩的客户；

　　使得客户可以在价格方面、旅行服务方面有更多的定价权；

　　客户会将款项直接支付给旅游服务商，使得旅游服务商有能力控制现金流

　　结论（与讨论）

　　一：旅客自由选择并打包旅游产品将成旅行社发展趋势

　　只要产品做得好，哪种渠道都会有效果。现在已经不少涉足旅游电商的大亨们展现了新概念，这对年轻人来说，吸引力很强，然而旅游还是要落到实处。要实现盈利，需要和更多的人、机构来合作。旅客自由选择并打包旅游产品将成为旅行社的发展趋势。（果。现在已经不少涉足旅游电商的大亨们展现了新概念，这对年轻人来说，吸引力很强，然而旅游还是要落到实处。要实现盈利，需要和更多的人、机构来合作。旅客自由选择并打包旅游产品将成为旅行社的发展趋势。

　　二：将自己的优势向在线优势靠拢

　　C2B这种模式的出现，其实是正常现象。它实现的是优势转换，携程、同程、欣欣等电商企业将自身的技术优势向产业优势转换。而传统旅行社所要考虑的，是如何将自己的优势向在线优势靠拢，创新很重要。

　　三：体验性门店，一进门就是服务的开始

　　在

　　本地游上，旅行社的网店要努力做大份额，但不需要全部上线发展。为做到全新的品牌升级，要借助网店的力量，将第四代门店改革成体验性门店，一进门就是服务

　　的开始，这里没有一张宣传单张，只有iPad和电脑以及模型等，以门店的体验型设计引发旅客到当地实际旅游的欲望。另外，还必须实现后续的服务，比如给归

　　来的游客提供了交流平台等。

　　四：推广“点菜式服务”

　　传统产品的服务模式是一条线全然承包，而著名旅行社广之旅已经开始实现点菜式服务。他们在境外游上有提供点菜式服务，列张表给游客划勾选择。同时也推出半自由或是自由型产品。

　　五：开发特色旅游和情节旅游

　　旅游业的蛋糕其实是在变大的，关键还是旅行社自己怎么做，如何开发新业务。比如一些特色旅游和情节旅游，举一个情节旅游的例子，游客进入某个特别的景区，告知附近有土著人，并且是食人族的，要小心。

　　而

　　旅游过程中，就真的碰上了几个土著人在后面追车，游客惊心动魄了一个小时，回到了酒店，发现土著人正在门口迎接他们。像这样的情节游，旅客如果接触过，是

　　会产生很大的依赖的。这种服务虽然门槛高，但市场还是很大的。发展的道路很多，关键是旅行社愿意尝试，多尝试，道路就宽了。

　　六：传统旅行社应当与网络平台合作

　　事

　　实上，企业有很多的生存方式，可以和欣欣旅游、淘宝旅行这样的平台合作，更积极地实现与线上服务商的合作，企业要求变创新。现在旅行社面临的问题就是一个

　　受众面问题。门店的成本高，一间店的面积其实很小，游客进来报名参游，一天所能完成的数目其实有限，而旅行社如果通过合作成功上线，游客消费就会方便许

　　多，且不受时空控制。

　　现在，已经有大部分传统旅行社与网络平台进行合作。以欣欣旅游网为例，欣欣网店已经有五万家旅行社入驻，“欣内欣外”产品今年就有数百家旅行社在购买。主要是因为不论是“欣欣网店”还是“欣内欣外”都是传统旅行社迫切需求的。类似“欣内欣外”这样的产品就可以寓意成旅行社与网络平台合作的“桥梁”，旅行社可以通过购买这个“双站”系统来进军互联网，解决受众面的难题。这样的产品也会是我国旅游业的一种趋势，传统旅行社应当与网络平台合作，面对压力，抓住机会。

