办税服务厅的工作好吗(通用4篇)

以下是为大家整理的关于办税服务厅的工作好吗4篇 , 供大家参考选择。

办税服务厅的工作好吗4篇

【篇1】办税服务厅的工作好吗

2020办税厅半年总结_办税服务厅半年工作总结

办税服务厅是纳税服务的最直接的环节。在服务型政府建设的今天,优化和改进纳税服务工作,为纳税人提供更有价值的纳税服务不仅是人民群众的迫切需求,也是推动服务型政府建设的重要举措。领导的速度决定团队的效率。今天给大家整理了20xx办税厅半年总结，希望对大家有所帮助。

20xx办税厅半年总结范文一

市国税局办税服务厅现有干部20人，文化程度本科16人，大专4人，主要负责全市增值税一般纳税人、城区小规模纳税人、个体户的税收征管工作以及电子报税、认证、发票管理和车辆购置税的征收工作。220xx年度共征收"两税"9553万元，今年上半年征收车辆购置税47万元，完成年度计划的110.4%，同比增长2184万元，为全市的经济发展作出了应有的贡献。办税服务厅在市局的领导下，以"三个代表"重要思想和"聚财为国、执法为民"为指导，认真贯彻党的xx届四中全会精神和全省、全市国税工作会议精神，坚持科学的税收发展观，以推进税收征管质量管理体系为契机，以提升科学管理水平和纳税服务水平为目标，文明规范服务取得了很大的进步，各项税收工作取得了可喜成绩。于220xx年被宜春市国税局评为ctais工作先进单位;220xx年被宜春市国税局、市国税局评为先进单位。

一、抓征管，促收入

1、确保ctais运行质量。ctais上线后，我们把主攻方向放在认真贯彻落实省局《ctais运行管理办法》，确保ctais运行质量上，不断健全相关制度，如《国税局办税服务厅文书传递办法》、《市国税局办税服务厅工作联络制度》、《办税服务厅规范服务方案》等，及时反馈、疏理、总结运行中出现的问题，加强了对ctais运行的后续管理和监督考核，从而确保了ctais运行的质量。

2、狠抓税收征管和金税工程质量。首先是按照"一窗式"管理服务模式的要求，重视了业务流程，整合了窗口功能，细化了各窗口工作，其次是规范了行政许可制度和发票管理制度，严格了税务登记管理，第三是夯实金税工程质量。金税工程是税收工作的重中之重，对于金税工程工作，我们更是把它当作"生命"工程来看待，认真进行票表比对，严格增值税专用发票的日常稽核，建立了作废发票登记制度等，通过一系列工作扎实开展，金税工程运行质量稳中有升，考核"四率"全部达标。

3、咬紧收入不放松。税收工作千头万绪，最终都要落实到组织收入上来，220xx年我们共组织入库9553万元，达到了前所未有的好成绩。

二、抓服务，促形象

1、优化税收环境，我们努力创建了一个温馨的办税大厅，纳税人一走进来有了办税服务指南，一般纳税人须知等温暖的提示，各种宣传材料摆放齐全，并且设置的滚动电子屏和触摸屏供纳税人查询。

2、落实税收优惠政策。全面落实各项税收优惠政策，如涉农增值税起征点、下岗失业人员再就业等。

3、创新服务措施。我们严格落实了省局下发的《进一步优化纳税服务的若干意见》。推行办税"八公开"、首问责任制、限时服务制，全面落实服务承诺，做到了服务时限"六个一"，税务执法"六个不"。

三、抓试点，促质量

省国税局将税收质量管理体系试点工作安排在我局，办税服务厅是落实试点工作的重要部门，我们及时按照上级局的要求全面开展工作，首先是将大厅的13个岗位分解落实到人，下载税收质量管理文件文本，并组织大家学习，明确了各自岗位的职责，明确了操作规范;其次是归集表证单书，将运行工作中出现的问题及时反馈。

四、抓队伍，促素质

1、抓好队伍建设。为培养造就一支高素质的干部队伍，我们坚持以人为本，围绕国税文化建设，开展了一系列专题教育，如"树立科学发展观，建设美好江西"教育活动，学习"三条例"专题廉政教育活动。

2、积极参加科学发展观学习教育活动。办税服务厅有党员13人，占总人数的65%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，大厅抓住了这次教育的有利契机，开展共产党员科学发展观的教育，通过半年来的教育，党员素质有了明显的进步，行政能力有了极大的提升。

20xx办税厅半年总结范文二

一、美化办税环境，形成规范化服务

(一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，及时讨论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。 三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。

(二)六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务;办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流;同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。

三、完善管理制度，打造效能化服务

(一)建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、限时服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的"窗口"形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。

(二)强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设"一窗多能"的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税业务情况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。共2页，当前第1页12

四、优化业务流程，建立程序化服务

为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人"走进一道门、来到一扇窗、办完一切事"的"一窗多能"办税服务模式。

一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，按照精简、高效的原则，经业务股室、办税服务厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一规范了业务办理流程。办税服务厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。

二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。

五、拓展服务手段，构建人性化服务

(一)以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标准化建设，积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机方便纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。

(二)创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、办税电子邮箱，及时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。四是网上电子服务，今年我们在网上申请邮箱，及时受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题，我们都及时进行办理和回复，尽量地方便纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。

(三)阳光办税，增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的led电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行"阳光办税"，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。

六、加强工作考核，建立责任化服务

我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。

一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，妨碍、干扰他人工作;不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情;严禁与纳税人发生争吵、争辩。

二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。

三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。

四优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对9个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满意、满意、基本满意、不满意四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议，每月对各窗口人员的评议情况进行统计，凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。

我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，做到了"办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍"，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。但是，对照上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高;二是服务措施有待进一步优化;三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要认真贯彻科学发展观，积极推进办税服务厅标准化建设，以"始于纳税人需求、终于纳税人满意"为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶!

20xx办税厅半年总结范文三

据省局规范化建设工作要求和全市地税系统绩效管理试点贵溪现场推广会会议部署，鹰潭市地税局办税服务厅从今年3月开始,全面贯彻落实全市地税系统绩效管理试点贵溪现场推广工作会议精神，坚持"依法治税，诚信服务，科学管理，争做第一"规范化管理方针,借鉴贵溪地税局绩效管理试点工作经验，全面推行绩效管理工作，抓好"绩效目标规划、绩效辅导、绩效考评应用、绩效改进"四个方面的工作，目前各项工作进展顺利，已经初步建立了较为完善的绩效管理体系，制定了较为科学的绩效考核评价标准，取得显著的试点效果。

一、抓基础环节，在部署上下功夫

我厅将20xx年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。

(一)加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分管领导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。

(二)广泛动员，全员参与。在组织干部职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。

(三)加强学习。通过每日早课学习、"四个一"活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织培训2次。今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。

(四)加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。

(五)扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。

二、抓关键环节，在运行上下功夫

(一)制定办法，建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市

局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及20xx年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。

(二)科学设定绩效目标。根据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了《鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案》，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现"争做第一"的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中根据员工具体特点、能力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了"人人有指标，个个有压力"。

(三)加强绩效沟通与辅导。采取定期辅导和不定期辅导两

种形式，建立个人arr;→股室arr;→办税服务厅绩效领导小组arr;→市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成情况、目标施策情况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，及时发现和改进工作中的薄弱环节。

三、推行绩效管理取得的主要效果

一是工作干劲更大了。绩效管理改变了以往"干多干少一个样"的"大锅饭"管理模式，原来评先评优采取测评方式，很难全面反映一个干部的工作，而绩效管理考核是全面、规范、透明的，让每名干部及时了解哪方面工作未达到要求，需要改进，提高了干部的工作积极性。二是增强了干部之间的沟通。原来干部做完自己的工作就结束了，现在每月召开一次绩效管理评审会，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，相互提高，相互促进。三是提高了纳税服务水平。办税服务厅将纳税服务作为股室和个人的重点绩效目标，并占有较大权重，增强了工作人员的服务意识，促使干部自觉做好纳税服务工作，提高了服务满意度，取得了良好的服务效果，办税服务厅在去年荣获全省地税系统星级办税服务厅评比第一名成绩的基础上，今年又荣获"最佳服务窗口"、"全市文明单位"、"全市青年文明号"等荣誉称号。四是增强了干部的团队意识。部门的绩效目标和个人的绩效目标相辅相成，如果部门绩效目标完成的不好，必然影响到个人绩效目考核得分情况，促使干部更加关心和努力完成部门绩效目标。五是提高了执法水平。将涉税审核作为绩效管理的加分项目，促进了征收员审核税款的积极性。今年1-11月，对收回发票审核出纳税人少缴税款50余万元。六是提高了工作人员的综合能力。将干部的写作能力、专业知识、沟通能力都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算机一级以上证书，1名干部入选省局人才库，2名干部入选市局人才库。

四、下一步工作

(一)加强对绩效管理的宣传，取得工作人员对能推行绩效管理的支持。

(二)平稳推进。不断完善绩效管理方案，扎实按照方案实施。

(三)注重沟通，全面运行。通过绩效管理评审会等形式，加强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、协助绩效任务的完成。

(四)持续改进。按照pdca循环模式，不断完善绩效管理，确保绩效管理公开、公平、公正。共2页，当前第2页12

【篇2】办税服务厅的工作好吗

办税服务厅优化服务制度

第一章 办税服务制度

第一条 服务承诺制度

（一）办税服务厅应按照法律、法规及有关文件规定的时限，办理税收政策咨询辅导和各项涉税事项。

（二）服务承诺的内容和时限

1、税务咨询。对纳税人的咨询，能明确答复的问题要做到即问即答，对需要研究的问题，7个工作日内予以答复。对书面咨询的问题，自收到后5个工作日内予以答复。

2、税务登记。对纳税人申请办理设立登记、变更登记、停业、复业登记，资料齐全的，在受理后即时办结；申请办理注销登记，属双定户且资料齐全的，在受理后即时办结;其他纳税人在一般情况下15个工作日内办理完毕；申请办理税务登记验证、换证，资料齐全的，在受理后即时办结。