　　七：定制化规模化和个性化两者要相匹配

　　旅

　　游产品可以分为小众、大众和高端。对于高端产品的消费者，他们其实能做的是选择题，不像年轻人那么擅于做攻略，他们更多要求的是性价比高，重的是质量，而

　　非价格。定制化应当规模化，顺应时代所需。

　　面对在线旅游，要正视，可以加强与欣欣旅游网这样的在线平台合作共赢。应该说，2013年是在线游元年，上线

　　没有错，关键是产品的内容。旅游电商是大势所趋，若是定制化和个性化两者能够匹配，就会效果很好。

　　八：游客需要去实体店感受

　　传

　　统旅游行业赚取的是信息不对称和服务的费用，现在网络电商发展飞快，获取信息的渠道越来越多，甚至消费者和旅行社的信息是相等的，电商消费群体主要集中在

　　80、90后；而60、70后是旅行社的主导群体，一方面他们是现在

　　消费的主体，出游时更多参考的是服务与品质，价格方面是他们另外一个参考，另外一方面

　　他们更多需要去实体店感受，结合旅行社从业人员的经验和介绍，先体会未出发前所感受到的地方特色，人文之间的差异化，而网络电商服务上的体验是不足够的。

　　历史文化与旅游学院毕业论文辅导记录表

　　第一次辅导纪

　　辅导时间：

　　年

　　月

　　日

　　学生签字：

　　指导老师签字：

　　录

　　第二次辅导纪

　　学生签字：

　　指导老师签字：

　　辅导时间：

　　年

　　月

　　日

　　录

　　江苏师范大学本科生毕业设计（论文）中期检查表

　　学院

　　班级

　　学号

　　专业

　　学生姓名

　　指导教师

　　毕业设计（论文）题目

　　毕业设计（论文）进展情况与已完成的工作：

　　（需撰写实质性的内容，字数100-200字；打印时删除提示语）

　　下一步拟进行的工作计划：

　　（需撰写实质性的内容，字数100-200字；打印时删除提示语）

　　（师生手写签名，日期应该论文撰写的中期；打印时删除提示语）

　　学生签名：

　　年

　　月

　　日

　　指导教师

　　：

　　通过。

　　指导教师签名：

　　年

　　月

　　日

　　江苏师范大学本科生毕业论文指导教师评定表

　　院系：

　　专业：

　　班级：

　　学生姓名：

　　学号：

　　毕业论文题目

　　评

　　价

　　项

　　目

　　01选题符合专业培养目标，体现综合训练基本要求

　　选题

　　质量

　　02题目难易度

　　03题目工作量

　　04理论意义或实际价值

　　05查阅文献资料能力

　　能力

　　水平

　　06综合运用知识能力

　　07研究方案的设计能力

　　08研究方法和手段的应用能力

　　09外文应用能力

　　10创新程度

　　成果

　　质量

　　11写作水平

　　12写作规范

　　13篇幅

　　14成果的理论或实际价值

　　工作态度

　　资料查阅、工作进度、考勤等

　　指导教师评定成绩

　　（如不够填写，可另附纸）

　　ABCDE

　　指导教师评语

　　指导教师（签名）：

　　年

　　月

　　日

　　江苏师范大学本科生毕业论文评阅人意见表

　　院系：

　　专业：

　　班级：

　　学生姓名：

　　学号：

　　毕业论文题目

　　评

　　价

　　项

　　目

　　01选题符合专业培养目标，体现综合训练基本要求

　　选题

　　质量

　　02题目难易度

　　03题目工作量

　　04理论意义或实际价值

　　05查阅文献资料能力

　　能力

　　水平

　　06综合运用知识能力

　　07研究方案的设计能力

　　08研究方法和手段的应用能力

　　09外文应用能力

　　10文题相符

　　成果

　　质量

　　11写作水平

　　12写作规范

　　13篇幅

　　14成果的理论或实际价值

　　评阅人评定成绩

　　（如不够填写，可另附纸）

　　ABCD

　　评阅人评语

　　评阅人（签名）：

　　年

　　月

　　日

　　毕业论文（设计）答辩成绩评分表

　　院系：

　　专业：

　　班级：

　　学生姓名：

　　学号：

　　评

　　分

　　评价内容

　　具

　　体

　　要

　　求

　　思路清晰；语言表达准确，概念清楚，论点正确；实验方法科学，分析归纳合理；结论严谨；论文结果有应用价值。

　　对前人工作有改进或突破，或有独特见解。

　　回答问题有理论根据，基本概念清楚。主要问题回答准确、有深度。

　　总

　　分

　　（如不够填写，可另附纸）

　　权重

　　A

　　B

　　C

　　D

　　报告内容

　　创

　　新

　　答

　　辩

　　0.50.20.3答辩记录

　　答辩小组组长签名：

　　答辩小组成员签名:

　　、、、年

　　月

　　日

　　毕业论文材料整理注意事项

　　1.论文封面——存档日期为20**年6月，存档编号为学生学号；

　　2.论文正文——中文标题-中文摘要-关键词-中文标题-英文摘要-英文关键词-正文-参考文献。

　　3.任务书——内容要充实合理，特别是“课题进度安排”的合理性；

　　（1）本课题目标：通过某种努力，需要实现的研究目标。

　　（2）本课题的任务和要求：根据研究目标，进行的任务分解。

　　（3）进度安排（20**年10月-20**年5月上旬）：根据任务，进行的时间安排。

　　如，搜集资料，实地考察，论文初稿，论文修改，论文定稿。

　　4.开题报告——封面-内容；

　　5.指导记录——内容要充实（具体有4、5条，同学应该把老师的指导意见及时记载），学生老师签名要全，时间要合理；

　　6.中期检查表——内容要充实（主要是针对开题报告和第一次辅导后进展情况），有针对性，时间20**年4月1-10日为宜；

　　7.指导老师评定表——时间20**年5月5-10日为宜；评语不少150字；

　　（课题研究的主要内容，创新之处，优点，不足，总体评价）

　　8.评阅人意见表——时间20**年5月10-20日为宜；评语不少150字；

　　（课题研究的主要内容，创新之处，优点，不足，总体评价。评分打的低老师需明确指出具体不足之处）

　　9.答辩成绩评分表；

　　10.论文成绩评定表——指导老师、评阅人、答辩小组意见应与第7、第8项及答辩时间一致；学院意见时间均为20**年6月5日。

　　11.所有资料中论文题目、学生姓名、学号应一致，建议使用小四宋体。分数不要修改。

　　12.论文打印后的师生手写签名。