3、一般纳税人认定。申请办理增值税一般纳税人资格认定或变更，资料齐全的，在受理后10个工作日内办理完毕。

4、发票管理。申请领购发票、代开发票，资料齐全的，我们在受理后即时办结。

5、文书受理。通过文书受理办理的涉税事项种类较多，具体承诺时限根据纳税公开确定的时限为准。

6、其他职责范围内的行政许可项目。按照市局规定的承诺时限办理。

（三）征管科负责对承诺服务制度的执行进行管理，要加强对办税服务承诺各有关岗位环节承诺兑现情况进行考核，实施奖罚措施。

（四）涉税办理事项超过承诺时限的，征管科要根据办税工作流程的规定查明超时办理环节责任，对责任人按有关规定进行责任追究。

第二条 “一站式”服务制度

办税服务厅工作人员应不断改进工作作风，提高工作效率，按规定时限认真地为纳税人办理各项纳税事宜。

（一）要树立良好精神风貌，不闲聊、不做与自己工作无关的其他事情。行走、坐立、举止、言谈要保持良好的风度。

（二）接待纳税人要积极热情、主动、礼貌待人。

（三）主动宣传税收政策，主动为纳税人排忧解难，来有迎声，问有答声，走有送声。

（四）按照要求认真履行职责，不得蛮横无理，解答不理和态度不端。

（五）不得以任何理由使推委现象发生，如有违反上述规定按照有关规章制度进行行政责任追究和经济处罚。

第三条 “一窗式”管理制度

（一）“一窗式”管理实行 “一窗一人一机”模式。基本流程为：增值税专用发票抵扣联认证、纳税申报受理、IC卡报税、票表税比对及结果处理。

（二）办税服务厅应设置申报征收岗、异常情况处理岗和复核岗，具体负责“一窗式”管理各项工作的实施。其中：申报征收岗、异常情况处理岗为前台岗位，复核岗位为后台岗位。复核岗位人员不得兼任申报征收岗位工作和异常情况处理岗位工作。

（三）申报征收岗位主要负责纳税人专用发票抵扣联认证、纳税申报受理、IC卡报税和票表税比对等工作。

（四）异常情况处理岗位主要负责申报、比对异常情况的核实及结果处理等工作。

（五）复核岗位主要负责对申报征收岗位和异常情况处理岗位人员工作的监督考核、比对结果处理的复核及向纳税评估或稽查部门的转办等工作。

第四条 首问责任制度

（一）纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，首先找到的工作人员即为首问责任人。

（二）首问责任人必须使用文明用语，热情接待来访人员，认真听取反映情况，准确了解其办税需求，并及时受理或引导其办理相关涉税事宜。

（三）属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定及时认真办理、解答，直至来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。

（四）对不属于首问责任人自己职责范围内的事情，应主动将其联系或指引到相应的经办人处，简要交接后，首问责任解除。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的人员处。确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，和需要处理的事项，尽快的交由相关经办人处理，首问责任解除。

（五）首问责任人不得以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不归我管”等简单回绝的服务忌语。确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得来电、来访者的理解。

第五条 咨询服务制度

（一）纳税咨询服务内容为：负责受理、解答纳税人咨询的税收法律、行政法规、规章制度以及税收政策、纳税实务知识、办税流程、税务机关的相关规定等涉税事宜。

（二）纳税人咨询的内容凡是在工作范围以内的，应积极热情、认真负责地给予明确、详尽的答复。当场不能解答的问题，即时向相关单位或市局请示，对答复的结果，当面向纳税人转答。对请示不能当时答复的，待答复后当日与纳税人联系，约定辅导时间或采取其他方式答复纳税人。

（三）各有关科室和税务分局人员在接到办税服务厅人员的业务咨询后，要及时答复，不得延误。如确实不能答复的应及时请示上级部门，并回复咨询人员。

（四）接待纳税人咨询时要做到文明服务、礼貌待人，态度和蔼、语言文明，秉公办事、规范执法。

（五）要设置纳税咨询服务登记簿，做好受理纳税咨询的相关记录。登记簿于季度终了后5日内报征管科，由征管科保存并参考制定全局性纳税辅导计划。

第六条 值班长制度

办税服务厅要实行值班长制度，由办税服务厅主任或副主任轮流担任值班长进行值班。

（一）岗位要求

1、办税服务厅值班长工作区内显著位置设置值班长工作台，摆放“值班领导”标识牌。

2、值班长应具备较高的政治素质、业务素质和综合协调能力。

3、值班长轮值人员应相对固定，交接工作要签字。

（二）工作职责

值班长主要负责办税服务厅内纳税人办理涉税事宜的指导与协调，确保办税服务厅内各项工作正常有序地开展。具体工作职责包括：

1、协调或处理办税服务厅内纳税人办理涉税事宜时发生的各种问题和矛盾；

2、维持办税服务厅内正常的工作秩序；

3、督查办税服务厅人员执行好各项规章制度和纪律；

4、督查办税服务厅人员着装上岗、挂牌服务，使用文明规范服务用语，督促落实其他服务制度；

5、保障办税服务厅环境整洁，便民设施完善；

6、接受纳税人咨询，认真解答税收政策和办税程序；

7、实行值班日志制度，认真记录纳税人意见或建议，收集整理问题，特别要详细登记发现的问题、处理过程及结果，并将问题及时通报给有关部门，提出改正意见。

8、办税服务厅其他日常事务的管理。

（三）综合协调

值班长视工作需要协调相关人员到现场为纳税人处理涉税事项，或负责接通有关部门电话进行现场沟通（处理），各部门人员应配合值班长工作。

（四）工作要求

1、值班长必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工作人员代岗，不得出现脱岗情况。

2、值班长在履行工作职责中，应做到热情服务，态度和气，有问必答，百问不厌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。

第七条 延时服务制度

（一）工作日延时服务。税务事项主办人员在每个工作日内，为纳税人办理税务事项，临近或者到达下班时间时，必须延时办理完毕，为纳税人提供延时服务。

（二）节假日延时服务。纳税人在节假日遇有特殊情况，需要税务相关人员提供服务或办理税务事项的，办税服务厅应为其提供服务，能够办理的，给予办理；不能办理的，受理后向纳税人说明情况，并与纳税人约定时间办理。

（三）午休时间延时服务。在工作时间发现纳税人办税量较大时，办税服务厅工作人员与纳税人预约，在中午休息时间照常上班，受理其办税服务事项。

（四）延时服务期间，税务工作人员应当公平、公正执法，遵守服务承诺，对纳税人提出的涉税咨询，耐心、细致地给予答复，暂时不能答复的，应作好登记，传相关部门处理。

第二章 办税服务方式

第八条 坚持把办税服务厅作为提高征管质量的一个支点、树立良好国税形象的一个亮点。采取多种方式，满足纳税人的合理需求，为纳税人创造了一个人性化的服务环境。

第九条 宣传服务。积极宣传税法，提高纳税人纳税意识和税法遵从度。

第十条 送达服务。综合服务岗位受理的纳税人涉税事宜办结后，应及时通知纳税人前来领取，逾期未领取的，及时通知税务分局前来领取，由税收管理员送达纳税人。

第十一条 预约服务。纳税人在日常工作时间以外遇有特殊情况，需要税务相关人员提供服务或办理税务事项的，办税服务厅应为其提供服务，能够办理的，给予办理；不能办理的，受理后向纳税人说明情况，并与纳税人约定时间办理。

第十二条 免费提供涉税文书服务。办税服务厅设置文书柜，免费提供纳税人需要的文书报表及样本，方便纳税人使用。

第十三条 提供免费自助电子报税服务。办税服务厅设置能登陆互联网的计算机，实现为所有纳税人免费提供网上申报、网上咨询等自助电子办税服务。

第三章 文明服务用语

第十四条 办税服务厅工作人员在办税服务过程中应使用文明用语，使用文明用语时提倡讲普通话。

第十五条 规范用语

（一）您好！

（二）谢谢您！

（三）请稍候。

（四）对不起，让你久等了。

（五）别着急，请慢慢讲。

（六）同志你的手续不再这办，请到XX窗口或XX岗位办理。

（七）如果您不清楚，我很乐意继续为您详细解答。

（八）请原谅。

（九）很抱歉，按规定应该XXXX办理,请谅解。

（十）这个问题我帮您问一下。

（十一）您需要我帮助吗？

（十二）这是我应该做的。

（十三）请多提宝贵意见。

（十四）您的手续我们已经受理，XX期限内给您答复。

（十五）您的资料不全，资料有误，请复核一下！

（十六）您的这种情况（行为），依照×××规定应给予×××处罚，请理解!

（十七）收您×××元”，找还零钱时说：“找您×××元，请您点一下。

（十八）您走好！

（十九）请慢走！

（二十）再见！

第十六条 用电话规范用语

（一）接电话时说：“您好！请讲。”

（二）来电找人时说：“好的，请稍等。”

（三）找人不在时说：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要转告吗？”或者“一会儿您再来电话好吗？”

（四）对方打错电话时说：“对不起，您打错了。”

（五）向外打电话时说：“您好！我是×××（单位）×××，麻烦您请×××同志（职务）接电话。”

（六）通话结束时说：“再见！”

第十七条 工作忌语

（一）没上班，你等着吧。

（二）忙着呢，急什么。

（三）喊什么，等一会。

（四）烦死了。

（五）不知道，你问我 我问谁。

（六）我就这态度，有事找领导。

（七）今天下班啦，明天再来。

（八）马上下班，你快点。

（九）填写资料不对，自己找去。

苗木供应合同书

甲方：

乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃

经甲乙双方协商同意， 　（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：

一、苗木数量：

二、苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。

三、苗木价格：每株计人民币

四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）

五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。

六、有关事项：

1、土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。

2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。

3、所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。

4、乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。

5、苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。

六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。

七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。

八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月

【篇3】办税服务厅的工作好吗

创建和谐办税窗口　打造文明服务品牌

鄂尔多斯市地税局直属征收管理分局办税服务厅

鄂尔多斯市地税局直属征收管理分局办税服务厅是一个集税务登记、发票发售、各类大中小型企业、事业单位和行政单位的地方税收、社保费及各项政府基金的申报征收工作为一体的多功能办税服务厅。自1994年9月成立以来，这个团结奋进的集体充分发挥了他们年轻化、知识化、专业化的特长，以优质高效的办税服务和忘我的工作热情赢得了纳税人和社会各界的好评。近年来先后被授予“国家级青年文明号、国家级巾帼文明岗、全区税务系统最佳办税服务厅、自治区级青年文明号集体、全区十佳办税服务厅、全市行风建设示范窗口、全市信用建设先进单位、全市十佳优质服务单位、鄂尔多斯市文明窗口示范点”等多项殊荣。

　　一、焕然一新的办税环境。

　　鄂尔多斯市地税局直属征收管理分局办税服务厅的办公场所在十几年间几次搬迁，现有办公环境及办公硬件已不能满足办税需求，为了更好地服务纳税人，局党组高度重视，通过多方努力，积极筹措，对办税服务厅内部软硬件设施全部进行了更换，装修一新的办税厅终于在2011年9月落成并投入使用了。

大厅的内部装修统一使用“黑白”色系，整体风格简捷大方，象征着国家税收的神圣与庄严，从正门进入办税服务厅，首先映入眼帘的是长约6米的填单台，整齐明了的填单样表被制作成了正反面并将填单台一分为二，使纳税人“一看就会、一写便知”。再往左面看，方便纳税人随时取用的“办税宣传资料”、发布最新税收政策的税法公告栏、周到细致的办税咨询台、现代化的叫号评价系统，为纳税人提供方便快捷文明高效的一条龙服务。该局力求打造出标准化、规范化的办税服务厅，统一了服务标识，完善了办税设施，所有涉税业务皆通过计算机网络处理，数据共享，信息相通。随着财税库银一体化、网上报税工作的深入推进，纳税人足不出户就可以“居家”办税，实现了办税方式的多元化。

　　二、学习先进经验，促进全员提高。

　　硬件得到了改善，随之而来的是全员素质的普遍提高，局领导把重心放到了办税厅人员的培训和制度的完善上。古语说的好“他山之石、可以攻玉”，局党组积极组织了环节干部讨论会，主题就是“如何摆正纳税人在我们心中的位置”，以前大家总是觉得所谓严格执法就是板着面孔严肃征税，而文明服务则应该是服务行业的事，这两者怎么会有必然的关系呢？通过认真剖析，激烈讨论，他们的思想得到了提高，认识到了应该以“服务纳税人、奉献社会”的宗旨和目标进一步提高服务意识，从思想深处树立服务观念。该局组织了“税官与礼仪”活动，聘请专业老师讲解和示范，学习了相关的礼仪、礼节，最关键的是转变了观念，结合本局实际，办税服务厅编写了《 服务公开承诺制度》《文明办税制度》《办税厅工作制度》等十二项制度办法。内容包括：办税厅人员行为规范、工作人员应具备的心理素质，必须掌握的工作礼节，工作和社交中应抛弃和提倡的风气，其中必须掌握的工作礼节中就对税务干部待人接物、穿着打扮、言谈举止，做了详细的规定，使每个人成为举止文明、业务精通的高素质税干。

　　三、爱岗敬业，业务精熟。

　　进入该局办税厅的工作场所，可以感受到他们严谨认真的工作态度，干净整洁的直线工作台、高配置宽屏计算机、大屏幕液晶显示器，像是训练有素的军营，每个人都在专心地工作。办税服务厅涉及的税收综合业务最多，包括普通发票的领购、企业税款的申报征收、外经证管理、社保费管理、票证审理、停业注销户管理等，这样需要窗口工作人员熟练掌握本岗相关业务知识。为此，他们经常开展岗位练兵、模拟测试，用多种形象生动的方式促进大家学习的兴趣，在这种浓郁的学习气氛影响下，每位同志都能做到本岗业务问题“一口清”，能随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题。经验来自不断的总结，每天早晨都会有值班局长带领对过去一天的工作简要回顾，提出优缺点，并对本日的工作中应注意的事项着重布置，这样，随时解决了发生的问题，能够避短扬长，更好地服务于纳税人。

四、倡导“首问责任制”，提高服务质量。

以前，社会上流传着行政执法部门存在“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，多年以来，直属分局办税厅不断改进探索，从提高全员素质到整体形象的树立，提出了“打基础、抓规范、淡化权力、强化服务”的总体工作思路，进而细化为“崇尚道德、锐意进取、求真务实、文明执法、清廉守纪、高效迅捷”的工作理念。人人从自我做起，争先创优，牢记“我是一名光荣的税务人”、“我代表地税形象”的观念。现在，只要您进入该局的办税服务厅，遇到的第一位税务工作人员就是“首责人”，他会解答您提出的有关问题，并负责导引您到所需办理业务的相关科室。“依法治税”、“文明征收”一直是我们追求的目标，为了便于纳税人和社会各界的监督，办税厅向社会公布了“文明办税八公开制度”和“违诺处罚制度”并张贴上墙，对各项税收业务办理规定了严格的时限要求，大大提高了办税效率，增强了办税透明度。“服务就是要让纳税人满意”这是该局办税大厅一个响亮的口号，已成为各个窗口人员的自觉行动，他们坚持廉洁奉公，办税清廉，开好每一张税票，收好每一笔税款，服务好每一个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，为纳税人提供了全面优质的服务。

全面推行“一窗式”服务、预约服务、午间服务、纳税引导等服务措施，制作专门的纳税服务联系卡、公布服务监督举报电话，办税大厅的工作人员通过一项项的措施，为纳税人办实事、解难题，把直属局办税大厅建设成服务的窗口、地税的形象、业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。从2010年至今就提供午间服务300余次、预约服务16次，纳税提醒服务300余次，为1500余户纳税人提供了限时服务，为1360余户纳税人提供了延时服务，接听纳税服务咨询电话300余人，为纳税人解决各类问题300多个。

始于纳税人需求，终于纳税人满意。直属分局办税服务厅将本着“以人为本”的治税理念，踏着“与时俱进”的步伐为地税事业的发展、征纳关系的和谐和社会的文明进步做出应有的贡献！

【篇4】办税服务厅的工作好吗

办税服务厅纳税服务调研汇报

　　办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项、提供纳税服务的场所，其业务范围涵盖了税务登记、纳税申报、发票发售等税收征收管理的所有涉税事宜。办税服务厅工作水平的高低对展示国税局形象，提高税收征管质量具有重要意义。作好办税服务厅的工作，是建设服务型政府，坚持党全心全意为人民服务宗旨的根本要求，也是深入贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的必然要求。　　
　　近年来，我县国税局严格落实省、市局的统一部署，努力贯彻科学发展观和精细化管理的要求，不断优化办税服务厅工作流程，规范办税服务管理，提高服务水平。我局积极开展创建“群众满意基层办税服务厅”的活动。通过强化队伍建设、硬件建设，改善办税条件，完善办税服务；通过开展公开办税、文明办税、预约服务等一系列实实在在的纳税服务措施，使纳税服务工作取得了一定的优化成效，曾获得市局“巾帼文明岗”等荣誉。　　
　　一、 办税服务厅工作现状　　
　　硬件设施较为齐全。我县办税服务厅宽敞明亮，总面积500平方米，其中工作间面积200平米，休息间300平方米。工作平台敞开设计充分体现征纳双方平等，便于双方交流互动。大厅内区域划分合理，设有办税工作区、资料填写区、公示公告区、休息等候区;服务功能齐全,服务厅设有电子触摸屏、电子显示屏、办税流程图、咨询服务台等宣传和查询设施和文件资料，并配备有电脑、打印机、饮水机等办税设施和便民设施。办税服务厅还配备了排队叫号机、服务质量评价器。2年来县局在资金紧张的情况下，先后拨出9万元资金，更新电脑6台，打印机3台，点钞机2台，为纳税人提供了设施完备，环境优美的办税环境，使办税服务厅的功能更完备，服务更便捷。　　
　　积极推行快捷化办税。着力完善宣传咨询、票表供应、业务流转、督办反馈、文书受理、申报征收等涉税事项，提高服务效率。一是简化业务流程。结合业务实际，简化工作流程，加快办税进度，全面清理各项办税流程和涉税资料，全面按照省局统一的简化规定，涉税事项分为税务登记、认定管理、证明管理、申报征收、发票管理和行政处罚6类24项即办、34项非即办事项。对纳税人报送的资料实行一次提交，多方共享，提高办税效率。　　
　　(三)拓展了服务方式。探索推行“一窗多能”。突破窗口职责界限，整合窗口服务服务功能，变专业化窗口为通用窗口，实行办税服务“窗多能”，实现了纳税人“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”。巩固实施咨询服务、导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、上门服务，全面落实服务承诺，规范服务礼仪，提升服务形象。　　
　　二、 办税服务工作中存在的问题　　
　　我局的办税服务厅工作开展有序，获得了纳税人的满意和认可，但随着当前税收征管形势的发展和纳税人要求的不断提高，办税服务厅在纳税服务中仍有进步空间。　　
　　1、程序复杂，审批时间长，纳税人不方便。纳税人需要到税务机关办理的事项非常多，经常是纳税人急需时才想到税务机构来办理，纳税人申请时常常提出能否即申请即受理即调查即审批，如果按照纳税人→办税服务厅受理→税源管理部门进行调查→有权部门审批→办税服务厅→纳税人的程序，就不能实行急事急办，特事特办。另外因害怕CTAIS程序里产生过多的垃圾数据，以及税收执法考核等原因，对于审批类的事项，要求纳税人拿着纸质文书到各部门签字后，方才交由办税服务厅办理，纳税人需要往返于多个部门或多个办税窗口，办理涉税事项极为不便。　　
　　2、是征期内窗口排队问题突出。近年来，随着国税部门负责管辖的纳税人越来越多，农村分局的纳税申报也并入办税服务厅，申报征期内纳税人排队一直是困扰办税服务厅的头疼问题，尤其是每年的1月、4月、5月、7月、10月五个月份的征期，以及每个征期的前半段，是纳税人排队最为突出的时期。纳税申报期内纳税人排队拥挤，窗口工作人员忙得抬不起头来，满负荷工作，甚至连喝口水、上厕所的时间都没有，经常还要加班加点，谈不上耐心、细致的解答纳税人提出的问题，满足不了纳税人对税务机关高效、文明、热情服务等要求。从客观原因分析，导致征期排队原因有二：一是业务量增大。特别是当所得税征期和增值税征期重合，业务量比平时增大了数倍，纳税人流量比较密集，因此造成纳税人排队。二是纳税习惯使然。纳税期限近2年才变为15天，而纳税人的习惯还是集中在征期前半部分来办理申报。目前大厅窗口人员有限，无法全部及时办结，造成了纳税人排队问题的频频出现而又无有效的应对办法。　　
　　3、执法与服务难以两全的矛盾。按照相关要求，纳税人到办税服务厅办理纳税申报、审批、领购发票等涉税业务时需递交相应的资料、存储介质、印章及身份证明，但实际操作中窗口人员时常会遇到纳税人数据存储不正确，签章不全、手续资料不全或不带身份证等情况，因此而不能予以受理和办理，这很容易引起纳税人的误解，在当前纳税人素质参差不齐的情况下更是如此。即使窗口工作人员耐心解释，部分纳税人还是会认为他们不予通融，很容易激化矛盾。　　
　　4、 “一窗式”服务要求与征管现状之间的矛盾。按照相关要求，纳税服务厅现设置申报征收、综合服务、发票发售三类窗口，但同类窗口仍有不同具体的职责分工，窗口各自分设，纳税人办理相关涉税业务仍需多头排队，不可避免造成窗口排长龙的局面。此外，一人一岗，环环相接，任何一个环节出现问题，则会导致此类涉税事项无法及时办结的情况，影响整个办税服务厅的工作效率。　　
　　5、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，工作人员长期与计算机、数字打交道，并且劳动强度大，加之窗口单位检查、考核多、因此对工作人员要求高。另外全县的纳税人都集中到服务厅办理纳税、发票等事宜，人员素质高低不齐，工作由于计算机网络、流程操作等工作中会出现这样那样的问题，如出现服务器连接不上、运行不稳定等现象，导致业务暂停办理或税收征管软件升级，致使软件不能操作，有些纳税人再三解释仍不能理解，个别纳税人到办税服务厅大吵大闹现象时有发生，窗口工作人员往往就处于矛盾的风口浪尖。使得办税服务厅工作人员压力很大　　
　　三进一步做好办税服务厅工作的意见和建议　　
　　面对纳税服务水平存在的不足，要做到“实施办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、办税效率零投诉，让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办税有高效感、出门有满意感”的理想境界，就需要我们探索出一条行之有效、切实可行的能解决征纳矛盾的新思路、新方法，拿出新举措。对于此，我局认为应该从以下几个方面加以改进和完善。　　
　　1、优化办税流程。目前，CTAIS系统审批环节过多，流转时间过长，慢于纳税人的期望值。建议进一步简化优化办税流程，在确保依法的前提下，对一些日常审批事项减少审批环节，提高纳税服务的效率。审批环节简化后，更应由注重形式向注重实质转变，加强对审批事项的事后监督和管理。 　　
　　2大力推进纳税服务信息化建设。加快纳税服务信息化建设是提高税收征管质量和征管效率、提升纳税服务效果的必然途径。通过建立信息服务系统，十分便捷地为广大纳税人进行税法宣传和税务咨询，提供电话自动查询系统，利用因特网进行有针对性的税法辅导，帮助纳税人及时、完整、准确地掌握税法信息，了解如何履行纳税义务。建立程序服务系统，为纳税人提供多种简便、快捷的纳税申报方式和便利的纳税场所，比如我市正在推广的“龙税通”积极推进财税银库横向联网，有效解决纳税人“排长队，跑远路”等现象。和手机短信服务系统整合，逐步建立功能完善、运行稳定、维护方便、信息共享的电子综合服务平台。建立纳税人权益保护系统，利用现代信息技术，将税务机关的执法依据、执法程序、执法文件、执法责任、处罚结果向纳税人和社会公开，接受社会监督，保护纳税人的权益，使纳税人切实感受到自己的权利和地位，从而增强纳税意识，自觉依法纳税，努力营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境.　　
　　3、加大宣传力度，提高征纳双方的沟通效率。因为征纳双方对政策接触不同步的特点，加上税务机关管理手段的改进及管理要求的提升，对涉税事项产生理解分歧是很正常的。解决问题的方法是想方设法加大宣传力度，增强宣传的针对性，提高沟通效率。一是通过印刷一些办税事项的宣传单，发放给纳税人，提高纳税人对我们工作的理解程度，将大部分业务理解分歧问题化解在发生之前，对提高办税效率有比较好的作用。同时，为每个岗位量身订作一些办税窗口说明，发放给纳税人，起到减少误会，提高纳税人办税效率的目的。按照窗口的设置，说明内容包括：办理登记、开户、申请一般纳税人事项；发票领购、保管、开具、验旧注意事项；代开专用发票及普通发票注意事项；行政许可事项；申报中有关大厅业务的事项及其他事项等。二是对政策调整、管理方式改变需要纳税人办税事项及时改变的，要及时贴出通知，如果所涉及纳税人数量较少的，要电话通知，防止纳税人跑冤枉路。三是将每个岗位所负责的事项详细列明，并放在每个岗位的柜台上，避免乱排队。四是完善首问负责制，提高在纳税人第一次提问时解决问题的效率。五是提高争议问题解决效率。当纳税人因业务理解与税务机关产生分歧而发生争议时，如果能当场解决的，要及时解决，避免因一个纳税人问题而使其他纳税人等待很长时间，降低整体效率。如果不能当场解决的，安排专人解决，这样不至于耽误其他纳税人的时间。　　
　　4、加强教育培训，提高办税服务厅人员综合素质。目前，大厅有三类岗位共负责三十余类业务，这对工作人员的素质也提出了很高的要求。一是加强职业道德建设。树立征纳和谐的理念，引导国税干部主动承担起构建征纳和谐关系的责任，以良好的服务态度缓解征纳矛盾。二是提高干部心理调节能力。加强心理健康建设，引导干部学会自我调节，对纳税人的不理性行为时，应能正确理解，并能严格自我控制，坚持防止正面冲突，事后可通过交流和沟通缓和矛盾和对立。。三是提高对税收政策规定和办税程序的掌握水平。每名服务厅人员必须熟练掌握各税种的基本政策规定、各项税收征管制度办法和办税服务厅的工作任务、窗口功能、办税程序以及与各业务部门间的衔接配合机制，做到政策掌握全面深入，工作流程清晰明确，确保能对前来咨询或办理涉税业务的纳税人给予满意的答复和辅导，并能提供有效的导引服务，帮助纳税人在最短的时间内完成办税事宜。四是提高信息化服务能力。开展最新办税服务技能的业务培训和岗位练兵比武，尽快提高相关软件的操作水平，迅速适应税收精细化、科学化管理和优化税收服务的最新需要；同时，要积极向纳税人做好宣传解释工作，加强对相关办税人员的培训辅导，促进纳税人及时跟上税收征管改革步伐，切实让纳税人感受新的办税方式带来的方便快捷。　　
　　5、建立纳税服务保障机制。完善的监督考核体系是促进优化服务的基础和保障，要建立完善的纳税服务内、外考评机制及激励机制。通过规范纳税服务的具体工作内容，统一纳税服务的标准，制定纳税服务的工作规程和考核制度，将纳税服务纳入执法责任追究框架内，把“纳税服务满意率”纳入考核指标，并随着纳税服务工作的创新与发展，不断补充和完善纳税服务的规章制度，促进纳税服务工作步入快速、健康的发展轨道，为纳税人依法纳税提供全方位和高水平的服务，建立起“热情、周到、规范”的新型纳税服务体系。 　　
　　6、办税服务厅人员实行定期交流换岗制度。针对办税服务厅人员工作劳动强度大、长期座姿、低头与计算机、数字打交道等，容易产生颈椎病、眼疾等职业病现象，在积极做好思想政治工作，稳定办税服务厅人员队伍的同时，实行办税服务厅人员定期交流换岗制度，最大限度的调动办税服务厅人员工作积极性。